News Release 平成 ２７年 ４月１５日 接客だけじゃない！ＣＳ向上のために店舗環境を改善 設備環境調査活用のご紹介 流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締 役社長：福井康夫）は、弊社登録スタッフ（メディアクルー）を活用した覆面調査及び公開調査による、店舗設備の定点観 測を目的とした「設備環境調査」を提供しております。 ◆ サービス概要 通常のＣＳ調査（店舗スタッフの挨拶や接客対応、店内のクレンリネスチェック等）に加え、店舗設備・環境の写真撮影を 行い、状況確認調査を行います。全国各地にある店舗でも、弊社登録スタッフ（メディアクルー）を使って定められた期間内 に統一された店舗設備・環境で、お客様にサービス提供が徹底できているか確認することができます。 ■設備調査実施のプロセス 各店舗の外観、内装、外構部分などの設備状態を評価し、根拠が示せる写真を撮影。専門的な評価が必要であっても画 像を確認することで正確な判断を行うことができます。調査結果は弊社システム MarketWatcher を活用することで、評価結 果と画像ともにデーターベース化が可能です。 ・「覆面調査」では、通常のＱＳＣとオペレーションチェックに加え、お客様目線で設備状況のチェックを実施。 ・「公開調査」では、店舗責任者に承諾をいただき、指定カ所された全ての設備状況の撮影とチェックを実施。 ◆ 導入実績 【導入事例①】某時間貸駐車場 ◇調査目的 全国に設置駐車場内の設備劣化・破損状況を把握し、改修工事有無の検証材料に活用。 ◇実施内容 全国約 1,000 カ所の有人・無人駐車場の設備を一斉調査。定点的な設備環境の調査結果プラス、お客様目線で見た 主観調査結果も合わせて報告。 ◇実施のポイント 設備環境の調査結果にプラスして調査員の主観を合わせることで、お客様目線で見た設備状況を判断することが可能。 【導入事例②】某カーディーラー ◇調査目的 全国のショールーム外観、内装、外構部分などの店舗設備状態を評価・撮影。各店舗の総合評価の一部として活用。 ◇実施内容 全国約 2,000 カ所のショールームへ訪問し公開調査を実施。指定評価項目に沿って評価し、評価の根拠が示せる写真 を撮影。判断事由が一目で確認できるように個店別に評価カルテを作成。 ◇実施のポイント 店舗軸だけでなく、調査箇所（部位）を軸とした評価結果と画像データが確認できる。 【導入事例③】某ガソリンスタンド ◇調査目的 各店舗で『接客』『設備劣化度チェック』をそれぞれ実施し、接客におけるソフト面と設備状態におけるハード面の双方を評 価することで、店舗の総合評価を行う。また、本部が各店舗の修繕見積もり作成の根拠として活用。 ◇実施内容 全国約 400 カ所の店舗へ訪問し覆面調査を実施。『設備劣化度チェック』では該当箇所を写真撮影し、画像で状況把 握できる調査レポートを作成。 ◇実施のポイント 『接客』と『設備劣化』の調査を同一の調査員が行うことで、対象店舗のＣＳに最も影響のあるポイントを評価することがで きる。１回の調査で店舗オペレーションで改善すべきポイントと、本部主導となる設備の改善ポイントの両方が検証できる。 今後も覆面調査をはじめとした、各種リサーチ手法を用いて、店舗店頭のサポート・コンサルティングに取り組んで参ります。 ◆ 株式会社メディアフラッグ 会社概要 社 名 事業内容 設 立 資 本 金 代 表 者 本社所在地 従業員数 WEBURL ： 株式会社メディアフラッグ （コード番号：6067 東証マザーズ） ： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業 アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。 調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 20 万人を超える。 ： 2004 年 2 月 ： 286 百万円(2014 年 6 月末現在) ： 代表取締役社長 福井 康夫 ： 東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F ： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ 広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]
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