１日でしっかりマスター！初心者にも分かりやすい！ 判断力と交渉力を アップして上手に解決！ クレーム対応セミナー 年々増えているクレーム件数。毎日あるわけではないから、急に受け付けるとどう対応したらよいのかわからない・・・。 そんな皆様のお悩みを解決！クレームがなぜ発生するのか～クレーム対応時の心構え～絶対に使ってはいけない NG ワ ード～具体的な対処手順まで、１日でマスターしていただけます。ロールプレイの機会がたくさんありますので、実戦形 式でしっかり身に付けて頂けます。業種や職種、勤続年数を問わず、多数の皆様のご参加をお待ちしております！！ 研修 効果 ◆期 ◆クレーム対応時の鉄則を基礎から習得する ◆様々なクレームに上手に対応できる＝交渉力・判断力に優れた社員を育成する ◆クレーム対応に組織的に取り組める体制づくりを学ぶ 日 平成 28 年５月 26 日（木） 9：30～16：30（受付 9：00～） ◆会 場 岡山商工会議所４階 404 会議室 ◆定 員 60 名 ◆対 象 業種・職種不問 ◆受講料 会 員 午前 or 午後のみ 5,000 円 終日 10,000 円 非会員 午前 or 午後のみ 8,000 円 終日 16,000 円 講 師：安藤経営戦略研究所 代表コンサルタント 安藤 覺 氏 大学卒業後、京都中央信用金庫にて営業を経験 した後、ナビック㈱にて総務課長・役員を務め る。その後、つばめガス㈱にて総務部長を務め、 平成 20 年からコンサルタントとして独立。ク レーム対応、経営戦略、財務分析、問題快活能 力向上等のセミナーを開催。中小企業診断士。 ※資料代、消費税込 Ⅰ．クレーム対応のルール【9：30～12：00】 Ⅱ．クレーム対応の手法【13：00～16：30】 第 1 条 クレームとは？ 第１条 事例で考えるクレーム対応 （１）事例紹介 （１）クレームはなぜ発生するのか？ （２）グループディスカッション、ロールプレイ （２）クレーム対応はなぜ必要なのか？ （３）自分のクレーム対応を振り返る （３）クレームがない会社は良い会社なのか？ （４）上手に言い分を伝える交渉力とは （４）クレームは「宝の山」か、 「ゴミの山」か？ （５）クレーム対応に必須の判断力とは 第 2 条 クレーム対応のあり方 （６）困難な状況で論点を整理するコツ （７）伝えにくいことを伝える方法 （１）7 つの心構え 第２条 ケース別のクレーム （２）クレーム対応の基本手順 （１）当方に不手際がある場合 （３）絶対に使ってはいけない！NG ワード （２）当方に非がない、または分からない場合 （４）２次クレームを引き起こさないポイント （３）激怒しているお客様への対応方法 （５）お客様の心情を理解するために「聴く」スキル （６）対応者のストレスの軽減方法 （７）クレーム対応が上手な人・下手な人 （４）理不尽なクレームへの対応方法 第３条 クレーム撲滅運動はやらないほうがいい 第４条 クレーム対応は組織全体で取り組もう ☆申込方法 下記の申込書をＦＡＸでお送りください。FAX 受領後、受講票を送付させていただきますので、当日ご持参 ください。 〒700-8556 岡山市北区厚生町 3-1-15 岡山商工会議所地域振興課 ℡(086)232-2266 キリトリセン ＦＡＸ：086-232-5269 平成２8 年 「判断力と交渉力をアップして上手に解決！クレーム対応セミナー」申込書（5/26 開催） 会社名 日 業務内容（例：製造業・旅行業など） 〒 － 所在地 ＴＥＬ 申込担当者氏名 受講料支払方法（次のいずれかに✔をお付けください） □ □ № 月 ＦＡＸ 受講料合計 銀行振込 振込先：中国銀行本店 普通預金 №760781 口座名：岡山商工会議所 （※請求書 円 □要・□不要） 当日支払 当日、会場受付でお支払いください（※領収書をお渡しします） 受 講 者 氏 名 所 属（例：受付・事務・営業など） 1 2 3 ※ご記入いただいた情報は、当所からの各種連絡・情報提供のために利用することがあります。
© Copyright 2024 ExpyDoc
