性別構成年代構成

平成27年度苫小牧市日新温水プール　利用者アンケート調査結果
【実施期間】
平成27年9月1日～9月30日
【対象者】
苫小牧市日新温水プール施設利用者
【回収件数】
135件
【調査方法】
利用者に手渡しでアンケート用紙を配布し、回収ボックスにて回収。
【実施機関】
苫小牧市日新温水プール指定管理者　都市総合開発株式会社
回答者の属性について
性別構成
女, 67
男, 68
年代構成
10代, 12
70以上, 24
20代, 18
60代, 21
30代, 18
40代, 29
50代, 13
利用区分（複数回答
可）
半年に1回,…
月1～2回,
10, 7%
81
50
施設利用頻度
42
未回答, 4,…
ほぼ毎…
週1回,
17, 13%
週2～3
回, 69,
51%
1.施設利用のしやすさは？
やや不満, 7, 5%
未回答, 2, 2%
やや満足, 31,
23%
満足, 95, 70%
【施設利用者の声】
・シャワーで石鹸・シャンプーを使いたい。（同様他1件）
・多目的スタジオの床が固い。（同様他1件）
・2階ウォーキングデッキでの追い抜かしの際、不安を感じる。(同様他1件）
・歩く方が泳ぐ区域に大きくはみ出ていて不便を感じる。（同様他1件）
・風呂を作ってほしい。
・学校貸切の際、シャワーが使用できないのが不満。
・ウォータースライダーを早くなおしてほしい。
・2階ロッカーを広くしてほしい。
【管理者考察】
満足の回答が70％、やや満足の回答が23％であり、両方合わせると93％を占めております。
高い評価を頂けましたが、多くのご要望もいただいておりますので、運営に生かしてまいります。
2.館内の分かりやすさは？
やや満足, 32,
24%
やや不満, 2, 1%
満足, 101, 75%
【施設利用者の声】
・特になし
【管理者考察】
満足の回答が75％、やや満足の回答が24％であり、両方合わせると99％を占めております。
今後も館内案内やPOP等を有効利用できるよう工夫してまいります。
3.申込み手続きのしやすさは？
やや不満, 3, 2%
未回答, 6, 4%
やや満足,
25, 19%
満足, 101, 75%
【施設利用者の声】
・特になし
【管理者考察】
満足の回答が75％、やや満足の回答が19％であり、両方合わせると94％を占めております。
施設利用時は「利用申込書」を一人一枚記入頂き、利用者動向の把握に努めております。
4.料金については？
不満, 2, 2%
やや不満, 10, 7%
未回答, 4, 3%
やや満足, 26,
19%
満足, 93, 69%
【施設利用者の声】
・週3回以上通うと割高感が出てくる。
・後期高齢者ですが、無料に利用させてもらえて感謝しています。
・料金を安くしてほしい。
・1日利用券があればうれしい。定期券があると良い。
【管理者考察】
満足の回答が69％、やや満足の回答が19％であり、両方合わせると88％でした。
利用者からの意見・要望として、プール料金の値下げを希望する声があげられております。
2階トレーニングエリアの料金については、満足が得られていると感じております。
5.職員の対応は？
やや満足, 17,
13%
未回答, 2, 2%
満足, 112, 85%
【施設利用者の声】
・初回から親切に指導してもらえて安心しました。職員の対応が素晴らしい。
・一部の職員の歩く音が大きい。
・笑顔のあいさつが大変気持ち良い。（同様他1件）
【管理者考察】
満足の回答が85％、やや満足の回答が13％であり、両方合わせると98％を占めております。
回答の中には「大満足」との声もいただいております。今後も利用者とのコミュニケーションを
積極的に取り組み、親しみのある施設を目指してまいります。
6.設備・器具などの手入れ・清掃は？
不満, 5, 4%
やや不満, 13,
10%
未回答, 3, 2%
満足, 75, 55%
やや満足, 39,
29%
【施設利用者の声】
・運動機器の手入れをこまめに行っていて大変うれしい。
【管理者考察】
満足の回答が55％、やや満足の回答が29％であり、両方合わせると84％を占めております。
清掃や設備・機械のメンテナンスは今後も力を注いでまいります。
7.施設の開館日・休館日の設定は？
やや不満, 2, 2%
不満, 2, 2%
やや満足,
26, 19%
未回答, 2, 1%
満足, 103, 76%
【施設利用者の声】
・木曜日の休みを無くしてほしい。
【管理者考察】
満足の回答が76％、やや満足の回答が19％であり、両方合わせると95％を占めております。
施設利用者の声として、定休日を無くしてほしいという要望もありました。施設の維持管理の為、
休館日のメンテナンスは必要であると認識しております。
8.施設の開館時間は？
やや不満, 3, 2%
やや満足, 19,
未回答, 2, 2%
14%
満足, 111, 82%
【施設利用者の声】
・朝8：00からになってくれたらうれしい。
【管理者考察】
満足の回答が82％、やや満足の回答が14％であり、両方合わせると96％でした。
当施設は平日9：00～22：00まで開館しており、他のスポーツ施設より長く開館しております。
9.講座の内容は？
未回答, 25, 18%
やや不満, 9, 7%
満足, 69, 51%
やや満足, 32,
24%
【施設利用者の声】
・ヨガを増やしてほしい。
・祝日のスタジオ講座で午前講座に変更や休講がある場合は、夜の講座を入れてほしい。
・ダンス系のレッスンを増やしてほしい。
・プール講座の上級と中級の差が大きすぎる。
・金曜夜にエアロがやりたい。
【管理者考察】
満足の回答が51％、やや満足の回答が24％であり、両方合わせると75％でした。
利用状況や講座への参加状況を踏まえ、定期的に内容の見直しを行っております。
10.施設の備品・器具のつかいやすさは？
不満, 5, 4%
やや不満,
13, 10%
やや満足,
39, 29%
未回答, 3, 2%
満足, 75, 55%
【施設利用者の声】
・ランニングマシンを増やしてほしい
【管理者考察】
満足の回答が55％、やや満足の回答が29％であり、両方合わせると84％でした。
備品によっては、老朽化により使い勝手が良くないものもあるため、今後改善してい
けるように努力致します。
11.施設全般については？
やや不満, 5, 4%
不満, 2, 1%
未回答, 3, 2%
やや満足, 36,
27%
満足, 89, 66%
【施設利用者の声】
・トレーニング室でマシンを専有したままのインターバルをやめてほしい。
・とにかく最高。非常に満足。
・いつも楽しく利用しています。今まで通りずっとお願いします。（同様他2件）
・職員の入れ替わりが多い。
【管理者考察】
満足の回答が66％、やや満足の回答が27％であり、両方合わせると93％でした。
全体評価としてとても高い評価を頂けたと自負しております。さらに、利用者の方に
満足して頂けるように努力致します。
設置希望備品について
・トレーニング機器（腹筋台、けんすい器、ワンダーコア、ダンベル、フリーウェイト）
・筋力トレーニング機器一式の取替え
・電子蚊取り器
・シャワー室にカーテン（石鹸・シャンプー）
・更衣室にクーラー
・ウォータークーラー
公共無線ＬＡＮ（ＷiＦi）を利用できる機器の所持について
未回答, 47, 31%
その他, 1, 1%
携帯・スマート
フォン, 96, 62%
タブレットＰＣ, 10,…
公共無線ＬＡＮ（ＷiＦi）の整備について
未回答, 50, 37%
ＷＩＦＩ環境は必要な
い, 28, 21%
ＷＩＦＩの環境が
あった方が良い,
57, 42%
全体のまとめ
不満, 13, 1%
未回答, 51, 3%
やや不満, 62, 4%
やや満足, 319, 22%
満足, 1036,
70%
今年度の利用者アンケートは135件のご協力を頂きました。
全体のまとめとして、11項目で満足との回答は全体の70％であり、やや満足との回答は22％
でした。合わせて92％がやや満足以上の回答であり、評価はとても高かったと自負しております。
一方で各項目でやや不満・不満との回答もいただいております。アンケートで頂いた要望や意
見は精査し、より良い管理運営に役立てられるように検討していきたいと考えております。

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