第 24 回高齢者見守り講座実施のポイント取材協力：公益社団法人全国消費生活相談員協会消費生活相談員　鈴木伸子　山本加代子このコーナーでは、消費者教育の実践事例を紹介します。判断力が不十分な高齢者等を消費者トラブル合、利用する高齢者の要介護度とともに提供しから守るため、地域に見守りネットワークを構ているサービスはデイサービスか在宅支援か、築し関係機関との連携を図ることが求められてまた、ホームヘルパーが対象の講座であれば、います。消費生活センターはこのネットワーク利用者に提供する介護サービスは家事支援か身機関の１つであり、消費者教育の拠点としての体介護かまで聞き取ります。ここまで入念に情役割を担っています＊１。民生委員、介護事業者報収集を行う理由は、講座で紹介する消費者トなど見守りの活動に従事する関係者（以下、見ラブルの事例や、見守る人が高齢者の被害に「気守り関係者）のみならず、地域の元気な高齢者づき」消費生活センター等の関係機関に「つなぐ」にも見守りに参加してもらう取り組みが始まり、までのポイントがまったく違ってくるからです。消費者教育はますます重要性を増しています。また、見守りネットワークの中核である地域包括支援センターが主催する場合は、民生委員、高齢者等の見守り関係者向けの講座を担当している消費生活相談員に、相談員ならではの視介護事業所、元気な高齢者、高齢者の家族など点を生かした、講座の準備から展開方法などの受講者が多様なケースもあります。内容についポイントを伺いました。ては、どこに対象を絞るかを主催者に尋ねます。自治体により組織のしくみや名称が違うので、成否の鍵を握る事前準備自治体のホームページやパンフレットなどを見 ● 受講者についての情報収集て、講座の趣旨や対象など募集内容を確認しま講師を依頼されるとまず、時間、会場、設備・す。それが分かれば講座の組み立てや用いる手機器等のほか受講者の特性、講座のテーマなど法も決まります。単発でなくシリーズのなかのを主催者から聞き取ります。主催者はどのよう講座であれば、重ならないように内容の棲み分な団体か、どのような人たちを対象にどのようけを考え、毎年開催しているところでは、内容なテーマで行うのか、綿密に情報を収集します。をアレンジし飽きさせないように工夫します。す ● 受講者の疑問や関心を知る元気な高齢者や高齢者の家族が講座を受講するのであれば、見守りの対象になる高齢者の要講座でどのようなことを知りたいのか主催者介護度や、住まいは戸建てと集合住宅のどちらを通して受講者に聞き、実際にトラブルにあっが多いかなど地域の特性を調べます。た高齢者がいれば、講座の中で体験を話しても受講者が介護事業所に勤務する人たちの場らうように打ち合わせておきます。そうすることで身近にあるトラブルを知り、高齢者が消費＊１　改正消費者安全法11条の３〜６、消費者教育推進法13 条ウェブ版「国民生活」2014 年５月号 http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201405_06.pdf 者トラブルにあったときに見守る人が適切に関われるように講座で考えてもらうのです。 2016.1 国民生活 27 講座を組み立てる講座実施のポイント ● 講座を楽しむ ● 体験型・参加型にまず、クイズやゲームで受講者の興味を引き講師が楽しめないと受講者も楽しめないのでます。事前に聞き取った質問などをもとに、ロー準備段階から楽しく進めています。受講者が飽ルプレイングやワークショップを組み込んで、きないように講座の流れに緩急をつけ、固い内トラブルにあった状況をイメージし、どう対処容でも楽しめるような工夫をします。するかを話し合ってもらいます。講師が一方的 ● 分かりやすい講座をめざすに話すのではなく受講者が参加する双方向の関何をどう分かりやすく伝えるかプランニングわりのなかで、消費者問題に関する知識と判断シートなどを作成し、実演の演目とねらいが力が養われます。ロールプレイングの演者は事マッチしているか内容を練り、例え話を交える前に決めておき、グループワークの場合はグなど、できるだけ具体的な説明を入れています。ループ別に着席してもらうなど主催者と事前に ● 終了時刻は必ず守る打ち合わせておくとスムーズに進みます。時間切れにならないように最初に消費生活セ ● 事例は実際に受けた相談をヒントにンターを紹介し、最後に時間があればもう一度センターに触れます。受講者の質問等が長く講座のなかで取り上げる事例は、日頃受けている相談がヒントになります。どういう相談がなったら、講師や進行役がいったん終わりにし、多いかはつぶさに知っているので、公表された終了後に個別に対応するように努めています。パンフレットや注意喚起されている事例を織り ● 講座を振り返る交ぜながら、受講者が関心を持てるようにしま企画、レジュメを入念に準備していると自分す。契約までの経緯や問題点を念頭に置き、相談の足りない点が分かり、毎回反省点があります。を受けたらどのように解決に結び付けるか解決また、主催者の取ったアンケートを見ると改め方法を紹介すると、受講者の表情が真剣になりて気づかされるところがあり、次に生かせます。ます。最近はマイナンバー、国勢調査などの時事どこで講座を行っても、消費生活センターをネタ、自然災害にまつわるリフォーム工事の点知らない人はほとんどいなくなりました。ただ、検商法や損害保険などの関心が高いようです。何をしているところなのか具体的に知っている人は少なく、なかには消費者トラブ導　入展　開まとめ表ルの相談を有料だと思っている人も講義の内容留意点あいさつ、テーマを説明、配布資料を確認、消費生活センターの役割や消費生活相談員の仕事、電話番号などを紹介講座の目的を明確にし、テーマや全体の流れを説明ゲームやクイズ、ロールプレイを通して高齢者被害が潜在化しないように見守ることの必要性やトラブル事例を分かりやすく紹介冷静に判断できない状況に陥り、被害にあう場合があることを感じてもらう。高齢者の被害を身近に感じてもらう。参加型・体験型にする。クーリング・オフの説明ワークショップなどの参加型で「気づき」「声かけ」「つなぎ方」を説明チェックシートやフローチャートの資料＊２を利用し「気づき」「つなぐ」ことの重要性を伝える。「声かけ」のポイント、関係機関へのつなぎ方を説明講座内容を振り返り、ポイントを強調。消費生活センターの連絡先を再確認「声かけ」につながるように消費生活センターの場所や連絡先だけでなく、どのような相談ができるのか、相談することで助言やあっせんによるトラブル解決に結び付くことなどセンターの役割を具体的に説明高齢者見守り講座の組み立て例います。高齢者等の消費者トラブルを防ぐために地域の住民、行政、福祉、事業所等の連携が求められていますが、まだ始まったばかりです。相談員が講師を務めることにより消費生活センターの認知度を上げ、関係機関へのつなぎ方を具体的に伝えることで連携を進める一助になればと、日々講座に取り組んでいます。（文責：国民生活センター広報部）＊２　公益社団法人全国消費生活相談員協会ブックレット「みんなで見守り気づいてつなごう！」 2016.1 国民生活 28