CORPORATE SUPPORT DESK Regie in combinatie met een Nederlandse Service Desk Wij geven u de regie terug over uw ICT keten met: Eén aanspreekpunt en 24*7 ondersteuning van uw medewerkers via meerdere supportkanalen; persoonlijk en laagdrempelig! De ontwikkelingen op gebied van ICT gaan erg snel, vooral door de komst van nieuwe samenwerkings- en communicatievormen. Organisaties hebben uitdagingen waar het gaat om ondersteuning te bieden aan bijvoorbeeld ‘Het Nieuwe Leven en Werken’ en ‘Bring Your Own’. Uw medewerkers willen in toenemende mate overal, op elk device en op elk moment van de dag kunnen werken. Als zij ICT verstoringen ervaren of vragen hebben, willen zij daar direct mee geholpen worden, bij voorkeur via het door hen gewenste kanaal en op het door hen gewenste tijdstip. Maar wel persoonlijk en laagdrempelig. Daarnaast is het aansturen van een toenemend aantal ICT leveranciers arbeidsintensief, vanwege de complexe regievoering. Onze oplossing KPN biedt u één aanspreekpunt voor al uw ICT gerelateerde vragen en problemen door middel van een Nederlandse Service Desk die via meerdere kanalen ondersteuning biedt aan uw medewerkers. Denk hierbij aan een toegankelijke chatfunctie en een Self Service Portal voor zelfhulp, kennisartikelen of instructievideo’s. Daarnaast kunnen wij u regie bieden, door het optimaliseren van de procesaansturing en door het aansturen van al uw ICT leveranciers in de keten, zowel KPN als andere leveranciers. KPN heeft geruime tijd de focus gelegd op het automatiseren van processen, het optimaliseren van de ketenbesturing en een hoog oplossend vermogen bij het eerste contact. Hierdoor zijn bij onze klanten aanzienlijke ticket reducties gerealiseerd. Onze Service Desk medewerkers zijn hoogopgeleid en door het aanbod van verschillende contactkanalen kunnen uw medewerkers, afhankelijk van hun behoefte snel zelf oplossingen vinden of juist ondersteuning hierbij krijgen. Er wordt gebruik gemaakt van een uitgebreide kennisdatabase, welke voor uw medewerkers en onze Service Desk medewerkers toegankelijk is. Mede hierdoor kunnen wij een kwalitatieve Single Point of Contact (SPoC) functie aanbieden tegen een concurrerende prijs, zelfs ten opzichte van near- en offshore Service Desks. Wij kunnen u aanvullend meerdere geïntegreerde support kanalen bieden zoals een Expert Center, Get-IT, VIP Support, Deskside Support, etc. Uw voordelen Optimalisatie van productiviteit en tevredenheid van uw medewerkers Ondersteuning in Nederlands en Engels Zelf sturen op de mate van ondersteuning (door de samenstelling van de diverse contactkanalen) en op kosten van de Corporate Support Desk dienstverlening Service Windows tot 24*7 Regie over uw totale keten, inclusief de aansturing van al uw ICT leveranciers Efficiënte ondersteuning door processen (gebaseerd op ITIL) en geavanceerde Service Management Tooling ingericht volgens KPN best practices Kostenreductie als gevolg van automatisering, ketenoptimalisatie en het gebruik van kennismanagement Waarom KPN? Nederlandse en betrouwbare dienstverlener Marktleider in Nederland Hoge eindgebruikerstevredenheid van gemiddeld > 7,5 Gering verloop van onze Service Desk medewerkers Eén aanspreekpunt voor uw volledige ICT omgeving Meer dan 20 jaar ervaring met Service Desk dienstverlening Over KPN KPN biedt telecommunicatie- en ICT diensten. Met 2,2 miljoen werkplekken in beheer zijn wij marktleider in werkplekbeheer in de Benelux. Wij bedienen meer dan 42,2 miljoen klanten met mobiele en vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig beheerde telecommunicatie- en ICT oplossingen. kpn.com
© Copyright 2024 ExpyDoc
