保守・運用支援サービス 運用サービスプラス システムオペレーション SupportDesk Standardの障害対応に 客様に わり高品質 高品質かつ 障害対応に加え、お客様 に代わり 高品質かつ 定型オペレーション オペレーション作業 作業を 実施し 客様の 運用を えます。 低コストな コストな定型 オペレーション 作業 を実施 し、お客様 のシステム運用 システム運用 を支えます 。 こんなお客様に最適です！ 定型化されたオペレーションを代行して欲しい。 早朝・夜間のサーバ起動／停止、サーバ再起動、システムデータバックアップ運用を代行して欲しい。 システム運用管理者の負担を軽減したい。 お客様システムの日々の定型業務を代行 「システムオペレーション」は、サーバの起動／停止や、定期ジョブの実行、バックアップ運用、帳票運用などの定型的な オペレーション業務を、お客様に代わりＩCＴに精通したオペレーターが実施するアウトソーシングサービスです。 サービス対象範囲からサービス実施形態（オペレーターによるお客様先での対応または富士通サポートセンターからの リモート操作）、作業頻度（定期訪問～２４時間３６５日）にいたるまで、お客様のシステム運用形態に合わせたサービスを 提供いたします。 ＜サービス運用形態 サービス運用形態＞ 運用形態＞ オンサイト型 ● オンサイト型 お客様センターでの定型オペレーション お客様センター 情報システム 情報システム部門 システム部門 システム運用担当者 オンサイト型 オンサイト型 作業依頼 報告書 報告書 ・作業報告 ・作業報告 ● 定期訪問型 お客様センターへの定期的訪問による定型オペレーション ● リモート接続型 リモート接続型 リモート操作による定型オペレーション オペレーター ＜サービス内容 サービス内容の 一例＞ 内容の一例＞ 定期報告 運用管理者 ● サーバオペレーション サーバ起動／停止、再起動、 システムデータバックアップ、トラブル対応支援など ● ジョブオペレーション 業務ジョブ実行、業務データバックアップ、 バックアップ分散保管 リモート操作 富士通 サポートセンター 定期訪問 オペレーター リモート接続型 リモート接続型 ● 業務オペレーション 業務オペレーション 媒体運用、帳票運用、デリバリ運用、集配信運用 ● その他 その他 ヘルプデスク、システム監視、トラブル対応 オペレーター 定期訪問型 サービスの特長 ■ 定期訪問から２４時間３６５日体制での運用までお客様のニーズに合わせた運用形態でサービスを提供します。 ■ ＩCＴ運用に精通したオペレーターにより高品質なサービスを提供します。 ■ 運用管理者によりサービス実施状況の管理とお客様への定期報告を実施します。 ■ 富士通サポートセンターからのセキュアなリモート操作を実施します（リモート接続環境が必要です）。 お客様メリット SupportDesk Standardに「システムオペレーション」をプラスしてご利用頂くことにより、お客様システム管理者の日々の作業負荷軽減 を可能とします。 ▶ お客様の作業負荷を軽減 ■ お客様によるオペレーション作業を代行 ■ ICT運用に精通したオペレーターによる対応 ▶ 高品質かつ低コストでのオペレーション作業を実現 ■ 運用管理者によるサービス実施状況の管理 ▶ 運用状況の把握と改善ポイントの可視化 サービス詳細内容 サービス詳細内容 サービス名称 サービス名称 サービス名称 サービス概要 サービス概要 サービス概要 ■ 要件定義 要件定義 対象システムの構成を調査し、システムオペレーションサービスで実施する作業範囲、実施方法に 対象システムの構成を調査し、システムオペレーションサービスで実施する作業範囲、実施方法 ついてお客様と協議し決定します。 についてお客様と協議し決定します。 初期導入サービス ■ 運用設計 運用設計 サービスを実施する上で必要な運用設計を行い、手順書などドキュメントの整備を行います。 サービスを実施する上で必要な運用設計を行い、オペレーションマニュアルの作成を行います。 ■ 運用移管 運用テスト テスト 運用 移行計画書の作成と計画に沿った運用テストを実施し、スムーズな本番運用への移行を実施します。 運用移管テスト計画を立案し計画に沿って、スムーズに運用を移管します。 サーバオペレーション ■ サーバオペレーション サーバ起動／停止、サーバ再起動、システムデータバックアップ運用、トラブル対応支援、消耗品 サーバ起動／停止、サーバ再起動、システムデータバックアップ運用、トラブル対応支援、消耗品 管理などを実施します 管理などを実施します。 ジョブオペレーション 業務ジョブの実行、業務データのバックアップ作業、バックアップ媒体の分散保管などを実施します。 ■ ジョブオペレーション 業務ジョブの実行、業務データのバックアップ作業、バックアップ媒体の分散保管などを実施します。 運用サービス 業務オペレーション 業務オペレーション 媒体運用、帳票運用、デリバリ運用、集配信運用などを実施します。 ■業務オペレーション 業務オペレーション 定期報告 媒体運用、帳票運用、デリバリー運用、集配信運用などを実施します。 定例会に出席し、サービス実施状況をご報告いたします。 その他 他 その ■ サービス実施管理 実施管理／ サービス 実施管理／定期報告 オンサイトでのヘルプデスクやシステム監視、トラブル対応 運用管理者によりサービス実施状況の管理とお客様への定期報告を実施します。 「システムオペレーション」は個別見積商品となっております。詳細な価格については富士通または販売パートナーの担当営業までご相談ください。 【ご参考価格】 常駐型 ： 定期訪問型 ： ●初期導入サービスの期間：１ヶ月 ●作業実施日：平日9:00～17:00（月曜～金曜） ●運用管理者：常駐によるサービス管理 対応日数５日／週 オペレータ：２名 運用管理者：１名（常駐） ▶ 初期導入サービス ２２２万円 運用サービス（月額） ３０８万円 ●初期導入サービスの期間：１ヶ月 ●作業実施日：平日9:00～17:00 （月曜～金曜）のうち2日 ●運用管理者：非常駐によるサービス管理 対応日数２日／週 オペレータ：２名 運用管理者：1名 ▶ 初期導入サービス １７０万円 運用サービス（月額） ７５万円 その他 その他 関連サービスのご紹介 関連サービスのご紹介 ICTシステム全体の異常の監視をご希望されるお客様は、「SupportDesk 運用サービスプラス システム監視（標準モデル）」 システム監視 をご利用ください。また、生死監視、ログメッセージ監視に特化した低価格な「SupportDesk 運用サービスプラス （簡易モデル）」もご用意しております。 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 ＳｕｐｐｏｒｔＤｅｓｋのご紹介 SupportDeskとはオープンプラットフォーム製品向けのサポート商品です。富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア／ソフトウェアを一括で24時間365日 サポートします。 万一のハードウェアトラブル時には、全国拠点から富士通サービスエンジアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。さらに、お客様専用ホームページによる運用支援情報の 提供を行います。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を協力にバックアップします。 ＜サービス体系＞ ワンストップ・サポート ハードウェア障害からソフトウェアトラブル、Q&Aまでを富士通サポートセンターの専門技術者が ワンストップで対応します。 運用サービスプラス 運用サービスプラス インフラ全体 インフラ全体 マルチベンダー 国内最大級のサービス体制 基本サービス 基本サービス 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24 時間365 365日 日対応可能です 全国のサービス拠点の富士通サービスエンジニアが、24時間 対応可能です*。富士通 サポートセンター（神奈川 ／大阪）、保守パーツ・ロジスティクス網など、国内最大級のサポート体制 サポートセンター（神奈川／ でお客様システムの安定 稼働を を支えます。 でお客様システムの安定稼働 ＊ 対応時間はご契約の内容により異なります 保守サービス 保守サービスプ サービスプラス OS/ミドルウェア OS/ミドルウェア ハードウェア 選べるサービスメニュー エンタープライズシステムの保守・運用支援からクライアント製品のハードウェアメンテナンスまで、 お客様の運用形態や に最適なメニューをお選びいただけます。 お客様の運用形態や稼働条件 稼働条件に最適なメニューをお選びいただけます。 問合せ 問合せ対応 障害通報 障害対応 障害 復旧支援 稼働監視 インシデント管理 インシデント管理 ユーザー管理 ユーザー管理 問題管理 ●記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ■このカタログは2012年6月現在のものです。改良のため予告なしに仕様・デザインを変更することがあります。 ■インターネット情報サービス「製品サポート」 http://jp.fujitsu.com/solutions/support/sdk/ 製品・サービスについてのお問い合わせは 富士通コンタクトライン 富士通コンタクトライン ０１２０－ ０１２０－９３３－ ９３３－２００ 受付時間9:00～17:00(土・日・祝日・年末年始を除く） 富士通株式会社 〒106-7123 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター FF2219-1 2012年6月
© Copyright 2024 ExpyDoc
