BEST BUY（ベストバイ）導入事例～クロスチャネル販売～ ■ウェブサイト： http://www.bestbuy.com/ http://www.bestbuy.com/ ■利用システム： ATG Commerce Suite e-Commerce Optimization Services ■プロフィール 1966年創業の米国に本社をおく世界最大の家電量販店。アメリカ、カナダ、中国に計 1000以上の店舗をもつ。 ■課題・お客様一人ひとりの情報をウェブサイト、ショップ、カスタマーサービス全てで共有したい。・ウェブサイトから商品を発信し、需要の有無を測定してからショップでの販売を促進させる「テスト＆トライ」のマーケティングモデルを構築したい。・お客様の嗜好や動向を観察しながら、お客様ベースのサービスを提供したい。・カスタマーサービスを充実させたい。 ■概要・解決策ウェブサイトでの商品検索・予約・購入の増加に伴い、ベストバイは、ウェブサイト、ショップ、カスタマーサービスにおけるお客様の情報が全て共有できるシステムを探していました。また、ウェブサイトがお客様にとっての、単なる購入取引の「場」ではなく、お客様個人に特化したサービス提供の「場」にしたい、と考えていました。そのためには、お客様のデータベースを一元化する必要がありました。そこで、ベストバイは、ウェブ・ショップ・カスタマーサービスからのお客様の情報（基本情報、検索・購入履歴など）を一括管理でき、さらには、お客様の動向を分析して適切なサービスを提供できるATG Commerce Suiteを導入しました。お客様の要望はさまざまで、「家で検索→簡単クリック予約→ショップでピックアップ」「家で検索→ショップで予約→家へ配送」など、ATGの導入によりお客様の要望にくまなく対応できるようになりました。また、カスタマーサービスを充実させるためClick-to-Call（Chat）を活用し、お客様のニーズに適時に的確に答えられるようにしました。 ATGの導入により、お客様を中心としたウェブサイトを作ることができ、あらゆるチャネルを活用しお客様が「いつでも、どこでも、何度でも」取引できる環境を構築しました。 ■成果・サイト、ショップにおける全体の売上が飛躍的に向上・一貫した情報管理により、お客様満足度が向上・サイトの途中破棄が減少 All Rights Reserved, Copyright (c) Rikei Corporation 2010 お客様ベースのサービス提供 ■詳細な商品関連情報を表示商品に興味があるけれど、購入資金に不足している方へ「ベストバイ」の分割払いの情報を提供ワンクリックでお客様の知りたい情報を開きます。商品情報（価格、サイズ、型番など）を表示商品に対してお客様が理解しずらい情報を簡単 ■パーソナライゼーションページ購入者一人ひとりの情報をもとに、ポイント管理やサービス提供をしています。 ■Click-to-Call 各ページからカスタマーサービスへ問い合わせができます。ワンクリックで、ベストバイカスタマーサービスから電話がかかってきます。24時間対応。 ATGプロダクトについて詳しくご説明いたします。株式会社理経〒163-0535 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビルお気軽にご連絡下さい。 All Rights Reserved, Copyright (c) Rikei Corporation 2010 電話番号：03-3345-2478 担当：藤本 All Rights Reserved, Copyright (c) Rikei Corporation 2010