運用・保守サービス 運用サービスプラス システム監視（標準モデル） SupportDesk Standardの障害対応に 障害対応に加え、ICTシステム全体 システム全体の 全体の異常を 異常を 速やかに やかにキャッチ キャッチすることで することで、 したシステム システム運用 運用を サポートします します。 キャッチすることで 、安定した 安定した システム運用 をサポート します 。 こんなお客様に最適です！ サーバやネットワークの詳細な事象を検知したい。 夜間・早朝など２４時間監視して、システムの異常検知時には速やかに連絡して欲しい。 ２４時間３６５日対応しているシステム運用者の負担を軽減したい。 サービスの特長 ■ 富士通サポートセンターより２４時間／３６５日の体制で、お客様システムの定期または常時監視を行います。 ■ 監視スタッフが予めお客様情報（システム構成や実施体制など）を把握しているため、異常検知時の迅速な通報／ 対処が可能です。 ■ 生死監視、ログメッセージ監視、プロセス監視、リソース監視、環境監視等の多彩な監視項目をご用意。また、監視 システムの設置場所を「お客様」または「富士通サポートセンター」で選択できるなど、お客様のご要望に応じた、 きめ細やかなサービス内容でお応えします。 お客様メリット SupportDesk Standardに「システム監視（標準モデル）」をプラスしてご利用頂くことにより、システム管理者様の日々の運用負荷 軽減を可能とします。 ■ 富士通サポートセンターでの集中監視 ■ ２４時間３６５日の監視体制の実現 ■ トラブルの予兆を早期発見 ▶ ▶ ▶ 深夜・早朝立会いなどの運用担当者の負荷を軽減 専任の監視スタッフを常駐させることなく、２４時間の体制を実現 システムダウンによるビジネスへの影響を最小限に抑制 サービス詳細内容 サービス詳細内容 「システム監視（標準モデル）」は、お客様システムのサーバやネットワーク機器などを対象に、富士通サポートセンターからのリモート 監視運用を行うサービスです。 ２４時間３６５日の確実な稼働監視と異常検知時の電話連絡／メールによる速やかな通報により、システムの安定稼働とシステム管理者 の運用負荷軽減を実現します。 富士通サポートセンター 富士通サポートセンター お客様システム 異常通知 Ｆｉｒｅｗａｌｌ 監視システム （当社にてご用意） ＩＮＳ回線 ＩＮＳ回線／ 回線／専用線 ／インターネット 異常！ 監視スタッフ 監視端末 手順書 異常！ 異常通知 監視システム （お客様ご用意） 通報 （電話・メール） お客様 システム管理者 集中監視 集中監視 監視状況確認 異常確認／通報 異常確認／通報 生死監視 定期報告 定期報告 お客様専用Ｗｅｂ サービス名称 サービス名称 サービス名称 サービス概要 サービス概要 サービス概要 ■ 監視運用設計 お客様から提供されたシステム構成や監視メッセージなどの情報をもとに、対応手順や通報先を明確に した運用手順書の作成とお客様の運用手順を監視要員に周知するなど、センター側の体制を確立します。 ■ 監視ツール 監視ツール設定 ツール設定 初期導入サービス 当社センターに設置された監視装置の構築、設定や既にお客様システムに導入された監視ツールとの システム連携の設定を行います。また、監視センターとお客様システム間の疎通テストを行います。 ■サービス管理 サービス管理 サービス実施状況の管理やお客様イベント情報の管理を行います。また毎月、発生した監視事象を取り まとめ、報告書を送付します。 サービスの全体管理やお客様イベント情報の管理を行います。 ・ サービス管理 サービス管理 また毎月、発生した監視事象取りまとめ、報告書を送付します。 ■システム監視 システム監視 ・システム監視 システム監視 お客様システムに対して下記監視項目による稼働監視を実施します。 ： 対象機器に対して監視装置からのＰｉｎｇ応答による監視 ・生死監視（Ｐｉｎｇ監視） お客様システムに対して下記の稼動監視を実施します。 ： ログ出力されるハードウェアの異常メッセージやＯＳ／ミドルウェア、業務 アプリケーションの異常メッセージを監視 ・ハードウェア監視 ： ログ出力されるハードウェアの異常メッセージを監視 ・正常稼働監視(定点監視） ： 正常メッセージや正常稼働状態の定点監視 ・ログメッセージ監視 運用サービス ・生死監視（Ｐｉｎｇ監視） ： 対象機器に対して監視装置からのＰｉｎｇ応答による監視 ・ＯＳ／ミドルウェア監視 ： ログ出力されるＯＳ／ミドルウェアの異常メッセージを監視 ： ： サーバ上で動作するサービスプロセスの生死監視 サービスプロセスの生死監視を 実施 ・アプリケーション監視 ・プロセス監視 ： サーバ資源（ＣＰＵ使用率、メモリ使用率、ディスク空き容量）に対する ・リソース監視 ・正常稼動監視 ： 正常メッセージや正常稼動状態の定点監視 ： サーバ資源（ＣＰＵ使用率、メモリ使用率、ディスク空き容量） に しきい値監視 対する閾値監視 ： ＳＮＭＰトラップ監視、ＭＩＢデータを活用したネットワークのトラフィックの ： レポート作成 レポート作成 ： 設備環境（空調機、温湿度、電源） のアラーム信号を監視 ・リソース監視 ・ネットワーク監視 ・ネットワーク監視 ・環境監視 ： 設備環境（空調機、温湿度、電源）のアラーム信号を監視 ・環境監視 ■お客様専用Ｗｅｂ 客様専用Ｗｅｂによる Ｗｅｂによる情報提供 による情報提供 お客様専用Webにて監視メッセージやお問い合わせ内容に関する対応状況をお知らせします。 「システム監視（標準モデル）」は個別見積商品となっております。詳細な価格については富士通または販売パートナーの担当営業までご相談ください。 参考価格例 価格例１ 新規導入のＷｅｂシステムに対する監視（対象台数：Ｗｅｂサーバ,ＡＰサーバ, 価格例２ 既存の業務システムに対する監視 （対象台数：業務サーバ８台／ルータ４台、スイッチ４台、設置拠点 ：４ｹ所） ＤＢサーバの各１台／ルータ１台、設置拠点 ：１ｹ所） ※弊社センターに設置された監視サーバを利用する場合。 ※監視サーバをお客様拠点に設置する場合。 ●生死監視（１６台） *サーバ８台、ルータ４台、スイッチ４台 ●生死監視（４台） *サーバ３台、ルータ１台 ●ネットワーク監視（サーバ：３台、ルータ１台、対象トラップ数：４トラップ） 初期導入サービス（一括） １２０万円、 運用サービス（月額） ２１万円 ●リソース監視（サーバ：８台、対象リソース：ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ） 初期導入サービス（一括） ６９万円、 運用サービス（月額） ３１万３２００円 留意事項 ※当社の計画的なネットワーク設備の保守および管理上またはメンテナンス作業等で監視システムを停止する時間帯を除き、サービス運用時間は２４時間３６５日が対象となります。 監視システムを停止する場合、予めお客様に監視システムを停止する旨を通知します。 その他 その他 関連サービスのご紹介 関連サービスのご紹介 サーバダウンやバックアップの異常終了などシステムの生死状況だけの監視をご希望されるお客様は、 「SupportDesk 運用サービスプラスシステム監視（簡易モデル）」 をご利用ください。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日対応可能 日対応可能です です*。富士通 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 サポートセンター（神奈川 ／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 でお客様システムの安定稼働 を支えます。 でお客様システムの安定稼働を支えます。 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービスプラス 保守サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や稼働 条件に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2218-3 2012年6月
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