平成26年度ショート満足度調査

平成２６年度短期入所サービス利用者満足度調査
(配布数50、回答数23、回答率46.0%）
H27.1.26
（担当より）今年度より整容についての質問項目を増やし、整容について、皆様のご意見をより
詳細にお聞きすることができました。その結果、口腔ケアや整髪について高い評価をいただき
ました。
また一方で、紛失物が時々あるとのご意見もあり、今後どのように紛失物を無くしていくか、
早急に検討したいと思います。
問１. 電話や受付の応対は丁寧ですか？
(H26）(H25）(H24）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
グラフ：
17
5
1
0
0
0
18
4
0
0
0
0
18
3
0
0
0
0
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
…H26年度
… H25〃
… H24〃
問２. サービスの内容や利用料金についてわかりやすく説明してくれましたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
10
9
1
1
0
2
12
8
0
1
1
0
11
5
3
1
0
1
14
12
10
8
6
4
2
0
問３. 職員（担当者）の言葉づかいは丁寧ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
17
5
1
0
0
0
16
5
1
0
0
0
16
4
1
0
0
0
20
15
10
5
0
問４. 職員は笑顔で応対してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
17
6
0
0
0
0
17
4
1
0
0
0
17
3
1
0
0
0
20
15
10
5
0
問５. 相談したり、依頼したことについて早く、的確に対応してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
問６.
17
4
2
0
0
0
16
5
1
0
0
0
17
3
0
0
0
1
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
口腔ケアがきちんとされていますか？（口臭や食べ物が口に残ったりしていません
か？）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
9
8
7
0
0
1
8
6
3
0
2
3
12
8
1
0
0
0
14
12
10
8
6
4
2
0
問７. 利用者様の髪が乱れていませんか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
11
9
3
0
0
0
8
9
3
0
0
2
10
9
0
0
0
2
（H24・25年度は整容ケア（髪の毛・爪）と
して一括りにしての質問への回答）
14
12
10
8
6
4
2
0
問８. 利用者様の爪が伸びたままになっていませんか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
12
6
4
0
0
0
8
9
3
0
0
2
10
9
0
0
0
2
15
10
5
0
（H24・25年度は整容ケア（髪の毛・爪）と
して一括りにしての質問への回答）
問９. 利用者様が目やになどで顔が汚れていませんか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
11
11
1
0
0
0
10
8
6
4
2
0
(H25・24年度は設問なし）
問１０. 利用者様の衣服が汚れていたり、汚れたままになっていたりしていませんか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
14
12
10
8
6
4
2
0
12
11
0
0
0
0
(H25・24年度は設問なし）
問１１.
職員の対応は明るく丁寧ですか（職員の態度や言葉で嫌な思いをしたことはありませ
んか）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
16
6
1
0
0
0
16
4
1
0
0
1
16
5
0
0
0
0
20
15
10
5
0
問１２．
施設の設備や居室はきれいに清掃されていますか（ゴミやほこりは溜まっていません
か）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
問１３.
13
8
0
0
0
2
16
3
1
0
0
2
16
3
1
1
0
0
20
15
10
5
0
施設のサービス内容には満足されていますか（どんなサービスを受けているのか不安
に思ったことはありませんか）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
11
9
2
0
0
1
12
5
2
1
1
1
10
9
2
0
0
0
14
12
10
8
6
4
2
0
問１４. 施設からの情報(お知らせなど）は充分ですか
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
12
5
5
0
0
1
12
8
1
0
0
1
14
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