平成26年度苫小牧市日新温水プール 利用者アンケート調査結果 【実施期間】 平成26年10月1日～10月23日 【 対象者 】 苫小牧市日新温水プール施設利用者 【回収件数】 147件 【調査方法】 利用者に手渡しでアンケート用紙を配布し、回収ボックスにて回収。 【実施機関】 苫小牧市日新温水プール指定管理者 都市総合開発株式会社 回答者の属性について 性別構成 未記入, 10 男, 67 女, 70 年代構成 10代, 11 70代, 25 未記入, 4 20代, 17 60代, 33 30代, 22 50代, 21 40代, 14 利用区分（複数回答可） 93 64 32 プール トレーニング室 多目的スタジオ 1.施設利用のしやすさは？ やや不満, 4, 3% やや満足, 29, 20% 不満, 1, 0% 満足, 113, 77% 【施設利用者の声】 ・シャワー室を充実してほしい。（シャンプー石鹸を使いたい） 同様他3件 ・トレーニング室が狭い 同様他1件 ・プールの歩く人と泳ぐ人の区分を明確に時間で表示してほしい。 ・運動をしている時の室温が暑すぎるので風の通りを良くしてほしい。同様他1件 ・冬場の車道への駐車がこわい。 ・更衣室にトイレがあれば良い。更衣室にカーテンがほしい。 【管理者考察】 満足の回答が77％、やや満足の回答が20％であり、両方合わせると97％を占めております。 利用のしやすさについて、高い評価を頂きました。今後も継続して努力してまいります。 2.館内の分かりやすさは？ やや満足, 27, 18% やや不満, 4, 3% 満足, 115, 79% 【施設利用者の声】 ・特になし 【管理者考察】 満足の回答が79％、やや満足の回答が18％であり、両方合わせると97％を占めております。 館内案内やPOP等を有効利用できるよう工夫しております。 3.申込み手続きのしやすさは？ やや満足, 25, 18% やや不満, 5, 3% 満足, 112, 79% 【施設利用者の声】 ・特になし 【管理者考察】 満足の回答が79％、やや満足の回答が18％であり、両方合わせると97％を占めております。 施設利用時は「利用申込書」を記入頂き、利用者動向の把握に努めております。 4.料金については？ やや不満, 11, 8% 不満, 9, 6% やや満足, 25, 17% 満足, 99, 69% 【施設利用者の声】 ・プール料金が高い。定期を作ってほしい。同様他7件 ・高齢者も有料にしても良い。同様他1件 ・高齢者で無料で利用できることに感謝しています。 【管理者考察】 満足の回答が69％、やや満足の回答が17％であり、両方合わせると86％でした。 利用者からの意見・要望として、プール料金の値下げを希望する声が多くあげられています。 現在の料金形態は、条例で定められている通りとしております。 5.職員の対応は？ やや満足, 15, 10% やや不満, 1, 1% 満足, 131, 89% 【施設利用者の声】 ・トレーニング法などを聞こうとしてら担当の人がいなくて残念だった。 ・運動の仕方を職員に質問したら、とても詳しく説明してくれてありがたかった。 ・職員の方々に親切にしていただき感謝しています。同様他5件 【管理者考察】 満足の回答が89％、やや満足の回答が10％であり、両方合わせると99％を占めております。 回答の中には「大満足」との声もいただいております。今後も利用者とのコミュニケーションを 積極的に取り組んでまいります。 6.設備・器具などの手入れ・清掃は？ やや不満, 13, 9% やや満足, 37, 25% 満足, 97, 66% 【施設利用者の声】 ・古い機械の修理を希望。同様他3件 ・清掃がもう少し行き届いていると良い。 ・清掃はよくやっていると思います。 【管理者考察】 満足の回答が66％、やや満足の回答が25％であり、両方合わせると91％を占めております。 清掃や設備・機械のメンテナンスは今後も力を注いでまいります。 7.施設の開館日・休館日の設定は？ やや満足, 30, 20% やや不満, 4, 3% 満足, 112, 77% 【施設利用者の声】 ・特になし 【管理者考察】 満足の回答が77％、やや満足の回答が20％であり、両方合わせると97％を占めております。 今年度より休館日が毎月第3木曜日のみとなり、開館日が増加しております。 8.施設の開館時間は？ やや満足, 16, 11% 1% 満足, 126, 88% 【施設利用者の声】 ・特になし 【管理者考察】 満足の回答が88％、やや満足の回答が11％であり、両方合わせると99％でした。 当施設は平日9：00～22：00まで開館しており、他の施設より長く開館しております。 9.講座の内容は？ やや不満, 4, 3% やや満足, 41, 34% 満足, 77, 63% 【施設利用者の声】 ・30分の短いレッスンがあると良い。 ・金曜日の夜にダンス系かエアロを入れてほしい。 ・土曜日のプール講座をもっと増やしてほしい。 ・自主事業の料金形態を変えてほしい。（入館料込の自主事業料） 【管理者考察】 満足の回答が63％、やや満足の回答が34％であり、両方合わせると97％でした。 利用状況や講座への参加状況を踏まえ、定期的に内容の見直しを行っております。 10.施設の備品・器具のつかいやすさは？ やや不満, 8, 6% 不満, 2, 1% やや満足, 40, 28% 満足, 92, 65% 【施設利用者の声】 ・もっと広くして器具の配置を替えたら今より使いやすくなると思う。 ・すごい勢いで走っている人がいてこわい。高速で走る人専用のランニングマシンがほしい。 ・バーベル（フリーウェイト）を置いてほしい。 ・トレーニングジムが男性が多く女性は使いづらい。 【管理者考察】 満足の回答が65％、やや満足の回答が28％であり、両方合わせると93％でした。 11.施設全般については？ やや不満, 3, 2% 不満, 1, 1% やや満足, 38, 26% 満足, 105, 71% 【施設利用者の声】 ・アンケートに答えたら利用券が当たるなどサービスをしてほしい。 ・一般利用が午後からの時、サウナが熱すぎることがある。 ・大きな不満はありません。 ・120％行き届いている。 ・ランニングマシンの前壁にきれいな写真を飾ってほしい。 【管理者考察】 満足の回答が71％、やや満足の回答が26％であり、両方合わせると97％でした。 全体評価としてとても高い評価を頂けたと自負しております。 全体のまとめ やや不満, 58, 4% 不満, 14, 1% やや満足, 323, 20% 満足, 1179, 75% 今年度の利用者アンケートは147件のご協力を頂きました。 全体のまとめとして、11項目で満足との回答は全体の75％であり、やや満足との回答は20％ でした。合わせて95％がやや満足以上の回答であり、評価はとても高かったと自負しております。 一方で各項目でやや不満・不満との回答もいただいております。アンケートで頂いた要望や意 見は精査し、より良い管理運営に役立てられるように検討していきたいと考えております。
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