Partnership Management

Partnership Management
“Eindelijk hebben wij onze belangen en behoeften naar elkaar
uitgesproken. Dat verheldert veel…”
“De FREEZE methode heeft vanmiddag al direct tot een gezamenlijke
oplossing geleid!”
Onlangs heeft Tornak voor een grote telecomprovider en een service provider een
programma verzorgd in ‘Partnership Management’. Dit programma ondersteunt
partners in het optimaliseren van hun samenwerkrelatie, het signaleren van problemen
daarin, en het doorvoeren van verbeterprocessen. Wij doen dit door middel van
‘interventieleren’ – leren ín en ván de situatie waar het om gaat.
In tegenstelling tot veel andere programma’s die de samenwerking willen verbeteren
middels procedures, richtlijnen, regels en contractaanpassingen, richt zich ons
programma voornamelijk op gedrag en houding van de betrokkenen. We duiden
gezamenlijk het zichtbare gedrag van de mensen in de keten, de onderliggende
houdingsaspecten en de sociale systemen die mensen met elkaar in stand houden..
In het traject zorgen wij ervoor dat partners hun
onderliggende belangen en behoeften in de
samenwerking aan elkaar verduidelijken. Met als doel
dat eventuele aannames over elkaar naar buiten komen.
Dit voorkomt dat onderlinge issues nadelig uitwerken
voor klanten, dat er alleen maar meer regels opgesteld
worden en dat er onnodig geëscaleerd wordt. Wij
moedigen de partners aan om te denken vanuit
oplossingen in plaats van problemen. Het plezier van
het samenwerken in de keten neemt door deze aanpak
zichtbaar toe.
Wederzijds
vertrouwen
Besluitvormi
ngsprocesse
n aan…
Herken de
wederzijdse
benefits
Durven
elkaar aan te
spreken
herken de
wederzijdse
capaciteiten
Bewust van
wederzijdse
belangen
Partner
VWT 1
Partner 2
KPN
Vóór de start van het traject
zetten we onder de
deelnemers een korte
vragenlijst uit. Deze dient
om de uitgangssituatie te
analyseren, maar brengt ook
al het bewustwordingsproces bij hen op gang.
Een onderdeel van de
vragenlijst geeft inzicht in de
mate van onderling vertrouwen
en kennis over elkaar (zie
voorbeeldgrafiek links).
De resultaten uit de analyse bieden tevens waardevolle sturingsinformatie voor het
management.
Tijdens de bijeenkomsten (in deze case was dit 1,5 dag) laten we de partners met elkaar
in gesprek gaan over hun samenwerking. Stap voor stap leren zij zich de Tornak
methode ‘FREEZE’ eigen te maken die zij na afloop in de praktijk met elkaar kunnen
toepassen. Deze methode houdt simpel gezegd in dat je zodra er wrijvingen ontstaan in
de samenwerking de situatie stilzet en met een eenvoudig stappenplan er in gesprek
met elkaar snel uitkomt.
Tijdens de bijeenkomsten confronteren we de deelnemers ook met twee
basishoudingen, waartussen een ieder elke dag, en in elke situatie weer opnieuw kan
kiezen: wordt het ‘ja’ of wordt het ‘nee’?
Deze basishouding brengt een
hele reeks gedragingen en
intermenselijke systemen
teweeg die sterk de uitkomst
bepalen van de omgang met
elkaar in ketens of
werkonderdelen.
Het verschil tussen de twee laten we deelnemers ervaren door middel van een aantal
concrete oefeningen en kleine simulaties. Zij worden zich hierdoor meer bewust van hun
eigen handelingsruimte en rituelen, en de keuzes die zij hierin (kunnen) maken.
De sleutel tot effectiviteit van dit programma is dat de ketenpartners gezamenlijk eraan
deelnemen. Men praat niet over elkaar, maar men leert met elkaar. Deelnemers
verkrijgen meer inzicht in elkaars belangen en voorkeuren, en er ontstaat tijdens de
bijeenkomsten een gezamenlijke taal en methodiek die in de praktijk erna haar diensten
bewijst.
Meer informatie over dit programma op maat? Neem contact op met René Rol of Maaike
Jongepier van de Tornak Groep, tel: 030-23 21 736. Of rechtstreeks:
René Rol:
06-537 71464 [email protected]
Maaike Jongepier:
06-512 68942 [email protected]

Download Report