平成27年度住民満足度アップのための接遇研修実施要領１　目　的　住民との信頼関係を構築し、住民満足度を高めるための接遇スキルを習得する。２　対　象　全職員３　定　員　30人４　会　場　こうち勤労センター　４階　研修室（高知市本町4丁目1番32号）５　日　程　平成27年7月1日（水） ※当日は、職場でお使いの名札を持参してください。カリキュラム時間株式会社　インソース講師　河野　貴久代（こうのきくよ）１．はじめに～住民満足とは〔略歴〕 ○エイ・エヌ・エイテレマート入社国内線コールセンターに配属。全日空国内線、全日空グループホテルの予約受付・案内等に携わる。２．お客さまへの感謝の気持ちを“形”にして 9:00 いますか３．お客さまにこのような対応をしていませんか～講　師４．住民満足の要素を利用シーンで考える 6.5 ○パナホーム株式会社入社営業設計部にて来客対応・館内案内、派遣社員の勤怠管理・新人育成に携わる。 ○株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ入社都市銀行大阪コールセンター開設業務に従事。オペレーションの管理、新規採用者の研修等に携わる。５．来客対応時のマナー 16:30 ６．電話対応７．組織としていかにＣＳを向上させるか ○インソース講師に就任企業や自治体など数多くの指導実績を有している。 ○専門 CS・接遇研修、電話対応研修、クレーム対応研修など。＜担当者から＞日々の窓口対応で悩んでいる方、もう一度接遇の基本を学びたいという方、ぜひ受講してみませんか。この研修では「住民満足とは何か」をまず考え、接遇・クレーム対応の基礎から応用、実践するにおいての心構えまで学びます。受講者からは「日々の業務で気づいていなかった改善点を見つけることができた」「相槌、説明、相手に納得のいくような対応をさらに心がけようと考えるようになった」と好評の研修です。こうち人づくり広域連合（担当）才津由紀高知市本町5丁目2-3（自治会館2階） TEL : 088-873-0333 FAX：088-872-7716 E-mail：[email protected] ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ:http://www.kochi-hitozukuri.or.jp/