平成26年度デイサービス満足度調査

平成２６年デイサービス　サービス利用者満足度調査
(配布数34、回答数23、回答率67.6%）
H27.1.26
（担当より）今年度の満足度調査では、前年度より評価はアップしていますが、どちらと
も言えないとの回答に関して、具体的なご意見を聞くことができれば、今後のサービス
向上を高めることが出来ると思われます。これからも利用者様に満足して頂けるように
職員一同、利用者様に寄り添い、サービスの向上に努めていきたいと思います。
問１. 電話や受付の応対は丁寧ですか？
(H26）(H25）(H24）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
グラフ：
21
1
1
0
0
0
24
5
1
0
0
0
30
6
0
0
0
0
35
30
25
20
15
10
5
0
… H26年度
… H25〃
… H24〃
問２. サービスの内容や利用料金についてわかりやすく説明してくれましたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
15
5
1
1
0
1
16
10
3
0
0
1
25
9
1
0
0
1
30
25
20
15
10
5
0
問３. 職員（担当者）の言葉づかいは丁寧ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
22
1
0
0
0
0
21
9
0
0
0
0
29
7
0
0
0
0
35
30
25
20
15
10
5
0
問４. 職員は笑顔で応対してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
21
1
1
0
0
0
24
6
0
0
0
0
26
10
0
0
0
0
30
25
20
15
10
5
0
問５. 相談したり、依頼したことについて早く、的確に対応してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
21
1
1
0
0
0
20
8
2
0
0
0
29
6
1
0
0
0
35
30
25
20
15
10
5
0
問６. 送迎時ではお知らせした時間どおりに来てくれますか？大幅に遅れることはありませんか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
22
0
1
0
0
0
24
3
1
0
0
2
25
7
1
0
1
2
30
25
20
15
10
5
0
問７. 提供される食事はおいしいですか？個人の希望にあった食事内容になっていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
15
4
4
0
0
0
17
9
1
1
0
2
23
11
2
0
0
0
25
20
15
10
5
0
問８. 食事代についてはご納得いただいていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
16
5
2
0
0
0
18
11
1
0
0
0
29
5
2
0
0
0
35
30
25
20
15
10
5
0
問９・トイレや入浴時などでは羞恥心に配慮してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
17
4
2
0
0
0
17
10
1
0
0
2
30
5
1
0
0
0
35
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25
20
15
10
5
0
問１０. 自分が希望したことに対してスタッフはしっかりと対応してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
19
3
1
0
0
0
20
8
1
0
0
1
24
11
0
1
0
0
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25
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15
10
5
0
問１１. 知り合いなどにぽー愛のデイサービスを紹介したいですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
17
3
3
0
0
0
19
7
3
0
0
1
28
8
0
0
0
0
30
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15
10
5
0
問１２. レクリエーションの内容はどうですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
14
6
1
0
0
2
15
11
2
0
0
2
32
3
0
0
0
1
35
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15
10
5
0
問１３. 施設の設備には満足されていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
17
3
2
0
0
1
15
10
5
0
(H25・24年度は設問なし）
問１４. 職員の対応は丁寧ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
21
1
0
0
0
1
(H25・24年度は設問なし）
15
10
5
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