Position paper ratificatie VN-verdrag inzake de rechten van

Position paper ratificatie VN‐verdrag inzake de rechten van personen met een handicap – MKB‐Nederland, VNO‐NCW, Koninklijke Horeca Nederland en Detailhandel Nederland Ondernemersorganisaties onderschrijven het belang van toegang tot goederen en diensten voor mensen met een beperking, zowel voor de klant als voor de ondernemer. Zeker 15% van de Nederlandse samenleving heeft een vorm van een beperking. Wanneer deze groep een bedrijf kan binnenkomen, eenvoudig gebruik kan maken van de producten en diensten en zich welkom voelt, heeft dit ook positieve commerciële gevolgen. Winst dus: op maatschappelijk gebied én op financieel gebied. Daarom zetten VNO‐NCW, MKB‐Nederland, Koninklijke Horeca Nederland en Detailhandel Nederland zich samen met cliëntenorganisaties al sinds 2009 in voor een betere toegankelijkheid van producten en diensten voor mensen met een handicap of chronische ziekte. Dit gebeurde in de stuurgroep Alles Toegankelijk. Toegankelijkheid van producten en diensten gaat dus niet alleen over of mensen een bedrijf of instelling fysiek kunnen binnenkomen, maar vooral ook over klantvriendelijkheid, dienstverlening en duidelijke communicatie. Deze boodschap brengen wij luid en duidelijk over aan ondernemers en hiertoe zijn belangrijke instrumenten en handvatten ontwikkeld. Nu de subsidie voor Alles Toegankelijk beëindigd is, nemen VNO‐NCW en MKB‐Nederland graag de rol op zich als aanspreekpunt namens het bedrijfsleven bij de uitvoering van het plan van aanpak voor de implementatie van het verdrag. In overleg met het ministerie van VWS, het maatschappelijk middenveld en gemeenten zal de komende tijd worden toegewerkt naar meer concrete afspraken. Horeca Juist in de horeca is toegankelijkheid meer dan het weghalen van drempels. Of een gast nu een verstandelijke beperking heeft, een kinderwagen of rollator bij zich heeft, minder goed ziet of in een rolstoel zit, in de horeca zijn mensen op zoek naar gezelligheid en gastvrijheid. Dat geldt voor iedereen. Voor een grote groep mensen met een beperking is het moeilijk om bijvoorbeeld naar een café, hotel, snackbar of restaurant te gaan als deze niet toegankelijk is. Door deze groep en hun familie en vrienden beter te bedienen, worden zij geholpen maar ook de horecaondernemers zelf: hun doelgroep breidt zich behoorlijk uit en het bedrijfsimago verbetert. Koninklijke Horeca Nederland spant zich in om – met behulp van diverse tools – de bewustwording onder horecaondernemers te vergroten en hen handvatten aan te bieden die tot een betere toegankelijkheid in de horeca moeten leiden. Hiertoe zijn o.m. een e‐learning module, checklist, tips en een brochure ontwikkeld. Ook nu de ondersteuning van Alles Toegankelijk is weggevallen, zal Koninklijke Horeca Nederland zich actief met de ontwikkelde instrumenten blijven inzetten om zoveel mogelijk ondernemers te stimuleren om te werken aan toegankelijkheid en gastvrijheid door hen bewust te maken van de voordelen en het bieden van praktische handvatten. Detailhandel In de detailhandel valt winst te behalen door betere toegankelijkheid. Klantvriendelijkheid is de kern. Met de juiste houding en kleine aanpassingen is dat veelal eenvoudig te realiseren. De oplossingen liggen vaak voor de hand: de klant begeleiden, vragen hoe men kan helpen, de klant aankijken en duidelijk spreken. Klanten die zich welkom voelen, komen terug. Dat geldt misschien nog wel meer voor mensen met een beperking. Zij zijn trouw en vertellen graag over hun ervaringen. Een toegankelijke winkel levert dus niet de klant, maar ook de ondernemer veel voordelen op. Detailhandel Nederland zet zich in om de bewustwording van haar achterban te vergroten en hen handvatten te bieden om de toegankelijkheid te verbeteren, hierbij gebruik makend van de instrumenten zoals de e‐learning tool en de checklist voor winkeliers (analoog aan de horecasector). Verder zet de sector zich in voor handzame pinautomaten zodat zij ‘toegankelijker’ worden, wordt in de Nationale Parkeertest aandacht gevraagd voor de noodzaak van voldoende invalide parkeerplaatsen bij winkelgebieden en is toegankelijkheid toegevoegd als een van de criteria voor het Super Supermarkt Keurmerk (SSK). Kortom: zowel horeca als detailhandel – en het bredere bedrijfsleven – staan open voor iedereen! Welke klant met wat voor beperking dan ook op een ondernemer afkomt: doel is om voor iedereen een bij de behoefte passende oplossing te vinden, zodat restaurants, hotels en winkels hun gastvrijheid kunnen laten zien en de toegankelijkheid gewaarborgd is.

Download Report