de Brief aan de bewoners

Frankelandgroep
Aan de bewoners van Frankeland en hun vertegenwoordigers/zaakwaarnemers
Schiedam, 6 februari 2015
Betreft:publicaties in het AD
Geachte dames en heren,
In het AD van gisteren stond een artikel met als kop 'Misstanden in Frankeland'. Vandaag is
daar een artikel met de kop 'Ouderen maanden niet onder de douche' overheen gekomen.
In dat kader wil ik u graag het volgende laten weten.
1. In het artikel van gisteren ging het over de zorg- en dienstverlening aan een bewoonster
op afdeling 2. Daarover is een klacht ingediend waarover de klachtencommissie zich op
13 januari jl. heeft gebogen en waarvan de behandeling op 18 februari a.s. wordt
voortgezet.
We wachten de uitkomsten daarvan af, maar steken niet onder stoelen of banken dat een
deel van de klachten terecht is. Dat hebben we richting de familie ook erkend, excuses
voor aangeboden en afspraken voor verbetering over gemaakt.
Dat de familie vervolgens toch de pers heeft gezocht, is jammer. Dat het AD er
vervolgens het verhaal van heeft gemaakt dat is gepubliceerd, is te triest voor woorden,
maar hun verantwoordelijkheid.
2. De publicatie van vandaag borduurt voort op die van gisteren en staat vol met nieuwe
insinuaties en beschuldigingen die wij niet herkennen.
Wij vinden deze publicaties en het bijkomende rumoer vooral erg voor u en onze
medewerkers! Frankeland en de Frankelandgroep hebben al vele jaren een goede reputatie op
het gebied van zorg- en dienstverlening!
Die reputatie wordt nu door het slijk gehaald.
Dat vinden wij onterecht!
En in deze mening worden wij gesterkt door de recentste uitslagen van de klant- en
medewerkerstevredenheidsonderzoeken én de talloze steunbetuigingen in de afgelopen dagen.
Uiteraard zullen we ondanks alle vervelende publiciteit gewoon blijven doen wat we al jaren
doen: het leveren van goede zorg- en dienstverlening!
Tot slot.
In het artikel van vandaag worden familieleden van bewoners die anoniem willen blijven
geciteerd en een personeelslid dat anoniem wil blijven.
Binnen onze organisatie zijn talloze informele en formele kanalen om klachten en/of onvrede
op een normale manier te ventileren.
Schroom alstublieft nooit om er gebruik van te maken!
Wij maken — zoals iedereen — ook fouten.
Klachten of kritiek is niet echt leuk, maar we proberen er altijd wel iets goeds mee te doen én
er van te leren.
Met vriend lijke groet,
mede 'na ens Anne-Marie van der Linden,
Ben e Koning
bestuurder / directeur beheer

Download Report