Contract Hosted Zimbra

SYSTEMEC BV
POSTBUS 3290 • 5902 RG VENLO
TEL. 077-3828580
[email protected] • WWW.SYSTEMEC.NL
CONTRACT HOSTED ZIMBRA
Contractant
Voor nieuwe klanten geldt dat tevens het document “contactgegevens & betalingsvoorwaarden” ingevuld dient worden.
Bedrijfsnaam:
Debiteurnummer:
Technisch contactpersoon
Contactpersoon bij oplevering en eerste aanspreekpunt bij onderhoud/storingen voor deze dienst.
Contactpersoon:
Aanhef:
 Dhr.
 Mevr.
Telefoonnummer:
Mobiel nummer:
E-mail adres:
Inschrijving periodieke Systemec nieuwsbrief:

Domeinnaam en e-mail
De domeinnaam waaraan de e-mail gekoppeld moet worden. Indien het domein nog niet is geregistreerd/verhuisd dan
separaat domein registratiecontract bijvoegen.
Domein(en):
Gewenste ingangsdatum:
Gewenst administrator e-mail account:
voorbeeld: [email protected]
Opmerkingen:
Accounts hosted Zimbra
De e-mail mailboxen worden per account berekend en hebben standaard 2 GB schijfruimte. De schijfruimte kan optioneel
uitgebreid worden op domeinniveau in blokken van 4 GB. Het optionele SSL certificaat is nodig indien de URL van de webmail
aangepast dient te worden naar het domein van de contractant i.p.v. zimbra.systemec.nl.
Aantal



Hosted Zimbra
Hosted Zimbra mailbox 2 GB, per account
Extra schijfruimte per blok van 4 GB, per blok
Deelbaar over mailboxen binnen domein
SSL certificaat voor eigen domein, per domein
i.p.v. standaard SSL certificaat zimbra.systemec.nl
Eenmalige kosten
Maandelijkse kosten
€ 2,50
€ 4,75
€ 0,00
€ 3,00
€ 35,00
€ 5,00
Pagina 1-4
Systemec BV • rev 201404.01
Contract Hosted Zimbra
Hosted Zimbra dienst
De Systemec hosted Zimbra e-mail dienst is gebaseerd op de Zimbra Collaboration Server Professional Network edition.
Hosted Zimbra voorziet standaard in webmail, (gedeelde) agenda, (gedeelde) contracten, (gedeelde) taaklijsten, centrale
opslag van documenten en synchronisatie met diverse mobiele toestellen waaronder Google Android, iPad, iPhone en
Windows phone. Naast toegang via webmail wordt standaard de Zimbra Desktop Mailcient beschikbaar gesteld.
Kenmerken Hosted Zimbra
Maandelijkse kosten per mailbox
€ 4,75
Synchronisatie met mobile devices
Exchange ActiveSync protocol
Ja
Remote Wipe mobile device via ActiveSync
Ja
SyncML , CalDAV en CardDAV ondersteuning
Ja
Webmail
Persoonlijke agenda, adresboek, takenlijst, notities
Ja
Gedeelde agenda, adresboek, taken, notities
Ja
Aktetas, centrale opslag van documenten
Ja
Online documenten aanmaken, wijzigen en delen met versiebeheer
Ja
Beveiliging
Anti-virus & anti-spam controle
Ja
Beveiligde webmail via standaard SSL certificaat (https)
Ja
Backup
Elke 12 uur
Overig
Standaard grootte mailbox
2 GB
Maximale grootte E-mailbericht
50 MB
POP3 en IMAP4 ondersteuning
Ja
Distributielijsten en aliassen
Ja
Zimbra Desktop Mailclient
Ja
Microsoft Outlook Sync van e-mail, adresboek, agenda en taken
Ja
Eigen SSL certificaat i.p.v. standaard SSL certificaat
Optioneel
Configuratie
De contractant krijgt op domeinniveau administrator rechten waarbij deze zelf het account verder kan inrichten met
aanvullende e-mail accounts en eventuele aliassen (binnen afgenomen limieten).
De schijfruimte wordt op domeinniveau gelimiteerd waarbij de beheerder zelfstandig de ruimte kan verdelen over de mail
accounts. Deze schijfruimte kan optioneel uitgebreid worden in blokken van 4 GB. De inrichting van de extra mailaccounts en
andere aanpassingen is niet inbegrepen bij de setupkosten en kan desgewenst tegen meerkosten verzorgd worden. Zimlets
worden in overleg beschikbaar gesteld.
Remote wipe
Een mobile device welke gesynchroniseerd is met een Hosted Zimbra account kunnen op afstand leeggemaakt worden
(remote wipe). Deze Remote Wipe kan de gebruiker zelf uitvoeren via de instellingen van de webmail interface. Let op: het
device wordt volledig leeggemaakt! Deze functie is bedoeld om data te verwijderen in het geval van verlies of diefstal. Voor
een succesvolle Remote Wipe dient het betreffende mobile device wel bereikbaar te zijn via internet. De Remote Wipe werkt
op basis van het Microsoft ActiceSync protocol.
Hosting platform & beveiliging
Het Enterprise e-mail platform wordt gehost in het SYSTEMEC datacenter op een redundant vSphere Enterprise platform.
Het Enterprise e-mail platform wordt beveiligd door een redundante UTM firewall.
Pagina 2-4
Systemec BV • rev 201404.01
Contract Hosted Zimbra
Anti-virus & anti-spam
De inkomende e-mail bestemd wordt voor aflevering door het Systemec SMTP AVAS platform gecontroleerd op virussen,
spam, phishing, spyware, denial of service en spoofing. Na deze scans wordt de “schone” e-mail afgeleverd in de hosted
Zimbra omgeving. De contractant kan desgewenst zelf via een beveiligd webportal de instellingen beheren. Met de juiste
instellingen zal meer dan 99% van de spamberichten uit de mailboxen van de gebruikers geweerd worden.
Modules Systemec SMTP AVAS Cloud Scan&Forward:
De inkomende e-mail wordt gecontroleerd door de volgende modules:
1. Network Denial of Service Protection;
2. Rate Control;
3. IP Reputation Analysis;
4. Sender Authentication;
5. Recipient Verification;
6. Virus Scanning;
7. Policy (User-specified rules);
8. Spam Fingerprint Check;
9. Intent Analysis;
10. Image Analysis;
11. Bayesian Analysis;
12. Rule-based Scoring.
Standaard instellingen
Systemec stelt bij de oplevering een standaard profiel in voor het te scannen domein waarbij deze instelling van toepassing is
voor alle e-mail adressen binnen dit domein. De contractant kan bepaalde instellingen zelf instellen. De gewichten welke
door de modules aan een e-mail bericht worden toegekend worden door het platform bepaald en kunnen aangepast worden.
Maatwerkinstellingen via webportal
De SMTP AVAS Cloud Scan & Forward dienst kan door de contractant op maat worden ingesteld. De contractant ontvangt
een domain administrator account om de instellingen van zijn domeinen te kunnen beheren. De volgende instellingen
kunnen per domein aangepast worden:

Spamfilter inschakelen met de volgende niveaus:
* Blokkeer: vanaf het ingevoerde gewicht worden e-mail berichten direct verwijderd.
* Quarantaine: vanaf het ingevoerde gewicht worden e-mail berichten naar de quarantaine mailbox gerouteerd.
* Markering: vanaf het ingevoerde gewicht worden e-mail berichten voorzien met de voorvoeging [SPAM] aan het
onderwerp. Op basis hiervan kan de gebruiker dan zijn eigen regels samenstellen in zijn mailomgeving.

Quarantaine instellen. Standaard wordt bij gebruik van de quarantaine de mail als globale instelling naar 1 centraal
e-mail adres gestuurd bijv [email protected]. De contractant kan in dit menu de instellingen aanpassen en dit per
gebruiker instellen waarbij de gebruiker dan een quarantaine box krijgt binnen het AVAS platform. De gebruiker
krijgt in het geval dat een e-mail bericht in de quarantaine geplaatst wordt dan 1x per dag een e-mail bericht met
een link naar de web based quarantaine box.

Virusfilter inschakelen. Indien ingeschakeld worden e-mail berichten met een virus direct verwijderd.

Instellen van IP filters waarbij IP adressen toegestaan of geblokkeerd kunnen worden. E-mail van toegestane
adressen worden dan niet door de spamfilters gecontroleerd.

Instellen van e-mail adressen of domeinen welke toegestaan of geblokkeerd kunnen worden. E-mail van
toegestane adressen worden dan niet door de spamfilters gecontroleerd.

Beheren van gebruikersaccounts binnen het domein met de bijbehorende rechten. Hiermee kan dus per e-mail
adres een eigen configuratie worden ingesteld.
Rapportages & logging
Via de webportal kan de contractant rapportages en logs inzien.
De rapporten kunnen per in te stellen periode opgevraagd worden. De logs geven alle inkomende e-mail berichten (exclusief
de inhoud) weer over de laatste 3 dagen. In de logs kan de contractant zoeken op afzender of ontvanger en de genomen
actie bekijken alsmede de “header” informatie van een e-mail bericht.
Mailgrootte
De maximaal geaccepteerde grootte per e-mail is 50 MB inclusief bijlagen.
Onderhoud
Onderhoud aan het hosted Zimbra e-mail platform en andere door Systemec beheerde componenten worden tijdig
gecommuniceerd. Het onderhoud geschiedt in de regel tijdens onderhoudsvensters tussen 0.00 en 6.00 uur. Bij hoge
urgentie kan hiervan afgeweken worden.
Backup
De data wordt op opgeslagen op een enterprise SAN waarbij er elke 12 uur een snapshot wordt gemaakt van de data met
een retentie van 6 versies. Tevens wordt er elke 24 uur de data gespiegeld naar een 2e locatie.
Een restore dient bij de helpdesk aangevraagd te worden waarbij de afgesproken responsetijden van toepassing zijn (tijdens
kantooruren). De kosten voor een restore worden separaat in rekening gebracht.
Pagina 3-4
Systemec BV • rev 201404.01
Contract Hosted Zimbra
Helpdesk
De Systemec helpdesk is op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur direct telefonisch bereikbaar en via de helpdesk portal:
https://support.systemec.nl.
Beschikbaarheidsgarantie en non-performance vergoeding
De Enterprise E-mail dienst heeft een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,6% op jaarbasis. Deze beschikbaarheid is
exclusief de onderhoudsvensters van het reguliere onderhoud. SYSTEMEC meet de beschikbaarheid van de dienst d.m.v.
monitoring software welke de beschikbaarheid van de virtuele server en onderliggende componenten meet. Beschikbaarheid
houdt in dat het E-mail platform bereikbaar is vanuit internet en dat inloggen mogelijk is. Bij een geschil is de contractant zelf
verantwoordelijk voor het aantonen dat de beschikbaarheid afwijkt van de waarde die SYSTEMEC hanteert.
In het geval dat de beschikbaarheid minder is dan 99,6% op jaarbasis dan geldt de volgende vergoeding:
Beschikbaarheid > 99% en < 99,6%
4% over de gemiddelde betaalde abonnementskosten van de
gemeten periode (12 maanden).
Beschikbaarheid ≤ 99%
8% over de gemiddelde betaalde abonnementskosten van de
gemeten periode (12 maanden).
Contractduur en voorwaarden
Op dit contract zijn de Algemene Voorwaarden (rev. 2010Q4.01) van Systemec B.V. van toepassing. Bij ondertekening van dit
contract verklaart de contractant dat hij/zij de voorwaarden gelezen heeft en hiermee akkoord is. De genoemde documenten
zijn te allen tijde opvraagbaar bij Systemec en zullen desgewenst (digitaal) worden toegestuurd.
De dienst is gebaseerd op de software van Zimbra. Hierbij gelden de voorwaarden en technische specificaties zoals Zimbra
deze heeft opgesteld, voor details zie de website www.zimbra.com. Het optionele SSL certificaat wordt geleverd door
RapidSSL.
De minimale contractduur bedraagt 1 jaar en wordt stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. De opzegtermijn bedraagt 3
maanden en dient te geschieden per aangetekende brief. De genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Systemec biedt geen
garantie dat er géén virus in uw mailbox terecht komt, in het enkele geval dat dit mocht voorkomen accepteren wij dan ook
geen aansprakelijkheid.
Betaling
De dienst wordt vooraf per kwartaal gefactureerd. Betaling door de contractant geschiedt conform de overeengekomen
betalingswijze (document contactgegevens & betalingsvoorwaarden), binnen 14 dagen na factuurdatum of via een
doorlopende SEPA machtiging.
Ondergetekende verklaart bevoegd te zijn om te handelen namens de contractant en gaat akkoord met de gestelde
voorwaarden in dit contract.
Handtekening:
Naam:
(tekenbevoegde)
Datum:
Referentiecode Systemec:
Partner:
Pagina 4-4
Systemec BV • rev 201404.01
Contract Hosted Zimbra

Download Report