CZ Kerncijfers 2014

Kerncijfertabel
Hier zijn 32.200 verdragsverzekerden woonachtig in Nederland
1
2014
2013
2012
2011
2010
3.425.700
3.401.500
3.348.900
3.434.800
3.370.900
20%
20%
20%
20%
20%
inbegrepen, van wie de uitkeringen en ziektekosten ten laste
komen van ZiNL (2013: 30.400). In de bedragen per verzekerde
KLANT
zijn deze verzekerden alleen berekend in de kosten van beheer.
Gemiddeld aantal verzekerden 1
Marktaandeel per juli 2
Klanttevredenheid
nog niet gemeten
3
7,9
7,9
7,8
7,7
In Nederland
3
Tot en met 2013 hielden wij jaarlijks een eigen onderzoek naar de
96,2%
95,5%
95,8%
95,3%
66,3
61,4
56,8
54,0
55,8
10
9
7
3
1
2.584
2.502
2.462
2.580
2.681
7,2
niet gemeten
7,1
niet gemeten
7,3
Ziekteverzuim
3,3%
3,4%
4,0%
4,2%
4,1%
Opleidingskosten 7
3,7%
3,4%
1,8%
5,7%
3,3%
Klachten en geschillen (per 10.000 verzekerden)
4
gebruikt.
2
96,2%
Telefonische bereikbaarheid (opname percentage)
Voor de andere kerncijfers is de gemiddelde stand van 3.393.500
ervaringen van klanten met CZ groep. In 2014 hebben wij
besloten ons aan te sluiten bij een benchmark met andere
MAATSCHAPPIJ
Aantal selectieve inkopen 5
zorgverzekeraars. De eerste meting vindt plaats in het voorjaar
van 2015. In 2014 gingen we nog uit van het gemiddelde
ORGANISATIE – MEDEWERKER
Gemiddeld totaal aantal medewerkers (fte) 6
Medewerkertevredenheid (tweejaarlijks onderzoek)
waarderingscijfer van eind 2013.
4
Toelichting op de toename van klachten en geschillen wordt
5
Aantal zorggebieden waarop wij ‘selectieve inkoop’ toepassen.
gegeven in hoofdstuk 5.5 op pagina 54.
Selectieve inkoop is inkoop van zorg op basis van vooraf
vastgelegde en gecommuniceerde kwaliteitscriteria en op basis
ORGANISATIE – FINANCIEEL
Aandeel duurzaam belegd vermogen 8
Verdiende premies en bijdragen eigen rekening
-absoluut 9
-per verzekerde
Schade eigen rekening
-absoluut 9
-als percentage van de verdiende premies en
bijdragen eigen rekening
-per verzekerde
Bedrijfskosten
-absoluut 9
-als percentage van de verdiende premies en
bijdragen eigen rekening
-per verzekerde
Totaal resultaat
-absoluut 9
Eigen vermogen
-absoluut 9
-als percentage van de vereiste solvabiliteit (Solvency I) 10
van onze visie op de benodigde ontwikkeling in het zorgland-
99,7%
schap. Bij selectieve inkoop worden dus niet alle zorgaanbieders
8.377
€ 2.468,-
8.099
€ 2.402,-
7.805
€ 2.351,-
7.563
€ 2.220,-
7.065
€ 2.114,-
7.645
91%
7.486
92%
7.058
90%
7.196
95%
6.900
98%
€ 2.253,-
€ 2.221,-
€ 2.126,-
€ 2.113,-
€ 2.064,-
324
340
316
358
322
3,9%
€ 94,-
4,2%
€ 100,-
4,1%
€ 94,-
4,7%
€ 104,-
4,6%
€ 96,-
315
191
518
90
-56
2.543
286%
2.233
257%
2.049
240%
1.535
211%
1.446
210%
gecontracteerd.
6
Inclusief inhuur uitzendkrachten en externen
7
Als percentage van de bruto salarissen
8
Betreft het aandeel beleggingen van het totaal belegd vermogen
dat niet onder de uitsluitingenlijst valt. De beleggingen in de
externe geldmarktfondsen kunnen vooraf niet middels onze
eigen uitsluitingenlijst worden afgedwongen. Door toetsing
achteraf kan het percentage alsnog op 100% uitkomen.
x € 1.000.000,-
9
Onder Solvency II bedraagt het percentage vereiste solvabiliteit
10
168 procent. Solvency II gaat in per 1 januari 2016 en is de
opvolger van Solvency I. Onder Solvency II wordt de berekening
van het minimaal aan te houden kapitaal uitgebreid met diverse
aanvullende risico’s. Hierdoor stijgen de vereiste solvabiliteitsgrenzen, wat een lager percentage tot gevolg heeft.

Download Report