Nieuwe media (niet) in mijn organisatie?

Nieuwe media (niet) in mijn
organisatie?
Les 2 – Het veranderidee
Mathy Vanbuel – Silvia Van Aken
INHOUD
– Intro docenten en module
“Nieuwe media (niet) in mijn organisatie”
– Opdracht: opstart veranderproject
– Knelpuntonderzoek (diagnose, gebruikers-,
concurrentie-, SWOT-analyse)
– Creatieve technieken
– Intro tot kleurendenken (de Caluwé)
– Geraadpleegde literatuur
Intro module: docenten
Mathy Vanbuel [[email protected]]
Vincent Daenen [[email protected]]
Silvia Van Aken [[email protected]]
Ann Laenen [[email protected]]
Intro module
• Module programma “Nieuwe media (niet) in
mijn organisatie”
OPDRACHT
• Opstart eigen changeproject
– Kort bedrijfsprofiel schetsen (grootte, sector,
doelgroep, producten/diensten, managementstijl,
coördinatie, …)
– Korte beschrijving veranderidee (onderwerp +
start- & eindpunt + huidige & gewenste kleur)?
– Welke diagnosemethode toepassen? Doelgroep?
– Brainstormsessie organiseren: welke
doelgroepen? Welk onderwerp?
OPDRACHT
• Opstart eigen changeproject
– Logboek: vorderingen project bijhouden
– Tussentijdse feedback door docenten
– Tool zelf kiezen (wiki, googledocs, blog, .word, .xls,
projectfiche, papier (inscannen), …)
– Mail jouw url naar docenten (Mathy, Silvia &
Vincent)
Opstart changeproject
• KENNISMAKING DEELNEMERS
– Wie zijn jullie? Wat is het bedrijfsprofiel van uw
organisatie? Welke verwachting hebben jullie over
onze module? Welk veranderidee willen jullie
realiseren?
Opstart changeproject
• Flanders DC: inspiratieboekje met trends
BRON: http://www.flandersdc.be/view/nl/1467086-inspiratieboekje.html
Opstart changeproject
• Wat zou Google Doen?
BRON: JARVIS, J. (2009). Wat zou Google doen?
Knelpuntonderzoek
Knelpuntonderzoek
– Onderzoeksfasen
• Veranderdiagnose: 7 diagnosemethoden
– Diagnose: korte beschrijving van wat er aan de
hand is en hoe je op het probleem kunt inspelen
• Gebruikersanalyse
• Concurrentieanalyse
• SWOT-analyse
De 7 diagnosemethoden
BRON: VAN ES, R. (2008).Veranderdiagnose . De onderstroom van organiseren
Diagnosemethoden
– Vraagtechnieken: informatie over meningen,
attitudes, kennis van medewerkers
•
•
•
•
Enquête: korte of lange vragenlijst
Interview: diepte interviews (motief?, kleine groep!)
Usability-onderzoek: test met experts of met gebruikers
Focusgroepen: kloppen resultaten van een enquête?
(samenstelkling representatief voor doelgroep)
• Panels: meningen uitwisselen over thema (6 à 10
personen)
Casestudies tevredenheidsenquêtes
• Tevredenheidsenquête CC
– CC De Voorste Venne
• Tevredenheidsenquête bibliotheken
– Universiteitsbibliotheek KULeuven
– Universiteitsbibliotheek KULeuven (resultaten)
– ZINiN bibliotheek (NL)
• Tevredenheidsenquête allerlei
– Binckbank
Casestudies usability-test
internet/intranet
• Usability-test door
– expert (webdesigner): o.a. evaluatie obv. richtlijnen
– gebruikers: o.a. gecontroleerde observatie
• Onderzoeker kan interveniëren (opdrachten geven, vragen
stellen) of zich op achtergrond houden
• Voorbeeld: website KHLim (zie bijlage)
• Aanbevolen literatuur
– http://www.useit.com (Jakob Nielsen)
– http://www.frankwatching.com/archive/2010/12/06/usabilit
y-onderzoek-kan-sneller-en-goedkoper
– http://usability-vlaanderen.blogspot.com (blog)
Evaluatie o.b.v. richtlijnen (checklists)
BRON: http://www.handboekusability.nl/checklists
Evaluatie door gebruikers
• Hoeveel gebruikers interviewen?
• BRON: http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
Casestudies personeelsbladen
– VB1: past personeelsblad bij de visie op IC?
• Vragen: communicatiedoelen organisatie? Doelstellingen
personeelsblad? Past het personeelsblad bij het communicatiedoel?
• Methode: gesprekken met management en bladenmakers
– VB2: klacht: te weinig beleidsinfo en human interest
• Vragen: welke thema’s/onderwerpen komen in het blad aan bod?
– Methode: inhoudsanalyse van laatste jaargang
• Vragen: Welke thema’s interesseren de lezers?
– Methode: lezersenquête, diepte-interviews (problemen uitdiepen)
• Vragen: is het blad overzichtelijk?
– Methode: lezersenquête, inhoudsanalyse
Casestudies personeelsbladen
– Tevredenheidsenquête personeelsblad: welke
vragen zou jij stellen?
• Ontvangt u het personeelsblad?
• Bent u tevreden over de verschijningsfrequentie? (min. zesmaal per
jaar is de richtlijn voor betrokkenheid)
• Hoe vaak leest u het personeelsblad? Vrijwel elk nummer?
• Hoe intensief leest u het personeelsblad? Doorgaans helemaal,
grotendeels, helft, doorbladeren of niet lezen?
• Tevredenheid over personeelsblad? Score van 1 tot 10
• Ben je gesteld op het personeelsblad? Zou je het missen?
• Beleving door de lezer? Voldoende informatie over het beleid?
Betrouwbare bron voor wat zich binnen bedrijf afspeelt? Ruimte voor
kritische geluiden van collega’s?
BRON: http://www.bvb.be/ne/BVB-site2005/downloads/Beluga_onderzoek.pdf
Casestudie tevredenheidsonderzoek IC
(zie bijlagen)
Casestudie tevredenheidsonderzoek IC
Knelpuntonderzoek
– Gebruikersanalyse
• Opstellen gebruikersprofiel of ‘persona’
• Persona’s zijn fictief, maar gebaseerd op
kenmerken van échte gebruikers: naam,
leeftijd, identiteit, M/V, introvert of extrovert,
hobby’s, surfgedrag, vakantie, doel van
sitebezoek, problemen met site , kleine
handicap (kleurenblind, slechtziend, ADHD), …
• Visualisaties toevoegen: foto’s, schema’s,
slogans, …
– Voorbeeld persona voor website
Knelpuntonderzoek
– Gebruikersanalyse
• Literatuur over persona’s:
– http://www.frontend.com/products-digitaldevices/real-or-imaginary-the-effectiveness-ofusing-personas-in-product-design.html
– http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/0
1/hoe-personas-en-user-stories-bijdragen-aan-eensuccesvol-designproces/
– http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/1
6/je-persona-is-ook-maar-een-mens/
– http://www.2c.nl/nl/advies_ondersteuning/person
as_maken/
Knelpuntonderzoek
– Concurrentieanalyse
• Welke concurrenten voor jouw veranderidee?
– Product/Dienst: site, blog, programmabrochure, ...
• Selecteer 2 à 3 sterkste concurrenten
• Score voor eigenschappen product/dienst
– Site: doelgroep, concept, content, lay-out, schrijfstijl, tools,
usability, SEM,…
• Rangschikken eigenschappen (weging)
• Doel: inzicht in + en - punten van jouw eigen
veranderidee en in jouw USP (unique selling points)
• Pas jouw strategie aan aan de markt, trends
Knelpuntonderzoek
– Concurrentieanalyse: literatuur:
• http://www.efolio.be/les/bestanden/project/projectplan_deel2.pdf
(tips voor uitvoeren (online) concurrentieanalyse)
• http://www.wsieservices.be/Concurrentieanalyse.htm
(voorbeeld concurrentieanalyse website)
Knelpuntonderzoek
– SWOT-analyse
• Analyseer voor jouw veranderidee (huidig
product/dienst)
– Strengths (+)
– Weaknesses (-)
– Opportunities (mogelijkheden)
– Treats (bedreigingen)
• Doel: veranderingen/verbeteringen aanbrengen
aan jouw product/dienst
• Voorbeeld:
http://ingridolsthoorn.nl/Schoolbestanden/Concur
rentieanalyse%20Canon.pdf
Creatieve technieken
Kleurendenken
Kleurendenken
• 5 veranderingsperspectieven = 5 kleuren (de
Caluwé, 2000)
• Vijf manieren van kijken naar organisaties en
verandering, vijf manieren van diagnosticeren en
vijf manieren om de verandering aan te pakken
• Elk perspectief: andere aanpak, succesfactoren,
communicatie, interactie
• Organisatie verbetering: veranderaanpak kiezen
in dezelfde kleur als organisatiedoelstelling
• Organisatie vernieuwing: andere denkstijl/kleur
kiezen
BRON: DE CALUWE, L. & VERMAAK, H. (2010). Leren veranderen.
Een handboek voor de veranderkundige
Kleurendenken
5 manieren van kijken naar organisatie & verandering
BRON: DE CALUWE, L. & VERMAAK, H. (2010). Leren veranderen.
Een handboek voor de veranderkundige
Kleurendenken
5 manieren van diagnosticeren
BRON: DE CALUWE, L. & VERMAAK, H. (2010). Leren veranderen.
Een handboek voor de veranderkundige
Dingen/mensen zullen veranderen, als je.....
Geeldruk
Blauwdruk
belangen bij elkaar kunt brengen
ze kunt dwingen tot het innemen van (bepaalde) standpunten/meningen
win-win situaties kunt creëren/coalities kunt vormen
de voordelen kunt laten zien van bepaalde opvattingen (macht, status, invloed)
de neuzen kunt richten
van tevoren een duidelijk resultaat/doel formuleert
een goed stappenplan maakt van A naar B
de stappen goed monitort en op basis daarvan bijstuurt
alles zoveel mogelijk stabiel houdt en beheerst
de complexiteit zoveel mogelijk reduceert
Rooddruk
mensen op de juiste manier prikkelt, bijvoorbeeld door straf- of lokmiddelen
geavanceerde HRM-instrumenten inzet voor belonen, motiveren, promoveren, status
mensen iets teruggeeft voor wat zij jou geven
Groendruk
ze bewust maakt van nieuwe zienswijzen/eigen tekortkomingen (bewust onbekwaam)
ze kunt motiveren om nieuwe dingen te zien/te leren/te kunnen
geschikte gezamenlijke leersituaties kunt creëren
Witdruk
2-3-2007
uitgaat van de wil en wens en de ‘natuurlijke weg’ van de mens zelf, betekenis toevoegt
de eigen energie van mensen laat komen
dynamiek/complexiteit wilt zien
eventuele blokkades wegneemt
symbolen en rituelen gebruikt
Leren Veranderen in vijf kleuren
33
Denken in vijf kleuren
Leren Veranderen in vijf kleuren
BRONNEN
• DE CALUWE, L. & VERMAAK, H. (2010). Leren veranderen; we
gebruiken dit als handboek voor het postgraduaat!
• VAN ES, R. (2008). Veranderdiagnose; 7 diagnosemethoden +
bovenstroom (hoofd) + onderstroom (hart)
– http://www.slideshare.net/Wietsma/veranderdiagnose-eensamenvatting-1827654
• KOELEMAN, H. (2008). Interne communicatie als
managementsintrument; tevredenheidsonderzoek IC
• JARVIS, J. (2009). What would Google do?; effect van internet op
diverse sectoren (media, reclame, banken, overheden, cultuur, …)
• STAES, J. (2007). Mijn organisatie is een oerwoud; rode aapjes +
innovatiecirkel (koers voor organisatie)
• JOHNSON, S. (2002). Who moved my cheese?; hoe als individu
omgaan met onverwachte veranderingen?
BRONNEN
• Twynstra Gudde: ondernemingen komen niet
sterker uit de crisis (folder, p 10-11)
– Zorg voor een vernieuwend management (nieuwe stijl
van leidinggeven)
– Benut potentieel van uw managers en medewerkers
– Bepaal het onderscheidend vermogen van uw
organisatie
– Investeer in klantenbinding
– Vergroot change management expertise
• Online marktonderzoek, enquêtes, panels:
http://www.ivox.be, http://www.insites.eu

Download Report