News Release 2015 年 1 月 15 日メディアフラッグ上海、 “日本人”による覆面調査サービスを開始日本の「おもてなし」のアジア輸出に注力流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫）の子会社で、アジアへ向けたサービス展開を行っている梅地亚福（上海）管理咨询有限公司(メディアフラッグ上海、本社：上海市静安区、総経理：梅原拓)は、日本人登録スタッフによる覆面調査サービスの提供を開始いたしました。メディアフラッグ上海は 2012 年 12 月より本格的な営業を開始いたしました。自社開発のマーケティングシステム「MarketWatcher」を提供する ASP 事業や、覆面調査事業を中心にサービス提供を行って参りました。この覆面調査事業のなかで、数多くのご要望をいただいていた“日本人”による覆面調査サービスを本格的に開始いたしました。中国は、所得の増加、物価高騰という背景で、市民のライフスタイルや価値観も様変わりしています。上海市内では実際に多くの小売業が乱立し、顧客獲得の競争が激化。店舗の改廃も目立つようになりました。商品やサービスを単純に売るのではなく、日本と同様に、如何に顧客満足度を上げてリピーターになってもらうかがカギとなっています。特に国際都市上海では中国人消費者と同様に、日本人を始めとした外国人消費者のリピーター獲得も重要な経営課題です。今回提供を開始した日本人による覆面調査サービスは、店舗の現状を“日本のおもてなしを熟知した”日本人スタッフが調査する事により、外国人としての目線で詳細な改善点を把握する為のハイスペックメニューです。これまでの中国人覆面調査と組み合わせることで上海の多様な顧客ニーズに対応する事が可能となります。上記サービスの本格的開始を記念し、3 社様限定にて日本人覆面調査特別メニューをご用意いたしました。今後、中国には更に多くの流通・小売店舗の増加が見込まれ、接客や清掃状態などの店舗サービスの質が差別化要因となります。メディアフラッグ上海が日本のおもてなしを普及させることで、中国国内の流通小売業の価値を高めます。＜覆面調査とは＞飲食業、小売業、金融機関など各種サービス業に利用いただける「店舗力診断＆コンサルティング」サービスです。クライアントが運営する店舗や支店などへ、調査員が調査だと告げずに赴き一般のお客様として店舗を利用。接客サービスや清掃状況などの調査結果をまとめます。また、その調査結果を基に、改善提案、コンサルティングを実施します。 ◆ 日本人覆面調査サービスサービス開始記念メニュー調査設計中国人調査員同様、研修を通し教育されたスタッフが調査実施・対象業種：小売、飲食、サービス等・調査時間：業種、調査内容により異なる（目安：10分～1時間程度）・調査画像：3枚程度・調査日時：平日休日指定可、9:00～21:00 ・調査設問：30問程度・フリーワード：100文字3問・成果物：webレポート調査員情報現地流通事情を消費者として熟知した豊富な日本人調査員・国籍：日本人・職業：現地会社員、自営業者等・性別：男女問わず・年齢：20～50歳前後・言語：日本語、中国語両言語可・中国滞在歴：1年以上・スタッフ登録人数：50名以上導入企業様の声既に日本人調査員による覆面調査を導入されている企業様の声・日本人から調査を受けることで細かい改善点が浮き彫りになった（某小売店A社様）・日本人のお客様をメインターゲットに営業しているのでニーズに合致している（某飲食店B社様）・中国人調査員と同時に実施する事で、サービスに対する受け止め方の違いが分かるようになった（某飲食店C社様）＜料金表＞ ①飲食店調査 ②小売店調査 ③その他サービス業調査記念価格（3社限定） 450元 400元 400元通常価格日本人調査員価格中国人調査員価格 600元 400元 550元 350元 550元 350元 ※価格は調査員1名1店舗調査実施の費用 ※商品購入費用などは別途実費請求 ◆ 梅地亚福（上海）管理咨询有限公司会社概要社名：梅地亚福（上海）管理咨询有限公司（メディアフラッグ上海）事業内容：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業をアジア向けに展開。設 2012 年 11 月立：資本金： 270 万人民元（株式会社メディアフラッグ 100％出資）代表者：董事長福井康夫、総経理梅原拓本社所在地：上海市静安区武定路 555 号 WebURL： http://mediaflag.com.cn/ ◆ 株式会社メディアフラッグ会社概要社名：事業内容：株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067 東証マザーズ）流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 19 万人を超える。設立： 2004 年 2 月資本金： 287 百万円(2014 年 9 月末現在) 代表者：代表取締役社長福井康夫本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従業員数： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） WebURL： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関するお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]