静岡市主催「コンタクトセンター人材育成講座」受講者募集！『お客さまの心をつかむコンタクトセンターとは？』～管理者とオペレーターのためのワークショップ～企業の顔としてお客様との接点の最前線に立つコンタクト（コール）センターやお客様相談窓口が、企業の業績を左右する重要な役割を担っていることをご存知ですか？コンタクトセンターの役割や価値・電話応対の重要性について、管理者とオペレーターが正しい知識を共有することで、顧客対応のレベルアップやサービス向上の機運が高まります。そして、お客さまの心をガッチリつかむことで、売上・利益・企業イメージ向上など、様々な相乗効果が生まるのです！企業において常に課題となる“クレーム対応”についても、その心構えや対応方法など実践的なスキルを習得していただきます。顧客エンゲージメント強化のために、ワンランク上の顧客対応を目指しませんか？ ■ 日時平成２７年１月２３日（金）１０：００～１７：００ ■ 会場ツインメッセ静岡会議室４０９号室（静岡市駿河区曲金３−１−１０）※駐車場有（有料）＜交通アクセス＞ ●静鉄電車：春日町駅下車、徒歩約12分 ●タクシー：ＪＲ静岡駅南口より約７分 ●バス：ＪＲ静岡駅北口11番乗り場から「登呂コープタウン行き」約10分「南郵便局ツインメッセ前」下車 ■ 申込方法裏面「受講申込書」に必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸ又は電子メールで提出してください。受講料無料！定員：５０人（先着順）【受講対象】企業内コールセンター、お客様相談窓口などの ○センター長、管理者、リーダー ○電話応対業務を行っているオペレーター ※管理者とオペレーター、ペアでの参加がお勧めです。 ※コールセンター組織を持たない企業の参加も歓迎！【講師】日本ＡＴＭヒューマン・ソリューション㈱（日本コンタクトセンター教育検定協会認定教育機関）佐々木隆通（ささきたかみち）氏【講師プロフィール】大手テレマエージェンシーでのコールセンター構築・人材育成・運営コンサルティングの経験を活かし、現在外部企業への人材教育や組織コンサルティングを実施中。「わかりやすい研修」で講評を博している。日本コンタクトセンター教育検定協会のCMBOK（知識スキル体系）構築、教育委員会活動に参画。【研修プログラム】 ①お客様体験・上級オペレーター体験 ②あるべき姿と自社（センター）チェック ③電話応対・クレーム対応の基本 ④クレーム対応実践ロールプレイング ⑤業務に有効なアクションプラン作成 ☆昨年度受講者の声☆ ・電話応対例に対し、具体的にコツを教えて頂いたことが良かった。・効果的な話し方、トークのテクニックが非常に参考になりました。・自社の問題点、課題がはっきりした。・お客様に良い印象をもってもらう対応策を知ることができた。 ☆『顔が見えない電話が人に与える印象』とその重要性について考えよう！ ☆コンタクトセンターのあるべき姿や最新事情から、自社の立ち位置や改善項目を知ろう！ ☆声と言葉を向上させるミニレッスンから、トレーニングの重要性を知ろう！ ☆“クレーム対応”について、その心構えと具体的な対応テクニックを習得しよう！ ☆管理者、オペレーターの相互理解から、信頼・協力関係を築こう！ ■主催：静岡市 ■共催：（公財）静岡産業振興協会・静岡商工会議所 ■後援：経済産業省関東経済産業局・静岡県・（一社）日本コンタクトセンター教育検定協会【お問合せ】静岡市産業振興課企業立地係ＴＥＬ：０５４－３５４－２４０７静岡市主催「コンタクトセンター人材育成講座」『お客さまの心をつかむコンタクトセンターとは？』～管理者とオペレーターのためのワークショップ～【受講申込書】下記の①、②いずれかの方法で静岡市産業振興課あてお送りください。 ①ＦＡＸの場合⇒ＦＡＸ番号：０５４－３５４－２１３２ ②電子メールの場合⇒申込アドレス：info＠cityshizuoka.com ※メールの件名は、「講座申込」としてください。企業名氏名受講申込者 ※氏名記入欄右側の管理者・オペレーターいずれかに○を付けてください。 ※複数申込の場合は、代表者の番号に○を付けてください。代表者 ℡番号職務区分１管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ２管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ３管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ４管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ５管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ６管理者・ｵﾍﾟﾚｰﾀｰ代表者Ｅメールアドレスこの講座で聞きたいこと、知りたいことなどがあれば、ご記入ください。 ※ご記入いただいた情報は、当講座の連絡や主催者事業などの案内に利用することがありますので、ご承知願います。【お問合せ】静岡市産業振興課企業立地係ＴＥＬ：０５４－３５４－２４０７