暑中お見舞い申し上げます平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます酷暑が続いておりますが、皆さまにはご健勝のこととお慶び申し上げます本格的な夏を迎え、ご自愛のほどお祈り申し上げます今後とも、どうぞよろしくお願い致します 2014年盛夏株式会社エムオーティクリエイション代表取締役川内由加〒150-8512 渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15F *鎌倉Office：鎌倉市長谷1-7-6-202 TEL・FAX:0467-53-8373 26-1 SAKURAGAOKA-CHO SHIBUYA-KU TOKYO 150-8512 JAPAN E-mail: [email protected] URL: http//www.motcreation.com/ *より質の高い一日を紡ぎ出すそれにより、企業は組織としての質を高め、個人は人生の質を高めるそんな生き方を目指し、応援します ●新しいサービスについてのお知らせ *ご関心をお持ち頂けます方は気軽にお問合せください 1.教育部門（人財開発室など）の組織創り・人財育成（トレーナーなど）および貴社オリジナル教育プログラム企画のサポート 2.リテール部門（店舗など）：成果（売上）につなげるために効果的・効率的なOJT（On the Job-Training）スキルの養成 3.高齢者雇用・高齢者を受け入れる側の環境創りおよびマネジメントのあり方についてのサポート（高齢者の身体的・メンタル的特徴を十分に理解した上での雇用環境創り）＜桜美林大学院老年学研究科シニアライフ研究会とのコラボレーションによる） ★HP新着情報：顧客接点（販売組織など）に特有のモチベーションとストレスを理解した上での仕組み創りと運用）エムオーティクリエイション（MOT Creation）の「MOT」は、『Moments Of Truth（真実の瞬間）』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人（顧客・従業員）・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。『Moments Of Truth（真実の瞬間）』この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたった15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth（真実の瞬間）』と呼んでいます。