connect: versterk de band met uw klant

Nieuws
Meld u aan voor de roadshow
Inspiratie voor toekomstbestendig ondernemerschap
Veranderend klantgedrag. De financiële
crisis. De wereld ziet er totaal anders
uit dan tien jaar geleden. Dat vraagt om
innovatiekracht, terwijl deze tijd voor veel
ondernemers vooral voelt als overleven.
BOVAG gaat leden ondersteunen om
toekomstbestendig te ondernemen en
organiseert dit jaar daarom een roadshow
met branchebrede inspiratiesessies.
In 2013 heeft BOVAG, samen met een
grote groep leden, gewerkt aan de nieuwe
BOVAG-visie. Centraal daarin staat de nieuwe
wereld. Een wereld waarin kwaliteit van
leven belangrijker is dan bezit, waarin online
communicatie en verkoop de standaard zijn
geworden en de consument elke minuut van
de dag over informatie wil en kan beschikken.
Deze ontwikkelingen hebben een ongekende
impact op ondernemers in het algemeen en
op de mobiliteitsbranche in het bijzonder.
Stilstaan is gewoonweg geen optie. Het is
tijd om mogelijkheden te signaleren, kansen
te benutten en nieuwe wegen in te slaan.
Maar hoe doe je dat? In een roadshow door
Nederland wil BOVAG samen met u de nieuwe
wereld ontdekken en u inspireren om innovatief
te ondernemen.
Meedenken en -beslissen
Tijdens
de
bijeenkomsten
praten diverse sprekers u
bij over de nieuwe wereld
en de toekomstvisie.
Daarnaast wordt u van
harte uitgenodigd om
mee te denken en te
praten over vernieuwende
oplossingen
waar
de
klant van morgen blij van
wordt. Als ondernemer kunt
u bovendien meebeslissen over
de rol die BOVAG hierin moet spelen.
In lijn met de nieuwe BOVAG-visie hebben
de inspiratiesessies een brancheoverstijgend
karakter. U zit dus naast een fietsenmaker of
pomphouder. Zo kunnen ondernemers elkaar
inspireren en de kracht van het totale BOVAGnetwerk benutten.
en Giethoorn. Ondernemer André
van Aart van CarXpert Van Aart
in Rutten woonde een tryout bij: ‘BOVAG zit met de
nieuwe visie op het juiste
spoor. Ze signaleren dat
het consumentengedrag
echt aan het veranderen
is en willen daar samen
met de leden werk
van maken. Dat vind ik
positief. Het organiseren
van
kleinschalige,
lokale
bijeenkomsten en het uitwisselen van
informatie tussen de verschillende branches,
zie ik als de belangrijkste activiteiten voor de
nieuwe BOVAG-vereniging. Het is niet makkelijk
om de stap van theorie naar praktijk meteen te
maken, maar dit soort bijeenkomsten helpt je
als ondernemer wel om je koers uit te stippelen.’
Try-outs
Focus op de klant
toekomstige rol van BOVAG ligt wat mij betreft
vooral in het faciliteren van kennisdeling. Ik
ervaar bijvoorbeeld dat in Brabant opvallend
veel innovatieve ondernemers zijn gevestigd;
kom maar door met die kennis en ervaring
richting het noorden! Laten we ons focussen op
wat de klant wil en daar met z’n allen zo goed
mogelijk aan voldoen.’ Aan de hand van de
ervaringen tijdens de try-outs scherpt BOVAG
de roadshowformule op onderdelen aan.
BOVAG vindt het belangrijk dat ondernemers
zich herkennen in het programma van de
roadshow en dat zij de bijeenkomsten
waardevol en inspirerend vinden. Daarom
zijn afgelopen december en januari try-out
bijeenkomsten georganiseerd in Amsterdam
Ook Tammo Oegema van Mobiliteitscentrum
Oegema in Emmeloord nam deel aan een tryout: ‘Mij is vooral bijgebleven dat BOVAG meer
afdelingsoverstijgend wil werken. Dat vind ik
een goed uitgangspunt, want de traditionele
hiërarchie in autoland bestaat niet meer. De
Toekomstbestendig ondernemen in de nieuwe
wereld en meewerken aan vernieuwende,
klantgerichte oplossingen? Op leden.bovag.nl
vindt u binnenkort meer informatie over de
roadshows.
MELD U
NU AAN
‘De toekomstige rol
van BOVAG ligt in
het faciliteren van
kennisdeling’
Tammo Oegema, Mobiliteitscentrum Oegema
Workshopprogramma exclusief voor BOVAG-leden
Connect: versterk de band met uw klant
BOVAG helpt ondernemers stappen zetten
in de nieuwe wereld. Via het programma
“Connect, het nieuwe ondernemen in de
mobiliteitsbranche” leren ondernemers
hoe zij efficiënt en effectief gebruik
kunnen maken van middelen als internet,
social media, apps, webtools en zoek
machines én hoe deze middelen in de
dagelijkse bedrijfsvoering kunnen worden
geïntegreerd.
Ondernemers
kunnen
daardoor hun relatie met de klant én hun
concurrentiepositie versterken.
De vraag is niet langer of je als ondernemer
online middelen moet inzetten, maar wat de
voorwaarden zijn voor succes en rendement.
‘Eén van de grootste valkuilen voor ondernemers
is dat ze te veel commerciële berichten
plaatsen op social media. De basisregel die
wij hanteren is: maak geen reclame via social
media, maar bouw aan je netwerk en creëer
een community’, steekt Niels Hansen van
wal. Hij is branchemanager Fietsbedrijven en
binnen BOVAG specialist op het gebied van
“Het nieuwe ondernemen”. Hij vervolgt: ‘Het
is belangrijk om eerst goed uit te zoeken wie
uw doelgroep precies is, waar die zich online
bevindt en hoe u daar mee in contact komt.
Probeer online vooral in gesprek te komen met
uw doelgroep en een relatie op te bouwen.’
Hansen maakt het concreet: ‘Als je bijvoorbeeld
winterbanden wilt verkopen, ga dan op social
media niet vertellen welke banden je allemaal
in huis hebt en wat ze kosten. Geef in plaats
daarvan interessante informatie, vertel wat de
voordelen zijn, welke risico’s klanten lopen als
ze geen winterbanden gebruiken en in welke
landen het verplicht is. Ook het plaatsen van
informatieve of grappige foto’s of films werkt
goed, omdat je daarmee klantbeleving toevoegt.
Met vragen, feitjes en aansporingen bouw je
een waardevolle relatie op, zodat volgers en
fans uiteindelijk ook naar uw bedrijf komen voor
onderhoud, reparatie of aanschaf van een auto.
Dan maakt u van uw online kijker een offline
koper.’
Lasten versus baten
Anno 2014 is het raadzaam om te kiezen voor
een gecombineerde inzet van online en offline
middelen. Maar hoe maak je efficiënt en effectief
gebruik van deze kanalen? Online succes is
over het algemeen niet eenvoudig uit te drukken
in harde euro’s. Hansen: ‘Vanzelfsprekend moet
het onder de streep wel iets opleveren. Daarom
leren we ondernemers ook concrete, meetbare
campagnedoelen op te stellen, die vooral gericht
zijn op het gedrag van (potentiële) klanten. Via
tools als Google Analytics kun je bijvoorbeeld
heel goed zien hoeveel bezoekers op de website
een actie heeft opgeleverd en op Facebook is
eveneens goed te zien of een actie heeft gewerkt.
Het is essentieel om een campagne goed te
evalueren en te beoordelen hoe effectief de
actie was. Succes is echter een rekbaar begrip,
dat voor elke ondernemer anders is. Wil je meer
traffic, meer websitebezoek, meer offertes of
meer onderhoud? Pas je campagne aan op je
doel, dan zijn de resultaten ook meetbaar.’ Een
veelgehoord excuus is; ik heb te weinig tijd om
Social Media (goed) in te zetten. Daarom wordt
er in de workshops ook aandacht besteed aan
efficiënt plannen. Hansen: ‘Ondernemers leren
om het echt onderdeel te maken van het totale
bedrijfsproces, zodat het zo min mogelijk tijd
kost.’
Succesvolle pilot
Ondernemer Barbara Saarloos
van Saarloos Tweewielers
heeft de voorloper van de
workshops gevolgd en is heel
enthousiast: ‘Voor mij was
het enorm leerzaam. Ik weet
nu hoe ik de verschillende
middelen efficiënt kan inzetten
en ben er echt mee aan de
slag gegaan. Mijn klanten
hoef ik echt niks over een
nieuwe fiets te vertellen, die
informatie hebben ze allang
van internet gehaald, voordat
ze hier binnenkomen. De kunst
is juist om ervoor te zorgen dat ze de
stap nemen om bij jouw bedrijf binnen te lopen.
En dat doe je door leuke tips of goede acties te
posten. Ik zie social media eigenlijk als een snelle
nieuwsbrief.’ Naast een tweewielerbedrijf heeft
Saarloos ook een autobedrijf in Willemstad. ‘Mijn
man runt het autobedrijf en ik help hem met de
online marketing. Ik kan de workshop ook zeker
aanbevelen voor andere autobedrijven.’
Meer dan een cursus
Connect is een initiatief van BOVAG en is
exclusief voor BOVAG-leden. Het wordt
uitgevoerd door Connect (een dienst
van Bovemij) in samenwerking met een partij
die veel kennis in huis heeft over “Het nieuwe
ondernemen” en gedragsverandering bij
consumenten. Het gaat verder dan het aanbieden
van een cursus. Connect biedt een
maatwerkpakket van diensten
en een persoonlijke benadering.
Om online doelstellingen te
realiseren heb je goede techniek
nodig. Dat biedt Connect
aan
in
abonnementsvorm
voor een vast bedrag per
maand. Daarnaast kunnen
ondernemers na afronding
van het workshopprogramma
individuele coaching krijgen.
Hansen: ‘We vinden het
belangrijk dat ondernemers
er ook echt mee aan de slag
gaan en online campagnes
gaan inplannen, want de klant
van de toekomst is online. Dat
is zeker. En BOVAG wil leden helpen
toekomstbestendig te ondernemen.’
Aanmelden
Het workshopprogramma bestaat uit vier
workshops. Deelname kost € 800,- per
persoon. Als lid van BOVAG Onafhankelijke
Autobedrijven krijgt u een OOMT-subsidie
van € 550,-. Daardoor betaalt u dus slechts
€ 250,- per persoon, exclusief BTW.
De workshops worden op verschillende
locaties in het land georganiseerd. Bekijk de
locaties en de data op bovag.leden.nl of op
eenvoudigallesonline.nl/workshopprogramma.
Daar kunt u zich ook aanmelden.
44
NUMMER 1 | februari 2014

Download Report