長崎市の『公共交通ガイドブック』路面電車・バス・タクシー、移動の足を４言語で解説写真とカラーリングでわかりやすく鎖国時代、国内唯一の貿易港・出島で知られる長崎。2013 年の外国人延べ宿泊客数は 178,560 人で前年より約５万人増加し、過去最高となった。国・地域別に見ると、アジア地域が約７割を占めており、韓国・台湾・中国の順に旅行者が多く、最近は欧州からの観光客も増えている。11 年３月に策定した「長崎市アジア・国際観光戦略」に基づく外国人観光客の誘致活動や受け入れ体制の整備を行ってきた成果が現れているようだ。旅先で旅行者が不安に感じることの一つに移動手段がある。11 年に長崎市は、「電車・バスの乗り方がわからない」という外国人旅行者が安心して長崎市内の公共交通を利用できるように『公共交通ガイドブック』を発行した。英語圏・韓国・中国・台湾からの留学生各３名の協力を得て、検討・制作・モニター調査を行い、英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語版の４言語で作成。各言語につき 1,000 部を配布し、配布を終了した現在では観光ポータルサイト「ながさき旅ネット」の外国語ページからダウンロードできる。作成に際しては、出来る限り写真を掲載し、視覚的にわかりやすくするように心掛けたという。ガイドブックでは市内の路面電車・バス・タクシーの乗車から料金支払い・降車までの動きを写真などによって詳しく解説。例えば路面電車やバスについては車体の写真が掲載され、どこに行き先が表示されるか、どこから乗車や降車を行えばよいかが図示されている。ＩＣカードをタッチする、降車ボタンを押すなど、乗降車時に必要なことも順を追って説明されている。また、主要電停・主要バス停には多言語表記案内板が設置されていることも紹介されている。どちらも路線ごとに色分けされた路線図が掲載されており、どの路線を使えばよいのか公共交通ガイドブック（英語版）「バスの乗車方法について」 ※一部抜粋がひと目でわかりやすい。タクシーについては車の止め方や支払い方法に加えて、運賃の目安や観光モデルルートなどを掲載。最終ページには指差し会話がコンパクトにまとめられている。同市はタクシー運転士用指差し会話シートも作成しているので、併せての利用が期待できる。モニター調査に参加した留学生は、「色と番号でわかりやすく示している路線図が良い」「基本的な利用方法が書かれているのが良い」「特にバスは複雑で使いにくかったが、今は使えそう」との感想を寄せている。公共交通ガイドブック（英語版）「タクシーの乗車方法について」 ※一部抜粋同市は『公共交通ガイドブック』のほかにも、詳しい情報を網羅した観光地図「Welcome to Nagasaki」、観光ホームページ「あっ！とながさき」を英語、中国語、韓国語で用意。また、長崎県観光連盟がフェイスブックページを開設し、英語、中国語、タイ語で観光情報を発信している。同市観光推進課の担当者は「平和都市、世界遺産候補、新世界三大夜景等の素材を活用し、ブランドイメージの向上につながる情報発信を強化するとともに、宿泊型観光や富裕層の観光誘致など高付加価値化に向けた取り組みを進めている」と語っている。公共交通ガイドブック（英語版）「Public Transportation Guidebook」 http://visit-nagasaki.com/GettingAround/ 問い合わせ先問合せ先：長崎市文化観光部観光推進課海外誘致係電話番号： 095-829-1314 メールアドレス：[email protected]