REPUTATIE METEN - Total Identity

32
33
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
REEKS: IDENTITY & BRANDING
HPO-SCAN:
De High Performing Organization
(HPO) scan is gestructureerd om
discrepanties te meten op verschillende niveaus:
• tussen de verschillende doelgroepen;
• tussen belang en uitvoering;
• tussen imago en identiteit;
• tussen verschillende percepties en
kwaliteit van uitvoering.
In het eerste stadium moeten negen
stellingen worden beoordeeld op
menlijk de reputatie vormen. intuïtief niveau. Elke stelling is hierMet de HPO-scan wordt het verschil bij gebaseerd op een reputatie driver.
gemeten tussen de gewenste reputatie en het beeld daarvan in uw markt. ONDERZOEKSMETHODIEK
Uw reputatie kent een aantal dimen- De reputatie drivers van een High
sies op economisch, financieel en Performing Organization Scan zijn
sociaal vlak, waarin u een bepaalde gepresenteerd als secties. Elke secpositie bekleedt. U wikt en weegt met tie bestaat uit sets discursieve stellinwelke aspecten u bij de doelgroepen gen, die zijn verdeeld in twee delen:
gekend en gewaardeerd wilt zijn. De belang en kwaliteit van uitvoering.
buitenwereld echter zal niet altijd alle Allereerst wordt gevraagd naar het
signalen oppikken. Dat kan komen belang dat wordt gehecht aan een
omdat die signalen zelf niet helder of aspect en vervolgens wordt gevraagd
zelfs afwezig zijn, maar ook doordat naar de kwaliteit van uitvoering, de
de buitenwereld de ontvangen sig- performance op dat aspect. De stelnalen zelf inkleurt, vanuit een eerder lingen worden beoordeeld op basis
geconstrueerd imago of vanuit eigen van een semantisch differentiaal met
belangen.
een schaal van 1 = negatief, naar 7
= positief. In het laatste deel van de
REPUTATIE DRIVERS
online scan wordt gevraagd naar de
De High Performing Organization demografische informatie van res(HPO) scan maakt inzichtelijk hoe pondenten.
stakeholders verschillende domeinen en aspecten (reputatie drivers) CIJFERMATIGE EN GRAFISCHE
beoordelen. De volgende reputatie WEERGAVE VAN RESULTATEN
drivers worden hierbij meegeno- De resultaten van de scan worden geplot
men: producten en service; inno- in een matrix waarin belang en uitvoevatie; werkomgeving; governance; ring tegen elkaar worden afgewogen.
burgerschap; visie en leiderschap; De matrix brengt daarmee kansen en
financiële prestaties; intenties om bedreigingen in kaart. Door een sterk
aan te bevelen; identificatie met het grafische presentatie van de resultaten
merk. Door middel van een online ontstaat een helder beeld van de reputakwantitatief onderzoek wordt het tie van uw bedrijf. De resultaten maken
gepercipieerde imago (zowel in- als duidelijk op welke pijlers de reputatie
extern) gemeten onder uw stake- van de organisatie is gebouwd en op
holders. Inhoudelijke aspecten die welke pijlers bijsturing noodzakelijk is.
worden gemeten zijn gebaseerd op
de negen reputatie drivers. De uit- NEGEN STAPPEN
komst geeft inzicht in de percepties • Voor de ontwikkeling van de HPO-scan
van stakeholders en meet in hoe- vinden er een aantal gesprekken plaats om
verre het gewenste beeld overeen- inzicht te krijgen in het gewenste beeld van
komt met het huidige beeld.
de organisatie (stap 1).
REPUTATIE METEN
Een reputatie is een afdruk van de werkelijkheid gevormd door meningen en ervaringen
van anderen. Het beeld van een bedrijf
wordt gevormd op basis van haar communicatie, zichtbaarheid en het gedrag. Elk
bedrijf heeft te maken met deelimago’s die
samen de reputatie van de organisatie vormen. Deze deelimago’s hebben betrekking op
verschillende aspecten, elk opererend in een
ander domein.
Renaat Van
Cauwenberge
is founder en
managing director
van Total Gramma
en heeft meer dan
20 jaar ervaring
in identiteits
ontwikkeling,
positionering en
corporate branding.
Een reputatie is van bedrijfseconomische waarde en vereist constante aandacht. De massale adaptatie van nieuwe media en het intensieve
gebruik van sociale media heeft bedrijven kwetsbaarder gemaakt. Waar
bedrijven vroeger regie hadden over
hun informatieoverdracht is er nu een
verschuiving zichtbaar waarbij burgerjournalistiek de boventoon voert.
Het is tegenwoordig zaak om de communicatie over het bedrijf continu te
monitoren en daarin actief te participeren en waar nodig te interveniëren.
Daartoe hoort ook een periodieke integrale meting van de reputatie. Met de
High Performing Organization Scan
(HPO-scan) wordt de reputatie van
een bedrijf overzichtelijk in kaart
gebracht. De uitkomsten van de scan
schetsen een belangrijk beeld waaruit
het bedrijf belangrijke conclusies kan
trekken.
DE HPO-SCAN
De HPO-scan meet een negental drivers die ieder een ander
domein beschrijven. De drivers
representeren deelimago’s die geza-
WWW.CXONET.BE
AUGUST-SEPT. 2014
Deze visie of dit toekomstscenario dient
als benchmark bij de vertaling van
aspecten in meetbare variabelen (stap 2).
Op basis van de meetbare variabelen
worden stellingen geponeerd waarin
het belang en de kwaliteit van uitvoering terugkomen. Daarnaast wordt er
een gewenste score gegeven voor elke
driver dat dient als weging (stap 3).
• In die formatieve evaluatie worden
de verschillende stellingen gepresenteerd en vindt er een online test
plaats als generale repetitie (stap 4).
• Als deze test goed verlopen is en
er een akkoord is over de stellingen,
wordt er een persoonlijke uitnodiging gestuurd naar alle respondenten en is de HPO-scan online.
Het onderzoek wordt tijdens een
(vooraf) bepaalde termijn uitgevoerd, afhankelijk van de omvang
van de onderzoekspopulatie en respons. (stap 5)
• Nadien worden de resultaten verwerkt en geïnterpreteerd door adviseurs. Hierbij wordt er gezocht naar
verbanden en de mate waarin het
werkelijke beeld afwijkt van het
gewenste beeld (stap 6).
• Na deze interpretatie worden resultaten geplot in een matrix waar
belang en kwaliteit van uitvoering
tegen elkaar worden afgewogen.
Deze plotting resulteert in een viertal scenario’s die als input dienen bij
de summatieve evaluatie (stap 7).
• Bij deze summatieve evaluatie worden de resultaten en de verschillende
scenario’s besproken met de organisatie (stap 8).
• Tot slot worden de definitieve
resultaten gepresenteerd aan een
vooraf bepaald gezelschap en worden de onderzoeksrapporten overgedragen (stap 9).
Door een sterk grafische presentatie
van de resultaten ontstaat een helder
beeld van de reputatie van uw bedrijf.
De resultaten maken duidelijk op welke
pijlers de reputatie van de organisatie is
gebouwd en op welke pijlers bijsturing
noodzakelijk is.
AUGUST-SEPT. 2014
EXECUTIVE
SUMMARY
Effectief reputatiemanagement krijgt
tegenwoordig door
de sterke invloed
van nieuwe media
de volle aandacht.
De High Performing
Organization (HPO)
scan meet het
verschil tussen de
gewenste reputatie
en het beeld dat
de markt heeft van
uw bedrijf. De scan
maakt de reputatie
van uw bedrijf in
detail inzichtelijk,
door het oordeel
van doelgroepen
over de reputatie
drivers vast te
leggen.
[email protected]
WWW.CXONET.BE

Download Report