2015 S.T.A.R.T. C.F.P. – U.P.T. TIONE S.T.A.R.T. – Soluzioni Tecnologiche Applicazioni e Risorse per il Territorio Dall’Anno Formativo 2011/2012 presso il CFP dell’Università Popolare Trentina di Tione, dopo un percorso triennale, si può conseguire la qualifica di “Operatore ai Servizi di Vendita – specializzato in accoglienza e promozione del territorio”. La rivisitazione della figura professionale del “venditore” è stata necessaria per la diretta richiesta degli operatori del settore che identificano lo spazio della vendita non più relegato ad uno spazio commerciale ben definito ma che, con l’avvento delle nuove tecnologie, diviene aperto a nuovi momenti di approccio al cliente. Questo sia per prodotti o servizi standard, ma ancor più per quelli che intercettano la fruibilità del territorio, i suoi prodotti specifici, le sue attrattività e le opportunità rivolte a residenti e non. La valenza del percorso formativo è stata evidenziata dalle aziende partner che hanno anche accolto per un periodo di formazione aziendale gli studenti. Questo ha consentito di attivare presso il Centro di Tione un quarto anno di Diploma denominato “Tecnico Commerciale delle VenditeSpecializzato in accoglienza e promozione del territorio”. La figura professionale è stata progettata al fine di fornire al mondo lavorativo un facilitatore della fruizione del territorio, sia secondo prospettive tematiche (sport, natura, avventura, arte, cultura, spiritualità, storia, benessere, enogastronomia, ecc.) sia componendo pacchetti di immersione E progettazione olistica nell’ambiente locale. Il binomio accoglienza – promozione traccia un contorno operativo particolarmente fecondo e affascinante sul piano professionale. Attorno all’idea di accoglienza gravitano fattori e situazioni relazionali, comunicativi, informativi, consulenziali, che evocano la capacità di essere i primi ambasciatori/testimonial del territorio e dei prodotti da commercializzare, l’orientamento a un presidio delle relazioni con qualsiasi interlocutore finalizzato al problem solving, alla proposta, all’esaustività della prestazione; promoter quindi ineccepibili nell’informazione, accattivanti e competenti nella relazione, ma anche propositivi nei suggerimenti, capaci di immedesimarsi con le aspettative dell’interlocutore. Attorno all’idea di promozione ci sta invece tanto la comunicazione dell’esistente, quanto l’ideazione di nuove modalità di approccio al cliente. E ciò implica conoscenza delle sue risorse, capacità di sintesi, sistematicità nello studio dei trend e delle buone prassi sperimentate altrove, competenze nell'ideazione e nella realizzazione di eventi. La figura professionale vuole tendere a supportare lo sviluppo di competenze affini ad un promoter che agisce a livello locale sapendo muoversi con dimestichezza ai vari livelli e con i vari soggetti della filiera del commercio, del turismo e della promozione del territorio, interagendo anche con Enti pubblici territoriali ed esprimendo non solo gli aspetti gestionali, ma di supporto organizzativo a tutte le azioni che hanno a che fare con lo sviluppo dell’attrattività di un prodotto e/o di un servizio “vendibile” sia a livello individuale che collettivo. Implementazione delle strategie, proposta di suggerimenti, adattamenti, idee che derivano dall’esperienza sugli orientamenti delle modalità di fruizione dell’offerta sono elementi costitutivi della figura professionale che è quindi in grado di svolgere una funzione di presidio organizzativo nella realizzazione di eventi promozionali, intervenendo anche nel quadro della strategia comunicativa a livello esecutivo. In particolare, la figura in esito, deve aver chiara la logica del virtuale, i percorsi di costruzione delle aspettative che il cliente o l'appassionato porta con sé, sapendosi inserire sulla stessa lunghezza d'onda, sintonizzandosi simultaneamente sul “confezionamento” delle indicazioni più appropriate, 2 S.T.A.R.T. – Soluzioni Tecnologiche Applicazioni e Risorse per il Territorio adatte, corrispondenti alle attese, soprattutto facendosi trovare del tutto preparato allo svolgimento del suo mandato: rendere agevole – easy – l'accesso alla sperimentazione del mondo che sta “dietro” al prodotto e/o servizio da promuovere sapendo come è stata veicolata la comunicazione che ha già raggiunto il cliente. Il profilo è per certi versi ambizioso, ma per altri molto in linea con la mentalità e la cultura della maggior parte dei giovani contemporanei, che hanno una propensione di fatto intuitiva per l'utilizzo della multimedialità e una facilità di immedesimazione con i codici specifici che non può che facilitare una loro trasposizione sul piano professionale. A tal riguardo addirittura il “mondo del lavoro d’ufficio” che ci vede in prima linea con la qualifica dell’”Operatore ai Servizi di Impresa” ed ancor più con il diploma del “Tecnico dei Servizi di Impresa”, ci sta mandando segnali inequivocabili che anche una figura professionale legata più agli aspetti amministrativi e segretariali delle attività aziendali, abbisogna di uno sviluppo delle competenze in ambito di utilizzo della multimedialità e delle relative “relazioni comunicative” con la clientela e con altri soggetti istituzionali e privati. Ciò ha permesso di inserire alcune discipline che sviluppano competenze ed abilità in tal senso nei percorsi curricolari di queste due figure. La creazione di sinergie con enti ed organizzazioni esterne (Museo Casa Cüs, Regole SpinaleManez, manifestazione Ecofiera, Ecomuseo delle Giudicarie, Scuola Musicale delle Giudicarie, Consorzio Turistico Giudicarie Centrali…) per la creazione di siti web istituzionali, così come l’attivazione di percorsi nei quali gli studenti diventavano docenti rispetto al mondo esterno (Università della Terza Età, Lab 2.0, serate a tema in ambito informatico…), hanno consentito di “completare” le attività scolastiche d’aula e di laboratorio dandone un respiro sicuramente maggiore. Ecco che infine per “dare prova” delle competenze acquisite, ormai da alcuni anni il Centro del CFP-UPT di Tione, propone un evento finale progettato, organizzato e gestito dagli studenti assieme ai docenti interni e ad esperti esterni. In passato è stata “ADRENALINA: Sport, Natura ed Avventura” quest’anno riproponiamo il successo di “START”ottenuto con l’evento realizzato presso le Terme di Caderzone legato agli aspetti informatici di supporto alle attività commerciali, turistiche e dei lavori d’ufficio. L’evento suddiviso in tre step vuole proporre una panoramica ed una riflessione sull’informatica a supporto delle attività didattiche. Il programma sotto articolato prevede: Data e ora Luogo Titolo Descrizione sintetica Programma di dettaglio Giovedì 16 aprile, ore 17 Tione di Trento, via P. Gnesotti 2 Sala della Comunità - Comunità delle Giudicarie, via P. Gnesotti 2 DA WHATSAPP AD AMAZON: L’INELUTTABILITA’ DEL CAMBIAMENTO Nuove opportunità per le aziende che desiderano cambiare e non vogliono morire. Presentazione di nuovi strumenti informatici e testimonianze concrete di applicazioni a supporto del turismo, della promozione del territorio, del commercio e della vendita. Moderatore Dott. Stefano Poletti – giornalista, nonché Direttore Programma Azienda Digitale e consulente CFP-UPT Ore 17.00 Saluto degli organizzatori e delle autorità Ore 17.15 Apertura dei lavori Ore 17.30 “eBusiness – i vari canali del business online” Mirco Massetti, Group eCommerce Manager di Oberalp-Salewa Group 3 S.T.A.R.T. – Soluzioni Tecnologiche Applicazioni e Risorse per il Territorio Ore 17.50 “Strategie di Web-markeitng e Social Presence: il caso concreto di Melinda” Daniel Turri, Project Specialist ed esperto di Web-Social Marketing del Consorzio Melinda Ore 18.10 “Nuovi strumenti di Direct Email Marketing a sostegno del Turismo e del Commercio” Cecilia Gallamini, Sales Developer presso Diennea – MagNews Ore 18.30 Dibattito Ore 19.00 Conclusioni e chiusura lavori Data e ora Luogo Titolo Descrizione sintetica Programma di dettaglio Venerdì 17 aprile, ore 14 Tione di Trento, via Roma 15 Centro di Formazione Professionale dell’Università Popolare Trentina LA SCUOLA CHE VORREI Dalle E-class alle lavagne interattive, dalle piattaforme open source multimediali alle App di Google per la didattica ed il mondo della Scuola, passando per i software utilizzati dalle aziende ed inseriti a livello curriculare nell’offerta formativa. La gestione informatizzata dei processi di supporto all’insegnamento: la gestione digitale dell’agenda eventi e calendario di classe, i registri elettronici, i progetti collaborativi di scambio per le buone prassi. Le buone prassi del CFP-UPT, la testimonianza di Provincia Autonoma di Trento ed IPRASE, le partnership con le aziende ICT. Moderatore Dott. Stefano Poletti – giornalista, nonché Direttore Programma Azienda Digitale e consulente CFP-UPT Ore 14.00 Apertura lavori Ore 14.10 “Il progetto Upgrade e la testimonianza del CFP-UPT” Prof. Maurizio Cadonna, Direttore Provinciale CFP-UPT Ore 14.20 “La sperimentazione didattica E-class a Tione” Prof. Claudio Nicolussi, Direttore sede CFP-UPT di Tione Ore 14.30 “BYOD: percorsi creativi con ogni sorta di strumenti" Dott.ssa Elisabetta Nanni, IPRASE Ore 15.00 “Le tecnologie presenti in Provincia di Trento a supporto dello sviluppo della didattica” Prof. Gianluigi Filosi, Dipartimento della Conoscenza - Servizio Istruzione e Formazione del Secondo Grado Provincia Autonoma di Trento 15.30 “Le competenze ICT richieste dalle aziende e dal mercato del lavoro” Dott. Davide Donati, direttore generale Cassa Rurale Giudicarie Valsabbia Paganella Ore 15.45 “Scuola digitale, scuola lean, scuola a misura di studente” Dott. Orazio Mondin, Amministratore Delegato GlobalComm Ore 16.00 “La piattaforma Moodle: testimonianza di un concreto utilizzo” Prof. Mirco Iob, docente CFP-UPT Ore 16.15 Visita guidata ai laboratori digitali didattici del CFP-UPT e dimostrazione concreta delle soluzioni hardware e software adottate a supporto della 4 S.T.A.R.T. – Soluzioni Tecnologiche Applicazioni e Risorse per il Territorio Didattica 2.0 Data e ora Luogo Titolo Descrizione sintetica Programma di dettaglio Sabato 18 aprile, ore 14 Tione di Trento, viale Dante Parco Saletti – Palazzetto Tennis VIENI, IMPARA, SCOPRI, DIVERTITI Quando la scoperta e l’apprendimento si mescolano con l’intrattenimento e il divertimento. Una grande festa dell’informatica e delle nuove tecnologie, oggi sempre più presenti tanto a scuola quanto nella vita privata ed al lavoro. Accanto agli stand degli studenti del CFP-UPT, i seminari formativi sulle tematiche emergenti dell’ICT, ma anche spazi di intrattenimento e divertimento e la presenza di alcune aziende di settore. In simultanea, per l’intero arco del pomeriggio  Seminari tematici sull’utilizzo delle nuove tecnologie per le aziende, a cura degli studenti del CFP-UPT di Tione  Stand e laboratori pratici sull’utilizzo delle nuove tecnologie: gli studenti al servizio delle aziende  Stand aziende informatica e telecomunicazione: quando l’innovazione viene a casa tua  Intrattenimento e svago: l’informatica diventa una festa. Alle ore 16.30 è prevista l’inaugurazione del nuovo logo del CFP-UPT alla presenza del Presidente sen. Ivo Tarolli 5