保守・運用支援サービス 運用サービスプラス システム監視（簡易モデル） SupportDesk Standardの障害対応に プラスすること 障害対応に加え、低価格な監視をプラス すること により、 より一層 一層の により、より 一層の安定した 安定したシステム運用をサポートします サポートします！ します！ こんなお客様に最適です！ サーバダウンやバックアップの異常終了など、システムの生死状況だけを監視して欲しい。 夜間・早朝など２４時間監視して、システムの異常検知時には速やかに連絡して欲しい。 ２４時間３６５日対応しているシステム運用者の負担を軽減したい。 サービスの特長 生死監視、ログメッセージ監視に特化した低価格な監視モデルです。お客様環境に監視ツールを設置してシステムの 監視を行います。 お客様メリット SupportDesk Standardに「システム監視（簡易モデル）」をプラスしてご利用頂くことにより、システム管理者様の日々の運用負荷 軽減を可能とします。 ■ 富士通サポートセンターでの集中監視 ■ ２４時間３６５日の監視体制の実現 ■ トラブルの予兆を早期発見 ▶ ▶ ▶ 深夜・早朝立会いなどの運用担当者の負荷を軽減 専任の監視スタッフを常駐させることなく、２４時間の体制を実現 システムダウンによるビジネスへの影響を最小限に抑制 サービス詳細内容 サービス詳細内容 「システム監視（簡易モデル）」は、富士通サポートセンターを活用し、お客様システムのサーバやネットワーク機器など を対象に、監視項目を生死監視とログメッセージ監視に特化した低価格な監視サービスです。 ２４時間３６５日の確実な稼働監視と異常検知時の電話連絡／メールによる速やかな通報により、システムの安定稼働 とシステム管理者の運用負荷軽減を実現します。 富士通サポートセンター お客様システム 事象通知 (ｅ－ｍａｉｌ) 監視ツール 事象発生！ 監視要員 メール サーバ ■監視ツール 異常検知 手順書 Ｗｅｂシステム 事象通報 (電話・ｅ－ｍａｉｌ) 対象機器 対象機器 の集中監視 の集中監視 お客様 システム管理者 業務システム 異常検知／通報 異常検知／通報 事象発生！ 定期報告 定期報告 （オプション） （オプション） お客様専用Ｗｅｂ 監視状況確認 ハードウェアの稼働状況を自動的に収集 する富士通独自開発の監視ツールを 使用します サービス名称 サービス名称 名称 サービス サービス概要 サービス概要 サービス概要 ■監視運用設計 監視運用設計 ・ 運用設計 お客様からご提示いただいたシステム構成をもとに運用要件の整理と運用作業の役割分担、 お客様から提供されたシステム構成や監視メッセージなどの情報をもとに、対応手順や通報先を明確にした運用 運用手順の設計を行います 手順書の作成とお客様の運用手順を監視要員に周知し、センター側の体制を確立します。 ・ 監視システム 監視システム構築 システム構築 初期導入サービス ■監視ツール 監視ツール設定 ツール設定 監視システムの設計と構築、弊社センター内ネットワーク接続環境の構築を行います 監視センターに設置された監視装置の設定や既にお客様システムに導入された監視ツールとのシステム連携の 設定を行います。また、監視センターとお客様システム間の疎通テストを行います。 ■サービス管理 サービス管理 サービス実施状況の管理やお客様イベント情報の管理を行います。 ・ サービス管理 サービス管理 また毎月、発生した監視事象の状況を取りまとめ、レポートにて報告します。（オプション、別費用） サービスの全体管理やお客様イベント情報の管理を行います。 また毎月、発生した監視事象取りまとめ、報告書を送付します。 ■システム監視 監視 システム お客様システムに対して下記の稼働監視を実施します。 ・システム監視 システム監視 ・生死監視（Ｐｉｎｇ監視） ： 対象機器に対して監視装置からのPing応答による監視（ポーリング間隔：１０分／ お客様システムに対して下記の稼動監視を実施します。 ・生死監視（Ｐｉｎｇ監視） ： 対象機器に対して監視装置からのＰｉｎｇ応答による監視 ・ＯＳ／ミドルウェア監視 ： １ＩＰアドレス） ログ出力されるＯＳ／ミドルウェアの異常メッセージを監視 ・ハードウェア監視 ： ログ出力されるハードウェアの異常メッセージやＯＳ／ミドルウェア、業務アプリケー ログ出力されるハードウェアの異常メッセージを監視 ・ログメッセージ監視 ： ・アプリケーション監視 ： サービスプロセスの生死監視を 実施 ・正常稼動監視 ： ションの異常メッセージを監視 正常メッセージや正常稼動状態の定点監視 運用サービス ・リソース監視 ・ネットワーク監視 （Ｐｉｎｇ監視） ： サーバ資源（ＣＰＵ使用率、メモリ使用率、ディスク空き容量） に ： 対象機器に対して監視装置からのPing応答による監視（ポーリング間隔：１０分／ 対する閾値監視 ： １ＩＰアドレス） ■お客様専用Web 客様専用Webによる Webによる情報提供 による情報提供 お客様専用Webにて監視メッセージやお問い合わせ内容に関する対応状況をお知らせします。 「システム監視（簡易モデル）」は個別見積商品となっております。詳細な価格については富士通または販売パートナーの担当営業までご相談ください。 【ご参考価格 ※別途、初期導入サービス費用（99,800円～）を申し受けます。】 価格例１ シングル構成のＷｅｂシステム（Ｗｅｂサーバ、ＡＰサーバ、ＤＢサーバ、 ルータの各１台）の生死監視の場合 ●生死監視：サーバ３台＋ルータ１台（＝４ＩＰアドレス） ⇒ 運用サービス（月額） ９，２００円 価格例２ 二重化構成の電子カルテシステム（業務サーバ６台、ルータ２台）の 生死監視およびサーバのメッセージ監視の場合 ●生死監視：サーバ６台＋ルータ２台（＝８ＩＰアドレス） ●ログメッセージ監視（２メッセージ/サーバ） ⇒ 運用サービス（月額） ５８，０００円 留意事項 ※当社の計画的なネットワーク設備の保守および管理上またはメンテナンス作業等で監視システムを停止する時間帯を除き、サービス運用時間は２４時間３６５日が対象となります。 監視システムを停止する場合、予めお客様に監視システムを停止する旨を通知します。 ※監視ツールは当社から提供します。 その他 その他 関連サービスのご紹介 関連サービスのご紹介 より広範囲な監視項目（プロセス、リソース、ネットワークなど）の監視をご希望されるお客様は、「SupportDesk 運用サービスプラス システム監視（標準モデル）」 をご利用ください。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日 日対応可能です 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 対応可能です*。富士通 サポートセンター（神奈川 ／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／ でお客様システムの安定 稼働を を支えます。 でお客様システムの安定稼働 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービス 保守サービスプ サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件 稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2217‐2 2012年6月
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