レンタル事業者様アンケート２０１５結果のお知らせ 2015 年１０月吉日 川村義肢株式会社 弊社では今年度も郵送による「レンタル事業者様アンケート」を実施し、多くの皆さまよりご回答を賜り、 貴重なご意見やご要望を頂きました。ここに心よりお礼申し上げます。 この場におきまして、アンケート結果の概要を下記の通りご報告させて頂きます。 頂戴したご意見をもとに、今後もより一層のサービス改善に取り組んで参りますので、今後もご指導と 更なるご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 記 ＜アンケート調査の概要＞ ■ 調査実施期間 201５年 8 月 20 日～201５年 9 月 20 日 ■ 調査対象者 地域包括支援センター様、居宅介護支援事業所様 ■ 調査実施数 および 回収実績 配布数：1５７１件（前年比－４４件） 回収数：4８３件 （前年比＋７６件） 回収率：３０．７％（前年比＋５．５％） ＜ ア ン ケー ト結 果 ＞ 1% 2% 1% 3% 5% 5% 12% サービス 12% 担当者の 対応について 全般について やや期待以上 期待通り 15% 59% 67% 期待以上 18% やや期待以下 期待以下 無回答 期待以上 やや期待以上 期待通り やや期待以下 期待以下 「 サ ー ビ ス 全 般 に つ い て 」「 担 当 者 の 対 応 に つ い て 」 満 足 度 を お 伺 い し た と こ ろ 、 そ れ ぞ れ 「期待通り」以上は９１％、９２％と、前期以上の良好な評価をいただいています。 無回答 担当者に対する印象（複数回答） 親切丁寧 69% 相談しやすい 65% 清潔感がある 32% 明るく活気がある 28% 相談しにくい 4% 活気が無い 3% 不親切 1% 清潔感が無い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 川村義肢に対する印象（複数回答） 親切丁寧 60% 相談しやすい 48% 清潔感がある 11% 明るく活気がある 11% 相談しにくい 10% 活気が無い 1% 不親切 1% 清潔感が無い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% レンタルサービスに対し重視する点（複数回答） 対応スピード 82% 選定・技術力 67% アフターサービス 54% 品揃え 38% こまめな連絡 36% 価格 33% その他 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 川村のレンタルサービスに対し不足している点（複数回答） 価格 17% こまめな連絡 17% 品揃え 10% 対応スピード 8% アフターサービス 7% 選定・技術力 3% 14% その他 0% 5% 10% 15% 20% 以上
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