Nu - iMonitoring

Hoe beheer je een online community?
Probleemstelling
Als bedrijf wil je graag als expert op jouw vakgebied informatie delen met je doelgroep. Zo ook via online
communities. Wat vaak blijkt in de praktijk is dat het management denkt dat de marketingmedewerkers het
beheer van die online community er wel even bij kunnen doen. Jammer genoeg komen zij vaak bedrogen uit.
Want het is nu eenmaal een gegeven dat het beheer van een online community méér is dan alleen het zenden
op Twitter en Facebook. Hieronder een aantal handvatten voor CM’s (Community Managers).
Waar moet je aan denken als CM?
Stap 1: Benoem klip en klaar de aandachtsgebieden, het doel en de doelgroep van de community. Hiermee leg
je de basis voor een goed doordacht concept en dus voor een actieve community.
Stap 2: Analyseer en vind je doelgroep (continu proces).
Stap 3: Geef je collega’s advies over social media en de impact ervan. Op die manier geef je duidelijkheid en
laat je zien hoe de organisatie er gebruik van kan maken.
Stap 4: Maak een contentplan. Dit is een vereiste voor het creëren en coördineren van content en voor een
actieve community.
Stap 5: Organiseer bijeenkomsten voor medewerkers en afdelingen over een bepaald onderwerp als er
raakvlakken zijn binnen de community.
Stap 6: Hou de community levendig door (dagelijks) vragen te stellen of reacties te stimuleren. Andere
mogelijkheden zijn:
-
Tips geven die relevant zijn voor de communityleden
Content (ver)plaatsen, aanpassen en of mogelijk verwijderen
Aanjagen van discussies
Opgestelde huisregels van de community bewaken
Acties voor de community bedenken
Is jullie organisatie te groot voor jou als Community Manager alleen, vraag dan of iemand als moderator wil
optreden. Dat is een persoon die leden actief betrekt bij de online community. Jouw taak is dan om de
moderators (en eventueel andere) redactieleden te begeleiden.
Stap 7: Manage de activiteiten en hou in de gaten of het concept nog aan de behoefte voldoet. Natuurlijk blijft
ook een ‘tussentijdse’ evaluatie noodzakelijk. Analyses uit o.a. monitoringtools geven duidelijk aan of de online
community nog bijdraagt aan de doelstellingen en het uitgedachte concept.
Heeft de organisatie de juiste persoon voor deze functie?
Wij helpen jou om je community tot een succes te maken
Wij assisteren in het opzetten van een succesvolle online community. Bijvoorbeeld door een presentatie te
geven op jullie kantoor over de impact van een community op organisaties. Daarnaast geven wij advies en
ondersteuning op de belangrijke aandachtsgebieden. Wij maken gebruik van de software van iMonitoring om
rapporten te genereren en resultaten meetbaar c.q. inzichtelijk te maken.
Voor meer info: www.besocialonline.com
E: [email protected]
T: 06-50647232

Download Report