平成26年度愛ぽーと満足度調査

平成２６年度認知デイ　サービス利用者満足度調査
（愛ぽーと）
（配布数18、回答数11、回答率61.1%）
H27.1.26
(担当より）今回の満足度調査では皆様のご協力もあり、非常に高い回収率でした。
そのうえ、5段階評価で評定平均が4.48という高評価を頂け、嬉しい結果となりました。
なかでも、接遇面では「満足」との意見が多く、「どちらとも言えない」等の不満足にもつな
がるような回答がなく、高い評価を得られたことに喜びを感じております。
今後も皆様に満足して頂けるサービスが提供できるよう努めさせて頂きます。どうぞよろしく
お願い致します。
問１. 電話や受付の応対は丁寧ですか？
(H26）(H25）（H24）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
グラフ：
6
5
0
0
0
0
1
2
0
0
0
0
8
0
0
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
… H26年度
… H25〃
… H24年度
問２. サービスの内容や利用料金についてわかりやすく説明してくれましたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
7
3
1
0
0
0
3
0
0
0
0
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7
0
2
0
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0
8
6
4
2
0
問３. 職員（担当者）の言葉づかいは丁寧ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
10
1
0
0
0
0
2
1
0
0
0
0
8
0
1
0
0
0
12
10
8
6
4
2
0
問４. 職員は笑顔で応対してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
11
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
7
2
0
0
0
0
12
10
8
6
4
2
0
問５. 相談したり、依頼したことについて早く、的確に対応してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
10
1
0
0
0
0
2
0
1
0
0
0
6
2
1
0
0
0
12
10
8
6
4
2
0
問６. 送迎時でのスタッフの対応は丁寧で適切ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
10
0
0
0
0
1
12
10
8
6
4
2
0
(H25・24年度は設問なし）
問７. 提供される食事はおいしいですか？個人の希望にあった食事内容になっていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
6
2
1
0
0
2
2
0
0
0
0
1
6
0
2
0
0
0
7
6
5
4
3
2
1
0
問８. 食事代についてはご納得いただいていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
7
3
0
0
0
1
3
0
0
0
0
0
6
3
0
0
0
0
8
7
6
5
4
3
2
1
0
問９. 利用回数は適当だと思われますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
7
3
0
0
0
1
2
1
0
0
0
0
7
2
0
0
0
0
8
7
6
5
4
3
2
1
0
問１０. 知り合いなどに愛ぽーとを紹介したいですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
7
2
0
0
1
1
3
0
0
0
0
0
6
2
1
0
0
0
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7
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4
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1
0

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