お客様からの信頼を基盤に「安・信・簡」の3拍子で CASE STUDY 企業のストリーミング動画配信を徹底サポート！ ASHEET 我々は、どのようなサービスにおいても“完璧は無い”と考えています。我々が重要視するポイントは、事象に対して適切な対処による迅速な鎮静化と結果報告を提供してくれるパートナー企業なのかどうかです。CDNetworksは、［会社概要］社名: ビムーブ株式会社サービス導入後に迅速なサポートを受けられる、とても“期待値の高い”会社だと判断しました。 ‐ビムーブ株式会社サポート部鈴木様談設立: 2007年7月本社: 日本・東京都渋谷区業種: 動画ASP URL: www.bemoove.jp サービス: 動画配信ASPサービスの企画・開発・運営、動画配信サイトの受託開発ビムーブ株式会社についてビムーブ株式会社 (以下、ビムーブ)は、2007 年に設立された定額制の動画配信 ASP サービスを提供する会社です。ビムーブは、「3 つの安信簡（安心・信頼・簡単）」をサービス理念として掲げています。 CDNetworks の導入されたサービス: メディア・アクセラレーション(MA) 配信エリア: 国内向け・大容量の動画を多くの人に届けるための「安心の太い回線」・質問を受けてすぐに対応する「99%信頼サポート」・申し込みからサービス開始まで 1 営業日以内の「簡単即日配信」利用者が納得できる“わかりやすく”、“使いやすい”サービス、使っていて「安信簡（あんしんかん）」を得られるサービスを目指し企業の動画配信を支えています。 [ CDNetworks を選んだ理由 ] 昨今、モバイルの登場により“いつ・どこでも・簡単に”インターネットへアクセスできるようになり日本の商習慣に即したきめ細かい対応がました。これにより、人々はあらゆるコンテンツをインターネットを通じて楽しむようになり、動画をできるサポート体制の保持ウェブで見ることがごく当たり前の世の中となりました。これに伴い、動画をウェブで提供したいと信頼性の高い安定した配信プラットフォームの保持高い配信技術と管理・運用体制の保持考える企業も急増しています。しかしながら、動画の配信は、ウェブ上で動画という大容量のコンテンツをやり取りするため、企業が保有する通常の配信設備では、万が一、大量のアクセスが発生した場合に対応することができません。そこで、ビムーブは、企業に動画配信のためのプラットフォームと動画プレイヤーを提供する ASP サービスを展開し、企業動画のスムーズな配信をサポートしています。そして、CDNetworks は、ビムーブの動画配信環境をより強固なものとし、たくさんの利用者に、より高速で安定的にコンテンツを届けるための配信パートナーとしてその配信インフラを支えます。CDNetworks は、動画配信向け CDN サービスである、メディア・アクセラレーション (MA)をビムーブに提供します。 CDNetworks | 1 導入の背景ビムーブは、サービス開始当初より動画の安定的な配信のために CDN サービスを活用しています。しかし、昨今の動画配信需要の急増に際し、お客様利用満足度を重要視するビムーブは、より信頼性と安定性の高い配信インフラの整備によるパフォーマンスの向上が必要と考え、配信環境のレベルアップを図ることができる、新しい配信パートナーについて検討を進めていました。ビムーブでは、お客様との信頼関係の醸成をとても大切にしています。従って、“サービス継続性と万全のサポート体制”は重要なチェックポイントであり、ここが安定しないパートナーとの取引は成立しないと考えています。なぜなら、例えば CDN サービスで問題が発生し、それに対するサポートレベルが期待と反するものであったとしたら、結果としてビムーブのサービスを利用している企業やその先のエンドユーザにまで影響を与えることにつながり、お客様との信頼関係が崩れてしまうからです。「我々は、どのようなサービスにおいても“完璧は無い”と考えています。我々が重要視するポイントは、事象に対して適切な対処による迅速な鎮静化と結果報告を提供してくれるパートナー企業なのかどうかです。なぜなら、パートナー企業からのレスポンスが遅いことで、我々は我々のお客様への説明が遅れ、最悪、その関係性が悪化することもありうるからです。」－ビムーブ株式会社サポート部鈴木様談そしてビムーブは、“安定した動画配信インフラの構築によるお客様とのさらなる信頼関係の醸成”を達成するための最適な配信パートナーとして、CDNetworks を選択しました。＜ビムーブ動画 ASP サービス一覧＞ CDNetworks | 2 http://www.bemoove.jp/ CDNetworksを選んだ理由ビムーブは、配信パートナーの決定に際し、特に各社の“サポート体制”に注目しました。その理由は、サービス稼働後、問題は起きるという前提で、それが起きた際に、どのような対応をしてくれるのかの“期待値が高い会社”を選ぶことが、結果的に自分たちにとっても最良の結果を生むと考えていたからです。これは、ビムーブの商習慣が日本特有のとてもきめ細かい丁寧なサービスであることが関係しています。ビムーブでは、何かが起きた場合、すぐにお客様先に営業担当者が連絡し、場合により直接ご説明を行うことで、お客様との信頼関係をより強固なものにしています。従って、ビムーブのパートナーとなる企業には、迅速な対処と報告のできる体制が求められるのです。その選定基準は、大きく 2 点ありました。１．技術面における迅速な鎮静化が可能な体制を保持しているかどうか２．人的サービスが日本の商習慣にマッチしたきめ細かいサービス体制かどうかそして、ビムーブは今回、各 CDN ベンダーを比較・検討した結果、最終的に CDNetworks を選んだ理由について、以下のポイントを挙げています。・日本の商習慣に即したきめ細かい対応ができるサポート体制の保持 “人間味の溢れる良い会社”であると感じました。営業担当や技術担当の対応やレスポンスが迅速かつ的確で好印象であり、さらに、問い合わせ電話窓口の対応の丁寧さも印象に残りました。あらゆる場面において、我々のために尽力してくれているという真摯な姿勢を感じ取ることができ、サービス導入後に迅速なサポートが受けられると高い期待が持てました。・信頼性の高い安定した配信プラットフォームの保持 CDNetworks は、とてもキャパシティの大きな配信プラットフォームを保有しているので、動画など負荷の大きなコンテンツの配信でも、その安定性には心配がない上、冗長化対策も万全であったため、万が一の起きる可能性が限りなく低いと確信が持てました。・高い配信技術と管理・運用体制の保持最新鋭の高い配信技術を持ち、それを管理・運用する体制が日本国内に整っています。一般的に、CDN ベンダーは外資系企業が多く、中には重要なことは海外に都度確認する必要性から、やり取りに手間がかかることも懸念していましたが、その心配が全くない点は大きなポイントでした。いつでも気軽に相談ができて、且つそれに対してのレスポンスも素早く、大変満足しています。＜ビムーブイメージ＞ http://www.bemoove.jp/ CDNetworks | 3 導入の経緯動画配信サービスには、「動画が見られない」場合の事象切り分けが非常に難しいという特性があります。これは、どこで問題が起きているのかチェックすべき項目がとても多いためです。プレイヤーの問題なのか、お客様 PC の問題なのか、配信インフラの問題なのか、全て細かく確認をしなければならず、これには多くの手間と時間がかかります。今回の CDN サービス移行についても、「動画が見られない」という状況を引き起こさないために、まずビムーブでは、ビムーブのサービスを利用している全てのお客様の利用状況の詳細を調査し、移行対象のお客様には個別で電話とメールで確認をしました。これは、お客様各々で設定や使い方が違うため、それぞれの状況を充分に把握した上で、起こりうる事象を想定し、問題をクリアにした上でサービスの移行を進める必要があったためです。具体的には、3 段階に分けて移行作業は進められました。 ① サービス移行に伴う技術的な検証項目の策定 ② 検証までの準備 ~どのような準備が必要か？ ③ 実施ビムーブでは、ビムーブのサービスを利用しているお客様を大きく 2 つのグループに分け、それぞれについて、個別の運用調整を行いました。 ■グループ１：動画配信 ASP を利用するお客様サービス移行に伴うアドレス変更のお知らせをした上で、全てのお客様に対してその書き換え作業の依頼を個別に行いました。この作業にはかなりの手間と時間がかかりました。 ■グループ２：個別利用をするお客様お客様ごとに使い方が異なるため、それぞれの状況の把握と理解がまず必要でした。社内、社外を含め、個別の運用調整が必要であり、包括的にプロジェクトを推進して行かなければなりませんでした。これらの作業実施については、CDNetworks のテクニカルサポート担当も積極的に協力し、迅速にサービスの導入が進められました。「打ち合わせにおいて、当初の予定よりも技術的な裏付けを持った上で、サービス移行時期をなるべく早めたいという相談をしました。その際に、CDNetworks の担当者の方々がとても熱心に協力してくれました。週一で定例会を開き、検証に必要な項目、詰めていくべき課題なども相談することができました。一緒に考え、問題を一つ一つ解決できました。結果的に移行期日までに余裕を持ち準備を進めることができ、とても感謝しています。」－ビムーブ株式会社サポート部鈴木様談 CDNetworks | 4 導入されたCDNサービス－メディア・アクセラレーション（MA）今回導入された CDNetworks の MA サービスは、HTTP ストリーミング技術により、リッチな動画コンテンツを汎用性の高い通信プロトコルで配信します。CDNetworks が持つ最新鋭の配信プラットフォームの利用で従来の動画配信よりも高速かつ安定した配信が実現します。 MA は、3 つのストリーミング配信に対応しています。－Adobe HTTP Dynamic Streaming （HDS) －Apple HTTP Live Streaming (HLS) －Microsoft Silverlight Smooth Streaming (SS) また、Adobe Flash Media Server(FMS)をオリジンとして無償提供することで、HTTP ストリーミングの高速安定配信を簡易にするとともに、オリジンの導入コストと管理コストを軽減します。お客様は、MP4 ファイルとマニフェストファイルを生成し、オリジンにアップロードするだけでマルチデバイス向けに最適化された動画を高速配信することができます。これにより、配信デバイスごとに異なるファイルを用意する必要がなくなり、配信時の作業量が大幅に軽減します。＜メディア・アクセラレーションサービスのイメージ＞ MA サービスでは、CDNetworks の国内屈指の規模を誇るキャッシュ配信プラットフォームを動画配信用としても活用しており、高い負荷のかかる動画も安定・高速に配信します。また、このキャッシュ配信プラットフォームは、独自開発の高度なキャッシュ技術が導入されており、そのキャッシュヒット率は 90%以上としています。オリジンからキャッシュされた動画は、CDN 配信サーバ内でキャッシュされ共有されます。結果、エンドユーザは最寄りの CDN 配信サーバから高速かつ安定的にコンテンツを取得することができます。世界に向けた配信もサポートする MA サービスは、グローバルリーチに優れ、中国、ロシア、中東、アフリカ、南米などの新興市場を含めた世界中どこへでも、高品質な動画を高速・安定的に配信することができます。 CDNetworks | 5 導入の結果ビムーブは、CDNetworks のメディア・アクセラレーションを導入の結果、より安定した動画配信環境の提供とサービス運用体制を確立し、お客様との信頼関係をこれまで以上に盤石にすることができました。さらにビムーブでは、サービスを利用しているお客様向けに動画のアクセスレポートを提出する場合があります。CDNetworks のカスタマーポータルは、お客様のコンテンツについての様々なレポートを提供しており、その中には動画のアクセスレポートも含まれます。ビムーブは、このアクセスレポートを活用することで、運用面での大幅な業務効率化を実現することができています。「CDNetworks のカスタマーポータルで、全てのお客様のそれぞれの動画コンテンツのアクセス状況のレポートを簡単に見ることができるため、これにより営業部でのレポート準備に関わる運用業務が大幅に効率化されました。今回のサービス導入の結果、運用全体のクオリティがアップしていると感じています。」－ビムーブ株式会社サポート部鈴木様談今後、ビムーブでは、HLS の VOD/ライブ配信の活用をより広げていくこと、そして、まだ活用できていない様々なサービス機能も積極的に導入し、サービスレベルとユーザビリティのさらなる向上を図りたいと考えています。 CDNetworks は、お客様との信頼関係を大切にするビムーブの企業精神を尊重し、引き続きその配信インフラの安定性と信頼性を保持し、万全のサポート体制でビジネスの成長を根底から支えます。＜ビムーブ動画活用シーン＞ http://www.bemoove.jp/ CDNetworks | 6 CDNetworks グローバルオフィス日本〒160-0023 東京都新宿区西新宿610-1日土地西新宿ビル8F +81 3 5909 3369 About ビムーブ株式会社ビムーブは法人向けに特化した動画配信ASPサービスの会社として2007年に創業しました。 2010年初頭には各動画配信サービス会社の中で最も早くiPhone・Android等のマルチデバイスに対応し、きめ細かいアップデートにより、ユーザの利便性を常に向上させ、サービス提供開始5年半で370社を達成しています。顧客との密な関係性を活かし、要望のヒアリングをもとにした機能の追加・修正を重ねています。法人に特化しているため、セキュリティを担保し韓国た配信事例は多く、「IP制限」「ドメイン制限」「動画視聴パスワード設定」の他、ストリーミン Handong Bldg. 2F,828-7 グ配信も対応しています。2013年にはプライバシーマークも取得し、動画配信によるお客様 Yeoksam-Dong, Gangnam-Gu 135-935 Seoul の課題解決をさらに促進しています。詳細については、www.bemoove.jpをご覧ください。 +82 2 3441 0400 中国 About CDNetworks Room No.A-1502, CDNetworks は世界で最もチャレンジングな新興市場でミッションクリティカルな e-ビジネス Keijidalou, 900 Yi shan Road, を可能にします。ウェブ高速化ソリューション（コンテンツ・デリバリ・ネットワーク：CDN）を「ど Shanghai + 021-54234802 んなサイトにも」「コンテンツや端末を問わず」「国外へ向けても」提供するアジア最大級のグローバル企業として、主要な配信拠点から構成されるグローバルインフラによる負荷分散を基盤アメリカに、エンタープライズ・ソフトウェア・e コマース・ハイテク・メディアおよびゲームなど幅広い業界へ 441 W. Trimble Road サービスを提供しています。特に中国・東南アジア・インド・中東・ロシア・アフリカ・中南米など San Jose, CA 95131 +1 408 228 3700 の新興市場に自社拠点を設置し、グローバルサービスを提供している唯一の CDN 事業者です。2000 年に設立された CDNetworks は、日本・韓国・中国・米国・英国・フランスにオヨーロッパ 16 St Martins Le Grand London, EC1A 4EN +44 0 2070963982 8 Rue de L’Isly Paris, 75008 +33 0 176633279 [email protected] www.cdnetworks.co.jp © 2013 CDNetworks. All rights reserved. 記載事項は予告なく変更される場合があります。 ATASHEET CDNetworks | 7 フィスを構えています。詳細については、www.cdnetwors.co.jp をご覧ください。