Beeldschermzorg

4
Mooie aanvulling
op zorgaanbod PSW
Beeldschermzorg
Begin 2014 is PSW Thuis gestart met het aanbieden van beeldschermzorg: zorg waarin cliënt en begeleider elkaar ontmoeten via facetime, een app om te beeldbellen op de iPad. Het is een aanvulling op het zorgaanbod van PSW. Doel
is om met beeldschermzorg binnen de financiële mogelijkheden van de toekomst, iedereen die zorg nodig heeft goed
te blijven ondersteunen. Ruim een half jaar na de start komen de eerste resultaten in beeld.
Pilot
Pedagogisch
Gezinsbegeleider
Anke
Osterloh dacht vrijwel direct aan Inge en
Mike op de Kamp toen ze vanuit de training
beeldschermzorg de vraag kreeg voor welk
gezin beeldschermzorg van toegevoegde
waarde kon zijn. Op dat moment kwam ze
ongeveer eens in de drie à vier weken bij het
gezin thuis. Anke: 'De intensiteit van ondersteuning was goed, maar doordat er steeds
een paar weken tussen onze gesprekken
zaten, waren het vaak lange bezoeken waarin veel besproken werd.' Daarom stelde ze
voor om tussen de huisbezoeken een facetimegesprek te plannen. Inge en Mike op de
Kamp stonden er
meteen voor open.
Inge: 'In het begin
vond ik het moeilijk
om via facetime te
praten. Ik werd afgeleid doordat ik steeds
mijn eigen stem hoorde en mijn eigen
gezicht zag. Inmiddels gaat het beter. Het is
prettig zo. De facetimegesprekken duren
ongeveer 20 minuten. Af en toe sturen we
tussendoor nog een berichtje of een filmpje
van onze dochter Sophie met een vraag. Het
contact is nu frequenter. Dat helpt om tijdens het (kortere) huisbezoek meteen tot de
kern te komen: hier staan we op dit
moment.'
om vaker kortere contactmomenten te plannen. Er zijn ook verschillende cliënten waarbij beeldschermzorg een hele mooie manier
bleek te zijn om begeleiding af te bouwen.'
Vrijheid
Ingrid Hecker woont in Roermond en krijgt
begeleiding van onder ander Daniëlle Cox
van PSW Thuis. Ingrid werkt vijf dagen in de
week en heeft weinig vrije tijd, die ze dan
ook koestert: 'In de zomervakantie wilde ik
daarom ook echt vakantie hebben. Ik wilde
het liefst geen begeleiding, maar daar waren
mijn familie en begeleiders het niet mee
eens. We hebben toen samen gekozen voor
beeldschermzorg. Ik
vond het heel fijn. We
hadden op een afgesproken tijd korte
gesprekken over hoe
het ging. Ik werd
begeleid èn had de
vrijheid van een echte vakantie. Als het kan
wil ik in de toekomst ook buiten de vakantie een deel van de begeleiding ontvangen
middels beeldschermzorg.'
‘De afwisseling
is prettig zo’
Meer contactmomenten
De ervaring tot nu toe leert dat de contactmomenten meer to the point en vraaggericht zijn. Vera Austen is gedragsdeskundige
en als projectleider verantwoordelijk voor
de implementatie van beeldschermzorg in
het aanbod van PSW Thuis. Vera: 'Veel cliënten willen meer eigen regie in hun leven.
Daar past beeldschermzorg goed bij. Ook
voor cliënten die snel overspoeld raken door
gebeurtenissen kan beeldschermzorg een
aanvulling zijn; het biedt de mogelijkheid
Ingrid had privé al ervaring met facetime,
dat maakte de drempel om ermee te beginnen laag. Ze is heel enthousiast. Daniëlle:
'Ingrid praat heel vrij via facetime, net alsof
we in een gesprek thuis zitten. Het belemmert haar niet om zaken te bespreken.'
Sommige cliënten ervaren het beeldscherm
daarentegen als drempel in het bespreken
van een vraag. Vera: 'Ook daar moeten we
rekening mee houden. Er zijn ook cliënten
die juist makkelijker praten via het beeldscherm. Het blijft dus per persoon zoeken
naar de beste manier om hulp te bieden.'
Samen problemen oplossen
De techniek laat de medewerkers af en toe
nog in de steek. Soms is er bijvoorbeeld
geen wifi.
5
Zowel Ingrid als Inge en Mike hebben ervaring met verbindingsproblemen. Ingrid:
'Een aantal keren was het moeilijk om verbinding te krijgen. We hebben elkaar een
aantal maal opnieuw moeten bellen, maar
meestal is het uiteindelijk gelukt.' Anke: 'Een
paar keer hebben we door gebrekkige wifi
verbinding telefonisch contact gehad in
plaats van met beeld. We zijn nog aan het
uitzoeken aan welke verbinding het precies
ligt. Als het aan mijn verbinding thuis ligt,
dan bel ik in het vervolg vanuit PSW. Dat zijn
we nu aan het testen.'
Vera: 'We vragen van medewerkers om zelf
mee te denken in praktische oplossingen.
Daarnaast moeten medewerkers nu nadenken of ze bijvoorbeeld vanuit thuis willen
werken. Collega's staan met onder meer dit
soort vragen in contact met elkaar via
Yammer, een sociaal netwerk binnen de
organisatie. We vragen veel van de zelfstandigheid van medewerkers. Natuurlijk proberen we als projectgroep daarin ook zo goed
mogelijk te ondersteunen.'
Vertrouwen
Als het aan Ingrid ligt maakt ze in de toekomst meer gebruik van beeldschermzorg.
Ook Vera is ervan overtuigd dat beeldschermzorg blijft: 'Natuurlijk moeten we
beeldschermzorg nog verder ontwikkelen,
maar ik zie mogelijkheden om beeldschermzorg verder binnen PSW Thuis uit te
breiden. Daar heb ik alle vertrouwen in.'
iPad
Inge en Mike op de Kamp hebben de iPad
in bruikleen van PSW. De iPad blijkt een
aanwinst in het gezin. Er kunnen makkelijk
filmpjes gemaakt en verzonden worden
naar Anke Osterloh en er zijn een paar apps
die ze gebruiken. Een stoplicht-app bijvoorbeeld of een app met ondersteunende
gebaren. Mike: 'Onze dochter Sophie maakt
veel gebruik van gebaren. Deze app helpt
haar om nieuwe gebaren te leren en om
woorden erbij te zeggen.' Ook voor Anke
biedt de iPad voordelen: 'Het is soms makkelijk om even iets op te zoeken ter verduidelijking of ondersteuning van de begeleiding. Persoonlijk vind ik het ook heel fijn
dat ik nu op locatie al digitaal verslaglegging kan doen. Dat scheelt tijd en werk.'
Training medewerkers
Angela van Kruisbergen van het IOC
(Informatie- en Ondersteuningscentrum
Cliënten) verzorgt samen met gedragsdeskundige Vera Austen de scholing van
de medewerkers. Inmiddels zijn er 35
medewerkers in vier groepen opgeleid.
Zij ondersteunen ongeveer 35 cliënten
middels beeldschermzorg. Het doel is om
met 51 persoonlijk begeleiders 138
cliënten beeldschermzorg te geven.
In de training legt Angela onder meer het
gebruik van de iPad en facetime uit. Na
een maand of twee is er een evaluatiebijeenkomst onder leiding van Vera waarin
ervaringen en eventuele (opstart)problemen met elkaar worden besproken.

Download Report