A1 2015-03-24 Klachtenrapportage Zorg 2014 DEF.xlsx

Klachtenrapportage 2014
Geregistreerde klachten en
herbeoordelingverzoeken per 10.000
verzekeringen
Aantal Ontvangen
Aantal Afgehandeld
Gemiddelde doorlooptijd
68
68
8 werkdagen
Geheel intern
KIFID / SKGZ
Rechter
Aantal 5
Afgehandelde klachten en
herbeoordelingverzoeken per
productcategorie
Zorgverzekering
Totaal generaal
Aantal
%
61
61
Aantal
100%
100%
%
7
7
Aantal
100%
100%
Aantal toegewezen klachten *) Aantal afgewezen klachten *)
Aantal
%
Aantal
%
19
28%
49
72%
*) inclusief nagenoeg (> 90%) toegewezen respectievelijk afgewezen klachten
Resultaat afgehandelde klachten en
herbeoordelingverzoeken
Maart 2015
%
0
0
100%
100%