平成26年度接遇リーダー研修　実施要領１　目　的　住民満足や職場活性化のための接遇スキルを身に付け、職場全体の接遇力向上をリードする職員を育成する。２　対　象　全職員３　定　員　30人４　会　場　こうち勤労センター　４階　研修室（高知市本町4丁目1番32号）５　日　程　平成26年6月24日（火） ※当日は、職場でお使いの名札を持参してください。カリキュラム時間１．はじめに～住民満足とは３．きく・話す４．来客応対時のマナー～５．クレーム対応の４つの基本手順６．ケース別クレーム対応方法 16:30 ７．ケーススタディ８．組織としていかにＣＳを向上させるか講　師株式会社　インソース講師　河野　貴久代（こうのきくよ）２．ＣＳを支える基本マナー 9:00 6.5 〔略歴〕 ○エイ・エヌ・エイテレマート入社国内線コールセンターに配属。全日空国内線、全日空グループホテルの予約受付・案内等に携わる。 ○パナホーム株式会社入社営業設計部にて来客対応・館内案内、派遣社員の勤怠管理・新人育成に携わる。 ○株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ入社都市銀行大阪コールセンター開設業務に従事。オペレーションの管理、新規採用者の研修等に携わる。 ○インソース講師に就任企業や自治体など数多くの指導実績を有している。 ○専門はCS・接遇研修、電話対応研修、クレーム対応研修など９．まとめ＜担当者から＞接遇・クレーム対応を専門分野とする講師で、こうち人づくり広域連合（担当）藤本英民間企業や自治体等での指導実績が豊富です。基礎から、リーダーとしての職場改善まで、高知市本町5丁目2-3（自治会館2階）幅広く身に付けることができます。また、具体 TEL : 088-873-0333 FAX：088-872-7716 的な事例が豊富で、テンポ良く、楽しく学べる E-mail：[email protected] とともに、「すぐに業務で活用できる」と受講ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ:http://www.kochi-hitozukuri.or.jp/ 生から好評を得ています。