県営住宅指定管理者　平成19年度　管理運営評価票所管部課：土木部住宅課 Ⅰ 施設の管理概要指定管理者名熊本県住宅供給公社指定期間平成18年4月1日～平成21年3月31日施設概要住宅に困窮する低額所得者に低廉な家賃で住宅を供給するために設置（県営住宅42団地）指定管理料 439,442千円 Ⅱ 管理運営の評価１　管理業務の水準の評価管理業務の水準を表す指標目サービス水準の向上度標値実 50 ％績値備考 79.5 ％【評価】入居者を対象としたアンケート調査においては、回答者の半数以上が施設管理に関して特に不満がないと回答されており、管理業務の水準としては、概ね良好である。２　管理業務実施状況 ①　施設維持管理業務実績作業項目計画修繕保守・点検環境整備一般修繕特別修繕２６３件１，４３０件４３４件３，２３７件４８件実施日随時毎月随時随時随時実施体制５人１０人５人１０人５人内　容流し台取替工事等給水施設、消防設備、ｴﾚﾍﾞｰﾀｰ、遊具点検等共同施設整備、樹木剪定等不可抗力による修繕等強制執行後の空家修繕等【評価】施設の修繕及び点検等については、管理運営に関する協定書に基づき適正に実施され、また、実施体制も必要な人員体制で実施されており、概ね良好である。 ②　運営事業実績〔主な業務〕業務名明渡届の受理・検査補充入居待機者募集受付補充入居説明会収入申告書配布・回収家賃納付書発送口振不能者納入書送付苦情受付・訪問巡回相談員巡回社内研修実施体制１０人１３人３人１３人６人３人３人２人１３人実施日随時６月・１２月毎月１回６月～１０月４月毎月１回随時随時年４回対象数内　容３６４人２，４０９人３４６人８，０２２人２，５６１人５，３６５人６０１人３７８人延１０４人窓口での受付及び現場検査窓口・荒尾市・水俣市での受付部屋紹介及び入居の諸手続個別送付・回収口座振替者以外の家賃納入書の個別送付口座振替不能者への納入書送付各種苦情に対する対応全団地２週に１回の頻度で現場にて相談受付接遇・個人情報保護に関する社内研修の実施【評価】主な業務については、管理運営に関する協定書に基づき適正に実施され、また、実施体制も必要な人員体制で実施されており、概ね適正に業務が行われている。３　利用状況（平成１９年３月３１日現在）団　地　名大江九品寺古庭坊託麻原渡瀬第１渡瀬第２竜蛇平水源泉ｹ丘帯山第２帯山Ａ保田窪第１保田窪第２小山田石神原北津留堀の内八島富の尾江津湖東町武蔵ｹ丘境目八幡台八王寺鉄砲塚萩原西戸島田崎八反田須屋上熊本東本町新東町新渡鹿川鶴本山二本木サンシャイン水前寺月浦健軍山の上合　計管理戸数 118 48 72 24 24 100 88 30 122 102 52 110 154 202 18 156 310 722 136 520 832 1,298 88 132 410 100 130 360 250 220 130 340 542 150 80 80 30 42 28 27 50 198 8,625 （ＮＯ１）備入居者数入居率（%） 118 100.0 48 100.0 72 100.0 24 100.0 24 100.0 100 100.0 85 96.6 28 93.3 120 98.4 102 100.0 52 100.0 110 100.0 153 99.4 201 99.5 18 100.0 155 99.4 307 99.0 715 99.0 134 98.5 513 98.7 807 97.0 1267 97.6 51 58.0 補充入居停止 130 98.5 401 97.8 100 100.0 128 98.5 357 99.2 250 100.0 218 99.1 130 100.0 337 99.1 538 99.3 148 98.7 79 98.8 80 100.0 28 93.3 42 100.0 28 100.0 27 100.0 50 100.0 86 43.4 補充入居停止 8,361 96.9 考【評価】各施設の利用状況については、対象施設すべてについて、適正に管理されており、概ね良好である。４　管理経費の収支決算 ①　収　入項　目協定に基づく委託料合　計 ②　支　出項　目管理事務費事業費内　訳人件費,維持修繕費、維持修繕事務費、管理事務費内　訳人件費、維持修繕事務費、管理事務費維持修繕費合　計金額（円） 439,442,000 439,442,000 金額（円） 71,322,000 368,120,000 439,442,000 【評価】管理経費の収支は、県からの管理委託料の範囲内で適正に執行されており、概ね良好である。５　利用者調査結果調査実施内容調査結果調査年月日平成19年11月27日～調査方法無作為抽出した入居者にアンケート文書を郵送調査対象数９１人回　答　内　容無回答とてもよいよ　い普　通あまりよくない悪　い調査分野人数％人数％人数％人数％人数％人数％施設修繕補修 4 4.4 16 17.6 45 49.5 15 16.5 4 4.4 7 7.69 樹木剪定等環境整備 4 4.4 36 39.6 36 39.6 12 13.2 1 1.1 2 2.2 共用施設の保守点検 1 1.1 19 20.9 59 64.8 2 2.2 2 2.2 8 8.8 共用施設の安全管理 2 2.2 15 16.5 52 57.1 11 12.1 6 6.6 5 5.5 接客対応 4 4.4 23 25.3 48 52.7 4 4.4 3 3.3 9 9.9 要望に対する対応 1 1.1 19 20.9 45 49.5 13 14.3 5 5.5 8 8.8 手続きの迅速さ 3 3.3 17 18.7 57 62.6 2 2.2 1 1.1 11 12.1 【評価】アンケートの結果のうち、否定的な回答のほとんどは建物の老朽化等施設そのものに関するものであり、管理に関する意見は概ね良好であった。６　その他特になし