LCM（ライフサイクルマネジメント）サービス ICT資産統制の不透明さを改善し、保守・管理コストを50％削減 Case Study 業務を止めずに、500店舗に点在するPC 800台をリプレース。 PC総計1500台、プリンター 500台の保守・管理業務の可視化とコスト削減へ。 PC800台のリプレースと運用の見直しが待ったなし! エイブルでは、経年劣化によりPCの故障率が上がり、店舗業務にも徐々に支障が出始めていた。そしてヘルプデスク周りの運用コストは増えるばかり。しかし、リプレースするにも業務は絶対止められない。全国 500店舗に分散した1000台のプリンターと総計1500台にのぼるPCの運用管理に悩んでいたエイブルは、ユニアデックスLCMサービスにより最新バージョンへのリプレースを果たし、保守・管理コストの 50％削減を実現した。システムと特徴導入後8年を経過したPCに対するマイクロソフト社のサポート終了や、ヘルプデスクへの障害コール増大に対応すること。PCリプレース予算と全国500店舗をカバーする保守・管理コストを削減すること。ビジネスタイム外でも保守・管理の継続性を維持すること。様々なベンダーが混在した機器資産を管理すること。その状況把握をタイムリーに行い、廃棄までのトレーサビリティーを確立できること。リプレースにおけるPC内情報の完全廃棄／消去を保証すること。なにより、機器購入→ヘルプデスク対応／保守依頼→保守／PCベンダーへの要請といった複雑な対応を一元化すること。この7つの課題にユニアデックスのLCMサービスが応えた。 ● 逐次展開した店舗ゆえに、各店ごとに異なるバージョンのICT機器。これを業務に支障なく最新 ● 全国500店舗の直営店のICT機器保守・管理コストを削減。 ● 土日祭日でも一元的に故障対応。 ● マルチベンダーによるICT機器の保守・管理と廃棄までのトレーサビリティーを確立。 ● リプレース時、店舗ごとに保有する個人情報の消去と機器廃棄に責任を持つ。バージョンにリプレース。株式会社エイブル導入後の運用状況本社所在地：〒107-0051 東京都港区元赤坂1-5-5 電話：03-5414-0458 ⑭修理完了 ⑮代替機として使用管理エイブルIT管理部エイブル直営店運用ポータブル画面を新たに用意 ①一次コールヘルプデスク（1次障害切り分け） ②障害対応依頼直営店／フランチャイズ店を合わせて国内828店。さらにニューヨーク、ロンドン、上海、香港など世界のビジネス・経済拠点に展開するエイブルは、賃貸仲介業のリーディングカンパニーとして、仲介件数累計320万件以上の実績を達成。さらに、不動産管理業やパーキング事業をはじめとした資産活用コンサルティング、リフォーム、保険代理業、引越取次業など、賃貸仲介関連サービスを厚く展開。地域、貸主様、借主様を守る業務を推進するとともに、困難な状況下にある国内外の子供たちを支援し、子供たちの住みよい社会づくりをめざすクリッカブル募金をウェブサイトで展開。また、難病の子供たちへの理解促進や支援など、未来を見つめた社会貢献に力を注いでいる。 LCM マネジャー ④作業指示 LCM サービスデスクＰＣベンダー ③２台構成化実施 ● 他の２台でＰＣが使用できるよう設定変更 ● ＰＣからユーザーデータを引き上げられた場合、他２台のＰＣに退避 ⑩リモート確認、動作確認 ⑬メーカー修理依頼 ⑧作業員オンサイト ⑨データ移行実施 ⑩作業員完了報告 ⑤代替機の発送日、到着日の連絡オンサイト対応ＰＣ１０ 5時間ＰＣ１１３時間ＰＣ１２２時間 ⑫障害端末返送ＰＣ１０ダウン２時間ＰＣ１１、ＰＣ１２ダウン１時間 ⑥キッティング端末の発送 ⑦作業日程調整 ●１7時までの依頼を、日本全国原則翌営業日対応休日・祝祭日も対応（ICTレスキューサービスで対応） ● 障害箇所が不明な場合も技術員がオンサイト対応（ICTレスキューサービスで対応） ● http://www.able.co.jp ICTの力を、お客さまのビジネスの推進力にエイブル連絡の流れユニアデックスの役割端末の流れ導入前の課題導入後の効果機器構成の不透明性が保守・管理コストの増加を招くまずは全店事前調査。そして万人が分かる手順書の作成創立以来40余年に渡り逐次拡大をつづけ、賃貸仲介件数累計320 保守・管理上の弱点となっていた業務の不透明性と複雑性。これ万件の実績を達成するなど、いまや直営500店舗／フランチャイによるコスト増加を解消するために、ユニアデックスのLCM（ライズ340店舗を全国に展開する、不動産賃貸仲介のエイブル。ビジフサイクルマネジメント）サービスを採用。決め手となったのは、ネスの拡大や変化に合わせた店舗の逐次展開で、ユーザーや貸主まず「全店舗の現地事前調査だった。全国に展開する店舗のICT機へのサービス向上に努めてきた。一方で、出店時期や店舗規模、地器構成の実情を一元的にかつ短時間で把握し、配置図の制作を提域性を反映した結果店舗の情報システムはふくれあがり、12パ案してくれたこと。そして、万人が分かるような展開計画と手順書ターンのマルチベンダー型機器構成となっていた。保守・運営にを作成し、柔軟な対応で店舗への負荷をかけずにリプレースを実行おけるコスト増加を招き、しかも、そのコストの妥当性すらも不透できる提案だったことが大きい」とIT管理部部長の田中氏は言う。明であった。セキュリティーへの確信 800台のPCリプレースが待ったなしだった「リプレースは、機器とデータの廃棄責任も含む」と田中氏は厳し全国200店舗時代に企画・設計された店舗ICTシステムの構成が、い目を向ける。「業務の性格上、契約者情報の漏洩はビジネスへの 828店（直営487店／フランチャイズ341店）に至る現在まで維信頼性を損なうだけでなく、内部統制という企業体制の根幹にも持されてきた。なかでも、Windows XP各バージョンによるマル関わる問題」だ。この要請にもユニアデックスのLCMサービスはチベンダー PC800台。これに対するマイクロソフト社のサポート対応。リプレース機器の廃棄はもちろん内包するデータの消却証打ち切りにより、パーツ供給や修理対応への不安も高まっていた。明を保証し、さらにリプレース時のみならず新構成の後も導入か一方、経年劣化による故障率の高まりでヘルプデスクの負荷が拡ら廃棄までのライフサイクル全般にわたるトレーサビリティーを大。毎月数1000件のコール数の約20％までに達し、店舗業務に確立しているのである。多くの影響が生じていた。こうした実情を受け、800台のPCリプレースと保守・運用体制の見直しに動いたのである。保守・管理コストを50％削減保守・管理の複雑性と不透明性をクリアするために、全店調査以外セキュリティー＆サービス品質の向上とコストダウンに従来の保守企業からのヒアリングも実施。さらに、機器構成と業務の地域性を反映するために、賃貸情報と賃貸者情報は、本社でバージョンをきめ細かく把握し、一元的なサポート体制を確立するの統合的保管だけでなく各店舗でも保管されている。したがってことによって透明性を確立。これまで以上の対応力を確保したう新機器へのリプレースにあたって、機器の廃棄証明はもちろん、えで、保守・管理コストを従来比50％の削減に成功したのである。ハードディスクデータの完全消去などの「業務遂行報告」やトレーもちろん、同じOSでもPCベンダーによって微妙に異なるレジスサビリティーを保証できるパートナーの確立が急務となっていた。トリーや店舗ごとに12パターンもの設定となるIEブラウザーのプさらに、リプレース作業が店舗業務を阻害せず、同時に土日祭日にラグインの違いにも対応。ユーザーとその業務、そして本社のIT管日常的な障害対応が可能であることもパートナーの必須条件で理部門に負担を強いることは無くなったのである。あった。全国の店舗ICTシステムを一元管理する体制があること。その体制によってコストを削減できること。こうして8社によるプレゼンテーションを実施し、ユニアデックスを指名したのである。お客様の評価現場の手足となってくれるから安心して業務を遂行できる「賃貸仲介業は鮮度が大切。また激しい競争を勝ち抜くためには、徹底した顧客サポートが重要となる。その根幹を担うのがICTシステム。ユニアデックスのLCMサービスが根幹を確実に引き受けることで、我々は安心して情報を活用しビジネスを遂行できる」と田中氏。「故障しても翌日にはすべての個別設定を完了した代替機を届けるという厳しいオーダーを出したが、これをクリアしたのはユニアデックスだった」という田中氏の言葉がユニアデックスの対応力を証明している。経営管理本部 IT管理部部長田中正信氏コスト削減とサービス品質を両立してくれる「今回、保守・管理体制の一新において危惧していたのが従来の保守企業からの引き継ぎだった。が、非常にスムースに行え、ユニアデックスのマルチベンダー機器対応に関する豊富な経験が活かされたように思う。また、全国の各店舗の状況を“正確に知る”作業の後、入念に試行店でのリハーサルを行った上で全国一斉のリプレースに踏み切り、繁忙期を避けつつも極めてスムースに移行を終えることができた。業界誌の顧客満足度調査においてユニアデックスが高評価を受けていることを納得させるものだった」との田中氏の言葉に、ユニアデックスの対応力の実際が見える。〒135-8560 東京都江東区豊洲1-1-1 TEL.03-5546-4977 ※ 記載の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 ※自治体・企業・人物名は、取材制作時点のものです。 http:// www.uniadex.co.jp/ 010901495-0 ZD0909(500) ICTの力を、お客さまのビジネスの推進力に