O rganisatie en doelstellingen van Technisch Facilitaire Diensten in ziekenhuizen techniek toegewijde sector of Technisch Facilitaire Dienst is ingericht. Door het definiëren van (gewenste) kerncompetenties van de Technisch Facilitaire Dienst ziet men binnen ziekenhuizen dezelfde trends als in de profit sector. Kenmerken hiervan zijn: beleidsmatige aanpak voor het managen van techniek, een hogere mate van outsourcen en een grotere behoefte te kunnen sturen op kosten en kwaliteitsaspecten. Eén van de instrumenten in het proces van afstemmen van primaire vraag en facilitair aanbod zijn Service Level Agreements (SLA’s) ook wel Dienst Niveau Overeenkomst genoemd. Van oudsher omvatte de scope van de facilitaire dienst veelal losse taakgebieden met een sterk huishoudelijke inslag. Binnen zorginstellingen moesten zaken geregeld zijn zoals post voorziening, het verzorgen van maaltijden, etc. Maar binnen dezelfde dienst lag ook de verantwoordelijkheid voor, klimatologisch beheerste, schone werk- en zorgplekken en up to date geautomatiseerde informatie en communicatie middelen. Het karakter van de processen kwam tot uiting in de namen van de afdelingen zoals “Huishoudelijke dienst” en “Civiele dienst,” met “Interne dienst” als verzamelnaam. Deze laatste naam geeft de interne gerichtheid van de dienst goed weer, voorbijgaand aan de doelgroep waarvoor de ziekenhuisorganisatie bestaat, n.l. patiënten. De doelstelling van de dienst was “gastvrijheid” en comfort leveren vanuit een sterk technische en aanbodgestuurde invalshoek. De interne professionaliteit en de materiedeskundigheid stond centraal, de klant zelf vaak veel minder. Daar waar vroeger de focus op techniek lag, wordt nu de bedrijfskundige invalshoek steeds belangrijker. Hierdoor ontstaat de behoefte aan een combinatie van huishoudkunde en bedrijfskunde binnen de Facility Management organisatie. Het beheersen en sturen van facilitaire processen is complexer geworden en een integrale kijk op deze processen wordt steeds relevanter. Deze integrale kijk kan bereikt worden door steeds de kernvraag te stellen “wat is de meerwaarde van een facilitair Door de toename van techniek, binnen zowel primaire als secundaire processen, in ziekenhuizen ziet men in het laatste decennium een toenemende behoefte aan het organiseren en beheersen van deze techniek. proces voor klanten(groepen) en daarmee voor de organisatie”. Zoals ook in het bedrijfsleven vaak gebruikelijk is, gaat de meeste aandacht binnen ziekenhuizen uit naar primaire processen. Echter binnen ziekenhuizen zijn de secundaire processen, en in het bijzonder de technische en facilitaire processen, van absolute importantie voor het primaire proces. Zo kunnen er geen operaties uitgevoerd worden indien de techniek binnen een operatie kamer het af laat weten door gebrekkig onderhoud en zal er een zekere voorspelbaarheid en inzicht in kosten moeten zijn om in aanmerking te komen voor subsidiestromen t.b.v. technologische investeringen. Het is dan ook opmerkelijk te noemen dat er doorgaans een aanzienlijk “verbeterpotentieel” aanwezig is binnen de organisatorische scope van technisch/facilitaire diensten in deze sector. Echter het in kaart brengen van de te verbeteren aspecten is lastig vanwege het specifieke (technisch georiënteerde) karakter. Heden ten dage ziet men dan ook in het algemeen in ziekenhuizen dat er binnen de scope van de facilitaire dienst een aan de CoSource: A. de Zeeuw, P. Gijbels 1 K waliteitsmanagement in zorginstellingen en ziekenhuizen Uit onderzoek is gebleken dat een aanzienlijk deel van de Nederlandse zorginstellingen gebruikmaakt van het INK-Model. Met welk doel het model in de praktijk ook wordt toegepast: er is niet één voorgeschreven heilige methode. Het gebruik van gezond verstand en een praktische, op de eigen situatie toegesneden visie en aanpak blijven geboden. In het algemeen wordt in het kader van kwaliteitsmanagement in zorginstellingen de integrale of totale benadering gepropageerd. Dit komt tot uiting in aspecten als Total Quality Management en Integrale Kwaliteitszorg. Bij het invoeren van kwaliteitssystemen wordt binnen ziekenhuizen en zorginstellingen veelal gebruik gemaakt van de volgende systemen en modellen: • NIAZ-PACE Kwaliteitsborgingsnormen • INK-model Vanuit dit perspectief is voor de hand liggend dat voor doorlichtingmethodieken en hulpmiddelen voor positiebepaling gebruik gemaakt wordt van de deze uitgangspunten die vastliggen binnen INK.-model, immers de ervaringen die in de afgelopen dertig jaar met kwaliteitsmanagement zijn opgedaan, zijn in het model verwerkt. Het biedt een houvast bij de veelheid van elkaar overlappende begrippen als integrale kwaliteitszorg, kwaliteitsmanagement, totale kwaliteit, TQM en certificering. Vanuit het Instituut Nederlandse Kwaliteit is er een specifieke versie voor zelfevaluatie in de gezondheidszorg ontwikkeld. Q 5 Management van processen 1 Leiderschap V IV 4 Middelen management III 2 Beleid & Strategie II I 3 Personeels Management 1 7 Waardering door medewerkers 9 STORK Technisch Beheer B.V. Eindresultaten 2 3 4 5 8 Positie in maatschappij 6 Waardering door klanten en belanghebbenden uick Scan voor Technisch Facilitaire Diensten in ziekenhuizen Het doel van het gebruik van de Quick Scan methodiek is tweeledig. In de eerste plaats dient het als hulpmiddel voor het vaststellen van de status of gezondheidspositie van de Technisch Facilitaire Dienst, vervolgens dienen de resultaten van de Quick Scan als basis voor verbetermaatregelen. Voor een succesvolle toepassing zijn bij de ontwikkeling van de Quick Scan methodiek de volgende uitgangspunten gehanteerd: • • • • Toepassing van het model moet een meerwaarde voor technisch facilitaire diensten bieden vanwege inbreng van specifieke kennis (benchmarkgegevens en kentallen) Aanbevelingen en resultaten van de Quick Scan moeten probleemloos opgenomen kunnen worden in de algemene • standaard voor accreditatie of kwaliteitsbeheersing van ziekenhuizen (INK model) De methodiek moet snel en goedkoop een beeld verschaffen van de “status” of “conditie” van technisch/facilitaire processen binnen ziekenhuizen en zorginstellingen In de Quick Scan methodiek moeten een aantal “performance indicators” opgenomen zijn die specifieke meetwaarden voor het functioneren van de technisch/facilitaire dienst vertegenwoordigen De rapportagevorm moet aansprekend en gemakkelijk leesbaar zijn. CoSource: A. de Zeeuw, P. Gijbels 2
© Copyright 2024 ExpyDoc