別 紙３ 平成 ２６年度 白鳥・白鳥南・青山保育園の苦情受付と結果 報告書 白鳥保育園 （ １・要望受付 ） ・鞄の持ち帰りの間違いが起こった。お帳面等も入っているので、そのような事が起こらない ようにしてほしい。 （ １・解決に至る道筋・結果 ） ・１人１人鞄を入れるカゴを用意し、保護者に直接確認して持ち帰ってもらうようにした。 白鳥南保育園 （１・ 苦情受付 ） ・市役所に「（名指しで）職員が子どもの頭に触れている姿を見た。今回は遊びの中という 感じだったが、怒ると強く叩いたりするのではないかと心配になったので、市役所からも 声をかけてほしい」とメールが届く。 （１・解決に至る道筋・結果） ・子どもたちとのスキンシップの在り方について、全職員で確認し、遊びの中でも普段の 保育でも子ども達とのかかわり方は常に意識をしていく、と話し合った。 青山保育園 （１・ 苦情受付 ） ・園前を通過した車両から電話があり、お迎えで混雑していた園前の車についてマナーが どうなっているのか、と指摘を受けた。 （１・解決に至る道筋・結果） ・以前から再三お知らせ等を出していたが、お迎えの集中する時間帯だったこともあり 通行車に迷惑をかけてしまった。 ・翌日保護者に対してお知らせをだし、約束を守れていない保護者にはその都度声を 掛けるよう徹底した。 ・また全職員が同じ対応ができるよう話し合った。 （２・ 苦情受付 ） ・新園舎の国道沿いのフェンスがもろく見えるが大丈夫なのか。 ・家庭ではみがきを教えているので園でも取り組んでほしい。 ・給食を食べずに帰ったのに『完食』と記入されていた。ちゃんと調べて書いてほしい。 （２・意見・要望等の原因と結果） ・どのクラスの保護者からの電話かわからなかったので、職員全体で話し合いの場を設けた。 ・フェンスに関しては強度的に問題がない旨を駐車場のお知らせの文面に付け加えて配布した。 ・歯磨きに関してはクラスだよりでブクブクうがいをするなど対処法を伝えた。 ・給食メニューは該当クラスで話し合い、記入の仕方をわかりやすく統一するよう再度確認を した。 （３・ 苦情受付 ） ・ （市役所北分園）園前に停めている車が通行の邪魔。 ・子どもの声がうるさい。と近隣の男性から電話が入る。 （３・意見・要望等の原因と結果） ・子どもの声が迷惑をかけていたことを謝罪し、今後の対策を考える旨を伝え電話を 切る。 ・二重窓になっているからと職員も子どもの声に対して意識が薄れていたように思う ので再度意識し窓やドアをすぐ閉めるよう徹底した。 （４・ 苦情受付 ） ・子どもの園での話を聞いた保護者の方が、担任保育士の言動に不信感を持ち意見された。 （４・意見・要望等の原因と結果） ・保護者とのコミュニケーション不足から不信感もめばえたと考えられるので、保護者との 連絡を密にとっていくようにする。 ・複数担任のクラスでもあり、怪しい言動は確認されなかったが、今後の為園舎内に １２か所カメラを設置した。
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