INFORMATIE VOOR OUDERS

INFORMATIE VOOR OUDERS
In de hulpverlening werken wij graag met u samen. Om dit goed te kunnen doen zijn er een aantal (wettelijke)
regels en afspraken.
In dit formatieblad leest u hoe wij omgaan met elkaar, zodat zowel cliënten als medewerkers zich veilig voelen.
Op de binnenzijde van dit blad vertellen we wat afgesproken is over uw recht op privacy, hoe wij omgaan
met uw dossier en wat u kunt doen als u niet tevreden bent. Ook leest u waar u uw ideeën en ervaringen kunt
vertellen.
GEDRAG
Voor het bieden van goede hulpverlening is het belangrijk dat zowel cliënten als medewerkers zich veilig voelen.
U mag van ons verwachten dat onze medewerkers respectvol omgaan met cliënten en de omgeving.
Wij verwachten deze houding ook van u, zodat we samen zorgen voor een veilige omgeving.
Wij zijn daarom duidelijk over de gedragsregels, die zowel voor u als voor ons gelden.
•
Wij gaan respectvol om met cliënten, medewerkers, met andere bij de hulpverlening betrokken
personen en met de eigendommen van Lindenhout.
•
Wij komen afspraken na; we doen wat we zeggen.
•
Wij gebruiken géén (verbale of fysieke) agressie/geweld naar cliënten, medewerkers of andere
personen die betrokken zijn bij de hulpverlening.
•
Wij onthouden ons van ongewenste intimiteiten; seksuele handelingen, seksueel getinte opmerkingen en intieme relaties in de hulpverlening zijn niet geoorloofd.
•
Wij discrimineren niet; wij sluiten niemand uit.
•
Wij gebruiken géén alcohol of drugs in hulpverleningssituaties.
•
Wij plegen géén strafbare feiten; in geval van strafbare feiten gepleegd door cliënten of medewerkers van Lindenhout, kan Lindenhout hiervan melding of aangifte doen bij de politie.
Wij gaan er van uit dat we deze gedragsregels naleven en maken het bespreekbaar als het nodig is.
Informatie voor ouders
1
UW PRIVACY
HET DOSSIER
Van jongeren en hun gezin die zich voor hulpverlening aanmelden bij Lindenhout, leggen wij
gegevens vast in de computer en op papier. Samen vormen deze gegevens het dossier. Met de
aanmelding van uw kind of uw gezin bij Lindenhout gaan wij er van uit dat u toestemming geeft
voor het vastleggen van uw gegevens.
Met de informatie in het dossier kunnen wij de hulpverlening uitvoeren, met elkaar afstemmen
en de afspraken controleren. Dit bevordert de kwaliteit van de hulp. Wij gaan zorgvuldig om met
uw gegevens.
Wat zit in het dossier en waarvoor?
• cliënt jonger dan 12 jaar: ouders hebben inzage
In het dossier zit de informatie die wij van Bureau
• cliënt tussen 12 en 16 jaar: ouders én cliënt hebben
Jeugdzorg hebben ontvangen, zoals het indicatiebe-
inzage
sluit en persoonsgegevens, en de gegevens die u zelf
• cliënt van 16 jaar of ouder: alleen cliënt heeft inzage
verstrekt bij de start van de hulpverlening. Daarnaast
Bij jongeren vanaf 16 jaar mogen wij u dus alleen over
bewaren wij de zorgovereenkomst/hulpverleningsplan-
uw kind informeren als deze daar zelf toestemming
nen, verslagen, onderzoeksgegevens en corresponden-
voor geeft.
tie. Als er tijdens de hulpverlening, met uw toestem-
Inzage in (een deel van) het dossier kan door Linden-
ming, video-opnames worden gemaakt, behoren deze
hout geweigerd worden, bijvoorbeeld als daarmee de
eveneens tot het dossier. De opnames worden na afloop
persoonlijke levenssfeer van anderen wordt geschaad.
van de hulpverlening vernietigd; alleen belangrijke
Ook bij het recht op correctie of vernietiging van
gegevens daaruit worden in het dossier bewaard.
dossiergegevens die feitelijk onjuist zijn, gelden de
Uw gegevens zijn privé
Wij gaan vertrouwelijk om met uw dossier. Wij verstrekken geen gegevens aan anderen dan direct betrokken
leeftijdgebonden regels. U houdt altijd het recht op
correctie en vernietiging van onjuiste gegevens die over
u zelf gaan.
hulpverleners binnen de jeugdzorg, tenzij u ons hier-
Hoe lang blijft het dossier bewaard?
voor uitdrukkelijk toestemming geeft.
Alle dossiers worden tenminste vijftien jaar na beëin-
Ook voor het opvragen van informatie over uw kind of
diging van de hulpverlening bewaard. Gedurende die
gezin bij derden, vragen wij eerst uw toestemming.
periode blijft het recht op inzage, afschrift, correctie en
vernietiging van kracht.
De vereiste toestemming is afhankelijk van de leeftijd
Op de website www.lindenhout.nl staat hiervoor een
van de jeugdige cliënt:
formulier.
• cliënt jonger dan 12 jaar: toestemming van (gezaghebbende) ouders is nodig
• cliënt van 12 jaar of ouder: toestemming van cliënt is
Privacyreglement
Al onze afspraken over de omgang met cliëntgegevens
zijn vastgelegd in het Privacyreglement cliëntgegevens.
nodig
Dit reglement kunt u vinden op onze website
Inzage en afschrift
www.lindenhout.nl.
U hebt als gezaghebbende ouder recht op inzage in en
Ook kunt u deze opvragen bij Lindenhout:
afschrift van dossiergegevens, afhankelijk van de leeftijd
Lindenhout Centraal, afdeling Communicatie:
van uw kind:
Postbus 332, 6800 AH Arnhem,
telefoon (026) 354 33 33, e-mail [email protected].
Informatie voor ouders
2
UW IDEEËN EN ERVARINGEN
UW MENING
Lindenhout gaat graag met u in gesprek. Wij willen weten welke ideeën en welke ervaringen u heeft met
de organisatie en de hulp die u van ons krijgt. Met deze informatie kan Lindenhout de bestaande hulp
verbeteren. Op onze website www.lindenhout.nl kunt u uw mening vertellen en vragen stellen. Lindenhout
heeft ook een Raad van Cliënten. De leden denken mee over ontwikkelingen in de jeugdzorg en adviseren
Lindenhout vanuit de positie van de cliënt. Als u wilt kunt u hieraan deelnemen.
Ervaringen
vertrouwenspersoon, iemand buiten Lindenhout die
We gaan er van uit dat onze hulp in goede sa-
speciaal daarvoor beschikbaar is.
menwerking met u tot stand komt, daar zijn onze
De Vertrouwenspersoon zal in vertrouwen met u
medewerkers voor opgeleid. Wanneer u toch te
bespreken welke acties wenselijk zijn. U kunt bij-
maken krijgt met vervelende ervaringen tijdens
voorbeeld samen in gesprek gaan met de betreffende
de hulpverlening, zoals discriminatie, ongewenste
persoon, er kan onderzoek gedaan worden, de Raad
intimiteiten of bedreiging, is het vaak moeilijk om
van Bestuur kan maatregelen nemen of u kan een
daar met de betreffende persoon over te praten.
klacht indienen.
U kunt dat bespreken met een hulpverlener die u
Het telefoonnummer van de Vertrouwenspersoon is
vertrouwt. Ook kunt u contact opnemen met de
(026) 384 28 26, of stuur een e-mail naar [email protected].
UW KLACHT
Wij willen dat u tevreden bent over onze hulpverlening. Daarom horen wij graag of u klachten heeft. Of het nu
over de hulpverlening gaat, de besluiten die genomen zijn of over de manier waarop wij met elkaar omgaan.
Wij vinden het belangrijk om met u een oplossing te vinden. Dus vertel het ons.
Bij wie kunt u terecht?
Deze klachtencommissie werkt voor meer jeugdzor-
U kiest zelf bij wie u uw klacht indient en hoe;
ginstellingen en bestaat uit personen die geen enkele
mondeling of schriftelijk. Meestal zal dit bij de
binding hebben met deze organisaties.
betrokken hulpverlener zijn, maar u kunt ook
De commissie ontvangt uw klacht bij voorkeur in een
contact opnemen met de teamleider of regioma-
brief. U beschrijft wat er is gebeurd, waar, wanneer,
nager. De afhandeling hangt af van de aard van de
met wie en wat u mening daarover is.
klacht. In ieder geval proberen wij samen met u
Deze kunt u sturen naar:
tot overeenstemming te komen.
Gezamenlijke Klachtencommissie,
Gezamenlijke klachtencommissie
Postbus 332 / 6800 AH Arnhem
U kunt met uw klacht ook terecht bij een onaf-
De klachtencommissie gaat altijd vertrouwelijk met
hankelijke klachtencommissie. Dit kan meteen, of
uw klacht om en heeft geheimhoudingplicht.
wanneer u niet tevreden bent over de klachten-
De leden van de commissie sturen u een ontvangst-
behandeling door de medewerker(s) van Linden-
bevestiging, onderzoeken uw klacht en vragen soms
hout.
meer informatie.
Informatie voor ouders
3
Stap 1. De klachtencommissie nodigt u binnen twee weken
Voor onafhankelijke informatie, advies of ondersteuning bij
uit voor een toelichting, bij voorkeur in een gesprek. Hierbij
klachten kunt u terecht bij de Vertrouwenspersoon Jeugdzorg
wordt ook de persoon over wie u klaagt uitgenodigd.
in Gelderland. Deze kunt u benaderen via telefoon (026) 384
Stap 2. Vervolgens ontvangt u binnen zes weken een brief,
28 26, of stuur een e-mail naar
waarin staat of de commissie het al of niet met uw klacht
[email protected]
eens is en wat er aan gedaan zou kunnen worden.
Stap 3. Binnen vier weken na deze uitspraak krijgt u een
Klachtenregeling lezen
brief van de Raad van Bestuur van Lindenhout waarin staat Deze informatie is een korte uitleg wat u kunt doen als u een
of zij maatregelen gaat nemen, en zo ja welke.
klacht heeft. Als u de hele klachtenregeling wilt lezen dan kunt
u hem vinden op onze website www.lindenhout.nl.
Klachtenondersteuning
Ook kunt u hem schriftelijk opvragen bij:
U kunt bij gesprekken over uw klacht altijd iemand mee-
Secretariaat Gezamenlijke Klachtencommissie
nemen die u tot steun is. Deze persoon is bij alle contacten
Postbus 332, 6800 AH Arnhem,
welkom, of het nu een gesprek met een medewerker is of met
Dit opvragen kan ook telefonisch (026) 354 33 33
de klachtencommissie.
of per e-mail [email protected].
BEREIKBAARHEID
• Met uw persoonlijke vragen en opmerkingen kunt u het beste terecht bij uw hulpverlener.
• Voor algemene informatie, vragen en opmerkingen over Lindenhout en over onze hulp kunt u kijken op:
www.lindenhout.nl, of bellen naar (026) 354 33 33, of mailen naar [email protected].
• In crisissituaties buiten kantoortijden wordt u doorverbonden met de bereikbaarheidsdienst.
Informatie voor ouders
4

Download Report