平成 26 年度相談苦情受付状況皆様から貴重な意見をいただきました。今後のサービス提供に活かしていきます。事業( サービス) の種類件数主な内容訪問介護２件要因と改善策（帰省した娘さんより）きちんと掃除がされていない。自利用者が自分でやっていると言っても、ヘルパーの業務内容を分で掃除しているからしなくていいと言っても、きちんと説明し、理解を得て掃除をするように徹底しました。掃除してもらいたい。ホームヘルパーの訪問時、言ってほしくない言動があっ利用者一人ひとりの人格を尊厳し、誇りやプライバシーを損なた。また、いろいろな家の話をしてくるため、自分の家のわない対応をするように徹底しました。情報も他で話しているのではという不信感がある。居宅介護 1件（障害福祉サービス事業）ホームヘルパーに、ごみ用の指定袋（極小）の購入をお願利用者の意向をしっかりと確認し、買い間違えのないようにすいしたが、買ってきたのは超極小の袋だった。小さすぎてるのはもちろんのこと、間違えた場合は、買い直すことを確認入らないので、極小の袋を買ってきてほしい。しました。担当ヘルパーに厳重に注意してほしい。訪問入浴には助けてもらっている。良くしてもらっている入浴前に皮膚状態の観察を行い、ご家族に伝えています。けれど、皮下出血や表皮剥離を家族に伝える際に、オーバ今後、ご家族の気持ちに配慮した伝え方をするように徹底しま訪問入浴介護 1 件ーリアクションでドキドキしてしまう。自分が虐待をしてした。いると思われているような気がする。訪問入浴の利用回数を減らしたい。居宅介護支援 1件地域包括支援センター 1 件今年に入り、担当ケアマネジャーの助言等を素直に聞くこ利用者や介護者との信頼関係を維持していくため、利用者本位とができなくなった。夫を介護していくうえでケアマネジの考え方やコミュニケーションの取り方などを事業所内で徹ャーのことが信用できないので、ケアマネジャーを代えて底しました。ほしい。ご家族が希望する居宅介護支援事業所に変更しました。平成 19 年に妻の住宅改修を行った。10 万円払えば 9 万円 9 割分の金額は行政から支払われていることを行政、警察、社戻るからとの話を信じて工事をしてもらったが、お金は戻協が立会いのもと説明をしました。らず悔しい思いとだまされた思いでいっぱいだ。担当者に謝ってもらいたい。