コミュニケーション能力向上 240KB;pdf

建設的コミュニケーションと住民や職員とのより良い関係構築のための
能力開発
◎コミュニケーション能力向上
～住民に親切で適切な対応能力を修得～
研修目標
特徴ＰＲ
自分を表現し相手の意見を的確に受け止める
住民や職員に対する適切なコミュニケーションを身
につける
積極的にコミュニケーションを図る重要性
に気づき、話すことや自分を表現することの
スキルを磨く。組織内での活用の他に住民等
との対話、住民等からの要望や苦情を的確に
受け止めるためのマインドとスキルを、バラ
ンス良く修得する。
コミュニケーションの目的を理解し、自己のコ
ミュニケーションスタイルを振り返ることで、さら
に自分も相手も尊重できる態度を身につけることが
できます。住民との意見交換の場や、住民から寄せ
られる要望や苦情に対する適切な対応能力を修得し
ます。
詳　細
＊開催日
＊定員
＊日数
＊研修場所
＊対象者
＊研修方法
予定研修科目
１コミュニケーションの意義と効果
①９月７日/８日
(1)ビジネスパーソンに必要な能力
②１１月９日/１０日
(2)期待される職員像、組織とは
各回１５名
(3)コミュニケーションスキル
２日
(4)チームワークを発揮するために　道庁別館
(5)職場のコミュニケーション　課長補佐(同相当職)、
２コーチングの基本理解
係長(同相当職)、一般係員
(1)コーチングの概要 (2)非言語的コミュニケーション
講義、演習、グループワーク、
(3)準言語的コミュニケーション　事例研究
(4)傾聴、承認、質問 (5)タイプ別コミュニケーション
※持参物・研修会場等の詳細は、受講決定後に
「指定通知文書」と「研修生の皆様へ」にて、
お知らせします。
３アサーションの実践
(1)アサーションとは (2)アサーティブネスチェック　４ワークショップの実践
(1)創発を生み出す (2)多彩な分野での応用
(3)必要なスキル (4)ブレインストーミング法
※道職員との合同研修です。
５実践苦情対応　(1)クレーム対応の重要性 (2)効果的なクレーム対応
予定講師
山下善隆
一般社団法人日本経営協会経営変革アドバイザー
山下経営コンサルティング事務所代表
大学卒業後、都市銀行に入行。同行では、個人から大企業まで幅広い顧客層との営業に従事するほか、支店
開設等のプロジェクト案件も手掛ける。同行退職後、企業取引で培ったコンサルティングスキルを活かし、
経営コンサルティング事務所を開設。自治体研修、コンサルティング(行政評価導入支援、総合計画策定支援
など)の経験も豊富で、「行政」に精通。中小企業診断士、１級ファイナンシャル・プランニング技能士、生
涯学習開発財団認定コーチ、日本経営診断学会正会員。
回数を１回増やして２回開催とします。
予定研修日程
※１日目と２日目の時間帯が異なりますのでご注意ください。
第１日目
第２日目
9:00　開始
9:30
開講・オリエンテーション
アサーションの実践
コミュニケーションの意義と効果
ワークショップの実践
12:00
13:00
コミュニケーションスキル
実践苦情対応
17:00
終了
コーチングの基本理解
16:00～事後調査　閉講
※研修の進め方、内容が変更になることもございますのでご了承ください。

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