平成26年度 練馬区立心身障害者福祉センター成人通所事業利用者アンケート結果 調査対象 成人通所事業利用者 調査方法 アンケートを各利用者に配布 調査期間 平成26月6月23日∼平成26月7月4日 回収数 13部（回収率100％） 回答者 15% 利用者本人 2 3 本人家族や介助者と相談しながら回答 家族が本人の気持ちを推察して回答 62% 23% 無回答 0 １ サービス全般について 問１ センターでの活動、職員のかかわりなどサービス全般について、満足していますか たいへん満足 満足 普通 やや不満 不満 5 5 3 0 0 普通 23% たいへん満足 39% 満足 38% ２ 支援サービスについて 問２ センターでの活動は楽しいですか とても楽しい 楽しい 普通 4 6 あまり楽しくない 3 普通 23% 楽しい 46% 0 楽しくない 0 とても楽しい 31% 8 問２−（1） センターの活動で楽しいと思うものに○をつけてください。（いくつ選んで○を付けてもかまいません） PT・ストレッチ 調理実習 5 カルチャークラブ 1 リトミック 音楽活動 7 一日外出 買い物 9 散歩 9 スヌーズレン 6 6 7 IL学習 10 創作 本読み ライフアップ 外出プログラム 1 0 10 リラックス 5 合同レクリエー ション・ゲームな ど 4 12 その他（オシャレ・・・マニキュアを塗る） 1 7 14 12 10 8 6 4 2 0 問２−(２) センターの活動で問2−１であげた活動以外に、どのような活動が増えれば良いと思われま すか。下の欄にいくつでもお書きください。 ・近隣での買い物 ・色々な方との交流 ・音楽のライブ（コンサート） ・センターでの活動が多いので、散歩や調理、創作の時間がもっと増えればいいと思う ・宿泊(出掛けず施設内でも） ・季節のよい時に外出、映画鑑賞、観劇 ・カラオケ、Wiiのカラオケ、トランプ、カルタ、ミニ運動会 ・調理実習、電子レンジで簡単に作れるもの（グラタン、インスタントのパスタ） 問３ 夏祭り、紅白歌合戦の所内行事は楽しいですか あまり楽しくない とても楽しい 楽しい 普通 7 5 0 0 楽しくない 楽しくない 8% 楽しい 38% とても楽しい 54% 1 問４ 緊急対応サービス（通所時間外サービス 8:30∼10:00、15:00∼17:15）を利用してみて満足してますか。 たいへん満足 2 満足 普通 3 やや不満 3 不満 0 利用した事がな い・無回答 0 5 たいへん満足 15% 利用した事がな い・無回答 39% 満足 23% 普通 23% ３ 職員の対応（接遇）について 問５ してほしくない事や、してほしい事があった時職員はきちんと話を聞いてくれますか いつもきちん あまり聞いて 聞いてくれない と聞いてくれ 聞いてくれる 普通 くれない る 2 9 2 0 0 普通 15% 聞いてくれる 69% いつもきちんと聞 いてくれる 16% 問６ してほしくない事やしてほしい事を言った後、職員はきちんと対応してくれますか いつもきちん あまり対応し 対応してくれない と対応してく 対応してくれる 普通 てくれない れる 4 8 1 0 0 普通 8% いつもきちんと対 応してくれる 31% 対応してくれる 61% 問７ 職員のあなたへの話し方や接し方は丁寧ですか あまり丁寧でない 丁寧でない とても丁寧 丁寧 普通 3 9 1 0 0 普通 8% とても丁寧 23% 丁寧 69% ４ 利用者個人の尊重 問８ 他のひとに知られたくないことやプライバシーなどを、職員は守ってくれますか いつもきちん あまり守って 守っている 普通 守っていない と守っている いない 2 9 2 0 0 普通 15% 守っている 69% いつもきちんと守っ ている 16% 問９ センターの職員は、あなたの気持ちを大切にしてくれていると思いますか いつもとても あまり大切に 大切にしてく 大切にしてく 大切にしてくれる 普通 してくれない れない れる 3 7 3 0 0 普通 23% いつもとても大切 にしてくれる 23% 大切にしてくれる 54% ５ 施設内の環境 問１０ センター内は、きちんと清掃されてきれいですか とてもきれい あまりきれい きれいではない きれい 普通 で清潔 ではない 4 7 2 0 0 普通 15% とてもきれい で清潔 31% きれい 54% 自由意見 • 中途障害の利用者と成人部門の利用者との交流、またその家族同士が交流をし、互いの障害理 解を得る機会があれば良い。区民理解を進めるためにセンターという同じ施設を利用している者 同士の相互理解が第一歩と考えます。 • いつも細かく見ていただいているので、安心して通わせて頂いております。感謝しています。 • センターの雰囲気は和気あいあいとして、とても楽しいようです。本人の体調など細かい事にも対 応してもらえてありがたいと思っています。 • 医師もお忙しいとは思いますが、障害や介護のあり方等についての勉強会は、これからも続けて 頂きたいと思います。施設内外での活動、また災害への対処等、多岐にわたっていつも利用者へ の配慮を頂き、感謝しています。
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