ユーザピラミッド自分で情報機器を操作し，必要な情報を取り出し．．．情報技術への投資が自分の生活の向上に影響していると考えることができるユーザ層モバイルストレスの壁ブロードバンドの実現によって爆発しようとしているユーザ層キーの論点 • モバイルストレス – – – – – – – – – 重たいものを持ち歩くことへの不満高価なデバイスを必要とすることへの不満新しい操作を覚えなくてはいけない不満うっかり失くしてしまう心配家に置き忘れる心配電池切れの心配，毎日の充電が欠かせない不満意外にも高額な月々の利用料金の心配．コストの不満電磁波の心配プライバシー漏洩の心配こんなストレスに耐えなくてはならないなら，イラナイ！解決へのアプローチ（１） • 現在でも「インターネット」を意識することなく生活を送る人のほうが圧倒的多数 – そうした人々をインターネット上のサービス（サービスを提供したい人々）とつなげることは大きなインパクトがある • いくら利便性があっても，これらの人々に高機能を強いることは無意味なだけでなく，迷惑 – サイバーアシスト研究センターは • • • • 高機能を求める人をメインのターゲットとは捉えないお金かかるからヤメとくよ．．．という人に，新たな可能性を提供するモバイルストレスを感じさせない技術を提案していくモバイル情報サービスが，すべて携帯電話インフラ上だけで他の選択肢がない現状を変えていく解決へのアプローチ（２） • 理想的な社会サポートのあり方にむけて – 光通信技術に着目する – プライバシーに着目する – ユーザサポートのコストに着目する音声CoBIT 映像CoBIT Privacy Proxy ASP ASP ASP Auth. Serv. Terminal User Card/Device Customer Support Center • 初心者ユーザを増やすと – カスタマーサポートの必要性は増大 – 良質なスタッフ確保コストが増大 – でも人間のサポートは無くしてしまうことはできない • 在宅勤務への期待 – ブロードバンド時代なので技術的には可能 – 一日の短い時間だけを仕事に割り当てることも • しかしながら – 錬度の高い人でなければ効率よく対応できず • 検索を職人芸に頼っている