INFORMATIE VOOR JONGEREN

INFORMATIE VOOR JONGEREN
In de hulpverlening werken wij graag met jou samen. Om dit goed te kunnen doen zijn er een aantal
(wettelijke) regels en afspraken.
In dit formatieblad lees je hoe wij omgaan met elkaar zodat zowel cliënten als medewerkers zich veilig voelen.
Op de binnenzijde van dit blad vertellen we wat afgesproken is over je recht op privacy, hoe wij omgaan met
je dossier en wat je kunt doen als je niet tevreden bent. Ook lees je waar je jouw ideeën en ervaringen kunt
vertellen.
GEDRAG
Voor het bieden van goede hulpverlening is het belangrijk dat zowel cliënten als medewerkers zich veilig voelen.
Je mag van ons verwachten dat onze medewerkers respectvol omgaan met cliënten en de omgeving.
Wij verwachten deze houding ook van jou, zodat we samen zorgen voor een veilige omgeving.
Wij zijn daarom duidelijk over de gedragsregels die zowel voor jou als voor ons gelden:
•
Wij gaan respectvol om met cliënten, medewerkers, met andere bij de hulpverlening betrokken
personen en met de eigendommen van Lindenhout.
•
Wij komen afspraken na; we doen wat we zeggen.
•
Wij gebruiken géén (verbale of fysieke) agressie/geweld naar cliënten, medewerkers of andere
personen die betrokken zijn bij de hulpverlening.
•
Wij onthouden ons van ongewenste intimiteiten; seksuele handelingen, seksueel getinte opmerkingen en intieme relaties in de hulpverlening zijn niet geoorloofd.
•
Wij discrimineren niet; wij sluiten niemand uit.
•
Wij gebruiken géén alcohol of drugs in hulpverleningssituaties.
•
Wij plegen géén strafbare feiten; in geval van strafbare feiten gepleegd door cliënten of medewerkers van Lindenhout, kan Lindenhout hiervan melding of aangifte doen bij de politie.
Wij gaan er van uit dat we deze gedragsregels naleven en maken het bespreekbaar als het nodig is.
Informatie voor jongeren
1
JOUW PRIVACY
HET DOSSIER
Van jongeren en hun gezin die zich voor hulpverlening aanmelden bij Lindenhout, leggen wij
gegevens vast in de computer en op papier. Samen vormen deze gegevens het dossier. Met jouw
aanmelding bij Lindenhout gaan wij er van uit dat je toestemming geeft voor het vastleggen van
jouw gegevens. Met de informatie in het dossier kunnen wij de hulpverlening aan jou en je gezin
uitvoeren: met elkaar afstemmen en de afspraken in de gaten houden. Wij gaan zorgvuldig om
met jouw gegevens.
Wat zit in het dossier en waarvoor?
• ben je jonger dan 12 jaar: ouders hebben inzage
In het dossier zit de informatie die wij van de verwijzer
• ben je tussen 12 en 16 jaar: jij en je ouders hebben
hebben ontvangen, zoals gegevens over de hulpvraag
inzage
en persoonsgegevens en de gegevens die je zelf of je
• ben je 16 jaar of ouder: alleen jij hebt inzage
ouders hebben gegeven bij de start van de hulpverle-
Als je 16 jaar of ouder bent mogen wij je ouders dus
ning. Ook bewaren wij de zorgovereenkomst/hulpver-
alleen over jou informeren als jij daar ons toestemming
leningsplannen, verslagen en brieven. Als we tijdens de
voor geeft.
hulpverlening, met jouw toestemming, video-opnames
Inzage in (een deel van) het dossier kan door Linden-
maken, horen die ook tot het dossier. De opnames wor-
hout geweigerd worden, bijvoorbeeld als daarmee de
den na afloop van de hulpverlening vernietigd; alleen
persoonlijke levenssfeer van anderen wordt geschaad.
belangrijke gegevens daaruit worden in het dossier
Vind jij dat er gegevens in je dossier staan die feitelijk
bewaard.
onjuist zijn, dan kun je schriftelijk aan ons vragen of wij
Jouw gegevens zijn privé
deze gegevens willen veranderen of weg willen halen.
Staan er onjuiste gegevens over je ouders in, dan heb-
Wij gaan vertrouwelijk om met jouw dossier. Iedereen
ben zij ook het recht om ons te vragen deze gegevens
moet zich aan de afspraken hierover houden. Wij geven
aan te passen.
geen gegevens aan anderen dan de mensen die direct
met jouw hulpverlening te maken hebben. Als wij dit
toch willen doen, vragen wij eerst of jij het goed vindt.
Hoe lang blijft het dossier bewaard?
Ook voor het opvragen van informatie bij anderen over
Wij bewaren jouw dossier tenminste vijftien jaar na
jou of je gezin, vragen wij eerst jouw toestemming.
beëindiging van de hulpverlening. Gedurende die tijd
kun je om inzage, een kopie, correctie of vernietiging
De vereiste toestemming is afhankelijk van jouw leef-
vragen. Op de website www.lindenhout.nl staat hier-
tijd:
voor een formulier.
• ben je jonger dan 12 jaar: dan is toestemming van
(gezaghebbende) ouders nodig
• ben je 12 jaar of ouder: dan is alleen jouw toestem-
Privacyreglement
Al onze afspraken over dossiers zijn vastgelegd in het
Privacyreglement cliëntgegevens. Dit reglement kun je
ming nodig
vinden op onze website www.lindenhout.nl.
Inzage en afschrift
Ook kun je deze opvragen bij Lindenhout:
Als je 12 jaar bent of ouder heb je recht op inzage in
Lindenhout Centraal, afdeling Communicatie,
jouw dossier, je mag de stukken lezen en een kopie
Postbus 332, 6800 AH Arnhem,
vragen:
telefoon (026) 354 33 33, e-mail [email protected].
Informatie voor jongeren
2
JOUW IDEEËN EN ERVARINGEN
JOUW MENING
Lindenhout wil graag van jou weten wat jij vindt van onze hulp aan jou en of wij alles goed hebben georganiseerd. Met deze ideeën kan Lindenhout de hulp verbeteren.
Op onze website www.lindenhout.nl kun je jouw mening vertellen en vragen stellen.
Lindenhout heeft ook een Raad van Cliënten. De leden denken mee over ontwikkelingen in de jeugdzorg en
adviseren Lindenhout vanuit de positie van de cliënt. Als je wil kun je hieraan deelnemen.
Ervaringen
dat is iemand buiten Lindenhout die speciaal daar-
We gaan er van uit dat onze hulp in goede samen-
voor beschikbaar is. De Vertrouwenspersoon zal in
werking met jou tot stand komt, daar zijn onze
vertrouwen met jou bespreken welke acties wenselijk
medewerkers voor opgeleid. Wanneer je toch te
zijn. Je kunt bijvoorbeeld samen in gesprek gaan met
maken krijgt met vervelende ervaringen tijdens
de betreffende persoon, er kan onderzoek gedaan
de hulpverlening, zoals pesten, discriminatie,
worden, de Raad van Bestuur kan maatregelen ne-
ongewenste intimiteiten, agressie of bedreiging
men of je kan een klacht indienen.
is het vaak moeilijk om daar met de betreffende
Het telefoonnummer van de Vertrouwenspersoon is
persoon over te praten. Je kunt dat bespreken
(026) 384 28 26, of stuur een e-mail naar
met een hulpverlener die je vertrouwt. Ook kun
[email protected].
je contact opnemen met de vertrouwenspersoon,
JOUW KLACHT
Wij willen dat je tevreden bent over onze hulp. Ben je dat niet of niet helemaal, laat het ons dan weten. Of het
nu over de hulp gaat, de besluiten die genomen zijn, de manier waarop wij met elkaar omgaan, of als je vindt
dat we niet goed naar je luisteren. Wij willen graag samen met jou een oplossing vinden. Dus vertel het ons.
Bij wie kun je terecht?
Deze klachtencommissie werkt voor meer jeugdhul-
Je kiest zelf bij wie je jouw klacht indient en
pinstellingen en bestaat uit personen die geen enkele
hoe: mondeling of schriftelijk. Meestal zal dit
binding hebben met deze organisaties.
jouw begeleider zijn of iemand anders met wie
De commissie ontvangt jouw klacht het liefst in een
je goed contact hebt. Je kunt ook terecht bij de
brief. Je beschrijft wat er is gebeurd, waar, wanneer,
verantwoordelijke manager. Hoe de afhandeling
met wie en wat jouw mening daarover is. Als je
verloopt hangt af van jouw klacht, in ieder geval
het moeilijk vindt om zo’n brief te schrijven, kun je
proberen wij er samen met jou uit te komen.
iemand vragen je daarbij te helpen.
Gezamenlijke klachtencommissie
Je kunt met je klacht ook terecht bij een onaf-
Deze kun je sturen naar:
Gezamenlijke Klachtencommissie,
Postbus 332, 6800 AH Arnhem
hankelijke klachtencommissie. Dit kan meteen, of
wanneer je niet tevreden bent over de klachtenbe-
De klachtencommissie gaat vertrouwelijk om met
handeling door de medewerker(s) van jouw klacht en heeft geheimhoudingplicht.
Lindenhout.
De leden van de commissie sturen jou een ontvangstbevestiging, onderzoeken je klacht en vragen soms
meer informatie.
Informatie voor jongeren
3
Stap 1. Binnen twee weken krijg je een uitnodiging voor
Er is ook een onafhankelijk bureau, waar mensen werken die
een gesprek. Hierbij wordt ook de persoon over wie je klaagt
jouw vertrouwenspersoon willen zijn. Zij kunnen je informatie
uitgenodigd. De commissie wil van jou en de ander horen wat
geven en helpen.
er is gebeurd.
Het telefoonnummer is (026) 384 28 26, of stuur een e-mail
Stap 2. Vervolgens krijg je binnen zes weken een brief,
naar [email protected].
waarin staat wat de commissie van je klacht vindt, of je gelijk
hebt of niet.
Klachtenregeling lezen
Stap 3. Daarna krijg je binnen vier weken een brief van de
Dit is een korte uitleg wat je kunt doen als je een klacht hebt.
Raad van Bestuur van Lindenhout waarin staat of zij maatre-
Wil je de hele klachtenregeling lezen dan kun je hem vinden
gelen gaat nemen, en zo ja welke.
op onze website www.lindenhout.nl.
Ook kun je hem schriftelijk opvragen bij:
Secretariaat Gezamenlijke Klachtencommissie,
Postbus 332, 6800 AH Arnhem.
Klachtenondersteuning
Dit opvragen kan ook telefonisch (026) 354 33 33
Het kan spannend zijn om over je klacht te praten. Als je wilt
of per e-mail [email protected].
kun je iemand meenemen als steun. Iemand die je zelf kiest.
Deze persoon is bij alle contacten welkom, of het nu een gesprek met een medewerker is of met de klachtencommissie.
BEREIKBAARHEID
• Met jouw persoonlijke vragen en opmerkingen kun je het beste terecht bij je hulpverlener.
• Voor algemene informatie, vragen en opmerkingen over Lindenhout en over onze hulp kun je kijken op:
www.lindenhout.nl, of bellen naar (026) 354 33 33, of mailen naar [email protected].
• In crisissituaties buiten kantoortijden word je doorverbonden met de bereikbaarheidsdienst.
Informatie voor jongeren
4

Download Report