Certes brochure

Certes Kwaliteitsmakelaars
Zorgenvrij verkopen en verhuren
Belangrijke beslissingen vragen om een professionele aanpak
De aankoop van een eigen woning, een nieuwbouwproject dat u een degelijk pensioen
garandeert of een doordachte investering die u later een mooi extraatje oplevert... Met vastgoed
kijkt u vooruit en neemt u beslissingen die uw toekomst bepalen.
Daarom is het goed u te omringen met professionals. Goede vastgoedmakelaars weten wat
kopers zoeken en wat huurders aantrekt. Zij kennen woonwensen en prijzen en zijn op de
hoogte van wetgeving en trends. De expertise die een professionele vastgoedmakelaar u biedt,
is uw garantie op succes. Maar hoe kiest u die makelaar?
Reken op het Certes Kwaliteitslabel
Elk vastgoedkantoor zal u vertellen te streven naar de hoogste kwaliteit. Bij uw Certes
Kwaliteitsmakelaar krijgt dat streven vaste vorm. In het kwaliteitshandvest van Certes worden
ruim 140 criteria opgesomd waaraan een makelaar moet voldoen om het Certes Kwaliteitslabel
te k unnen dragen. Alles komt aan bod, van de manier waarop klanten ontvangen worden, tot de
termijnen waarbinnen een pand geadverteerd wordt, of de voorbereidingen voor de o
ndertekening
van de verkoopakte. Kortom: alles om een kwalitatieve dienstverlening te kunnen verzekeren.
Bovendien wordt het kwaliteitshandvest regelmatig aangepast aan de nieuwste wetgeving.
Alleen makelaars die dit kwaliteitshandvest respecteren, kunnen het Certes Kwaliteitslabel
dragen. Daarom voert Certes jaarlijkse audits uit om de naleving ervan te controleren. Zo bent
u zeker van een kwalitatieve dienstverlening!
Samen investeren in kwaliteit
Wie als vastgoedmakelaar actief is, moet van alle markten thuis zijn. Van vastgoedwetgeving tot woontrends, van
publiciteit tot personeelsopleiding, alles evolueert in sneltempo. Om op de hoogte te blijven, om te innoveren en klanten
steeds betere diensten aan te kunnen bieden, beslisten een aantal autonome vastgoedkantoren zich te verenigen. In 2007
richtten ze de vzw Certes Kwaliteitsmakelaars op. Samen investeren ze sindsdien in vijf pijlers om u de best mogelijke
service aan te bieden:
Expertise
Vastgoedtransacties hebben ingrijpende financiële en
legale
consequenties. Kennis van de vastgoedmarkt en van de
vastgoedwetgeving is dus essentieel. Maar ook een inzicht in

lokale woonbehoeften en algemene woontrends is van het g
rootste
belang. Daarom investeren de Certes Kwaliteitsmakelaars in
personeelsopleiding en in zogenaamde ‘best practices’: ze wisselen
ervaringen uit en ontwikkelen werkmethodes die meer efficiëntie en
een sneller resultaat garanderen voor eigenaars, huurders, kopers en
businesspartners.
Klantenservice
De Certes Servicegarantie biedt een helder overzicht van alles wat
uw makelaar voor u zal ondernemen. Op die manier weet u precies
wat u op ieder ogenblik in het verkoop- of verhuurproces mag
verwachten. En ook daarna kan u bij uw Certes Kwaliteitsmakelaar
terecht met uw vastgoedvragen. Dankzij de feedback van klanten, de
uitwisseling van ervaringen en de regelmatige opleidingen wordt de
klantenservice bovendien voortdurend geoptimaliseerd.
Nationale reclamecampagnes
De Certes Kwaliteitsmakelaars investeren samen in nationale reclamecampagnes. Zo adverteert Certes regelmatig in nationale dagbladen
en worden maandelijks online nieuwsbrieven verstuurd. Naast de
makelaarssites, de Certes website en de gekende vastgoedwebsites
worden ook sociale netwerksites ingeschakeld zoals Facebook en
LinkedIn. Voor nichemarkten laten de makelaars de schaalvoordelen

van Certes renderen. Voor exclusief en bijzonder vastgoed worden
campagnes uitgewerkt, gericht op het hogere marktsegment. Het

Nieuwbouwaanbod van Certes krijgt extra aandacht op de website en
in het jaarrapport, waarin u een overzicht van het volledige nieuwbouwaanbod terugvindt. Voor beleggers werd de beleggingsgids ontwikkeld
en wordt een afzonderlijk aanbod weergegeven op de Certes website.
Professioneel netwerk
Het Certes-netwerk breidt voortdurend uit. Ligt de grond of woning die
u wilt verkopen of verhuren in een andere regio, dan kunt u bij de
Certes Kwaliteitsmakelaar in uw buurt gaan aankloppen. Hij of zij
biedt u de beste service aan in nauwe samenwerking met de Certes
Kwaliteitsmakelaar van de desbetreffende regio. Op www.certes.be
stellen de Certes Kwaliteitsmakelaars hun volledige aanbod voor
aan het grote publiek. Zo overschrijden ze de grenzen van hun eigen
regio en bereiken ze een maximaal aantal kopers en huurders. Ook
voor bouwfirma’s en -promotoren is de Certes-samenwerking een grote
troef: zij kunnen bij iedere
makelaar met
Certes Kwaliteitslabel op
dezelfde optimale service en b
eproefde werkmethodes rekenen.
Transparant dossierbeheer
Eigenaars, maar ook kopers en huurders hebben alle belang bij een
goed voorbereid en volledig dossier. De Certes Kwaliteitsmakelaars
passen standaardprocedures toe, die ook worden opgenomen in
het Certes kwaliteitshandvest. Zo weet u dat er niets over het hoofd
wordt gezien.
Bij een Certes Kwaliteitsmakelaar kunt u rekenen op verregaande
professionalisering en op de meest doelgerichte aanpak.
Bovendien weet u op elk ogenblik precies waar u aan toe bent. Dat
garandeert de Certes Servicegarantie.
Onze klanten en partners
aan het woord
De vastgoedmarkt evolueert, en de wensen van kopers en huurders doen dat even snel. Om een goed zicht te hebben op de verwachtingen van hun klanten, bieden de Certes Kwaliteitsmakelaars iedereen bij het afsluiten van elke
vastgoedtransactie een tevredenheidsenquête aan. Op basis van de ingevulde feedback, stemmen zij hun diensten
steeds nauwgezetter af op de eisen van hun klanten. Ook de opmaak en het gebruik van de tevredenheidsenquête
worden gecontroleerd door Certes.
“Bij de keuze voor een vastgoedkantoor heb ik me g
ebaseerd op de
uitstekende reputatie en de grote naambekendheid van Pajota. Vastgoedkantoren die autonoom werken, moeten zélf hun naam maken. Dat kan
alleen door goed werk te leveren, perfect op de hoogte te zijn van wat er
in de sector gaande is, en op elk moment voldoende integriteit aan de dag
te leggen.”
De heer De Keyzer uit Sint-Pieters-Leeuw schakelde Pajota in voor verkoop
en verhuur
“Ik heb via Certes Kwaliteitsmakelaar Living Stone een
nieuwbouw
appartement gekocht. De Certes Kwaliteitsmakelaars besteden duidelijk veel
aandacht aan opvolging en communicatie. Als mijn vaste contactpersoon
niet op kantoor was, bleken ook de anderen prima op de hoogte van mijn
dossier. Omdat de aankoopprocedure van mijn nieuwbouwflat zeer vlot
was verlopen, besliste ik Living Stone ook in te schakelen voor de verkoop
van mijn woning.”
Mevrouw Vandoren verkocht haar woning en kocht een
nieuwbouwappartement via Living Stone, Leuven
“In het lijstje van professionele vastgoedkantoren in onze regio staat Vansweevelt Makelaars b
ovenaan. Die
uitstekende reputatie maakt het kantoor project na project voor ons waar. Toen we enkele jaren geleden voor de
eerste keer kennismaakten met zaakvoerder David Vansweevelt en zijn team klikte het meteen. Professionalisme, zin
voor kwaliteit en commerciële feeling blijkt uit alles wat het kantoor voor onze projecten doet.”
Hugo Loos, zaakvoerder van het Kempense bouwbedrijf Gebroeders Loos bvba, werkt regelmatig samen met
Vansweevelt Makelaars
“De doelstellingen die Certes nastreeft sluiten perfect aan bij de
noden die we als groeiend kantoor hebben: een forum om ideeën uit
te wisselen met collega’s, een d
oordacht kwaliteitshandboek dat de
ruggengraat vormt van onze dienstverlening en een extra motivatie
om steeds een stap verder te gaan in de ontwikkeling van een betere
aanpak, efficiëntere publiciteit, gerichte personeelsopleidingen.”
Rudy Van Geel, zaakvoerder Ifac Service, Tervuren
Op www.certes.be leest u alles over
de enquêteresultaten en vindt u meer
getuigenissen van tevreden klanten en p
artners.
Certes Servicegarantie
8 duidelijke afspraken voor een succesvolle vastgoedtransactie
De Certes Kwaliteitsmakelaars zijn erkend door het Beroepsinstituut BIV. Zij zijn daarenboven onderworpen aan de eer- en
gedragscode van Certes. Wat de Certes Kwaliteitsmakelaars met elkaar delen is wat hen van anderen onderscheidt: hun
resultaatgerichtheid en hun uitgesproken zin voor kwaliteit. Wat dat concreet inhoudt, leest u in deze Certes Servicegarantie.
1. Controle aan de hand van jaarlijkse audits
Iedere Certes Kwaliteitsmakelaar draagt het Certes Kwaliteitslabel, een vertrouwd teken van kwaliteit en vakmanschap.
De toekenning en het gebruik van het label worden gecontroleerd door Certes. Onaangekondigde steekproeven en
jaarlijkse audits garanderen een continue kwaliteitscontrole.
2. Objectieve waardebepaling
Een Certes Kwaliteitsmakelaar adviseert eigenaars en bouwpromotoren naar eer en geweten over de marktprijs en
de optimale aanpak voor hun eigendom of project. Die marktprijs wordt bepaald op basis van heldere parameters,
die de Certes Kwaliteitsmakelaar uitgebreid zal toelichten, zonder voorkennis van de prijsverwachtingen van de
eigenaar of promotor. Dat is voor opdrachtgevers, maar ook voor kopers en huurders dé garantie voor een correcte
prijszetting.
3. Expertise
Certes Kwaliteitsmakelaars nemen minimaal deel aan 10 opleidingsuren per jaar en volgen het vastgoednieuws
op de voet. Binnen Certes wordt intensief kennis uitgewisseld via nieuwsbrieven en infosessies. Zo blijven de
Certes Kwaliteitsmakelaars op de hoogte van de laatste wetgeving en kunnen zij uw vastgoedvragen uitgebreid
beantwoorden. Bovendien kunnen zij rekenen op externe experts in vastgoedwetgeving en stedenbouw. Zo bent u
zeker van correct advies.
4. Juridische controle
De verkoop- of verhuuropdrachten en de samenwerkingsovereenkomsten die uw Certes Kwaliteitsmakelaar opstelt,
voldoen aan de geldende wetgeving. De standaarddocumenten die uw Certes Kwaliteitsmakelaar gebruikt worden
juridisch gecheckt. Bovendien worden verkoop- en verhuurovereenkomsten ruim voor de ondertekeningsdatum voor
goedkeuring aan alle betrokken partijen voorgelegd en kan u bij uw Certes Kwaliteitsmakelaar steeds terecht voor
gedetailleerde uitleg. Zo zijn alle partijen zeker van een helder, wettelijk en bindend contract.
5. Duidelijk stappenplan
De Certes Kwaliteitsmakelaars hebben een vast traject uitgewerkt om ervoor te zorgen dat elke essentiële stap
in het verkoop- of verhuurproces doorlopen wordt. Dit stappenplan houdt niet enkel rekening met de wetgeving,
maar streeft ook een professionele én vlotte dienstverlening na. Bij de jaarlijkse audits wordt dan ook gecontroleerd of alle noodzakelijke stappen doorlopen zijn en de dossiers volledig zijn. Zo bent u zeker van een naadloos
parcours en een kwalitatieve dienstverlening.
Bij de verkoop van nieuwbouwprojecten maken de makelaar en de opdrachtgever, rekening houdend met de
beschikbaarheid van lastenboeken, plannen en andere projectdocumentatie, duidelijke afspraken over de te
volgen verkoopprocedures en de mijlpalen binnen het verkoopproces.
6. Heldere communicatie
De Certes Kwaliteitsmakelaars staan garant voor heldere en efficiënte communicatie. Iedere Certes
Kwaliteitsmakelaar streeft ernaar kandidaat-kopers of -huurders zo snel mogelijk een antwoord te geven op hun
vragen of een bezoek in te plannen. Zijn er concrete interesses of is er een bezoek gewenst? Dan wordt de
eigenaar telefonisch op de hoogte gebracht. Verder blijft de eigenaar op de hoogte dankzij een maandelijkse
rapportering die hij met de post of per mail ontvangt of dankzij een eigenaarslogin op de makelaarssite. Zo blijft
hij steeds op de hoogte over de voortgang van de verkoop of verhuur, geïnteresseerde contacten, bezoeken en
informatie-aanvragen en door de makelaar gerealiseerde reclame en advertenties.Promotoren kunnen rekenen op
vaste, vooraf afgesproken overlegmomenten.
7. Compleet dossier
Om geïnteresseerde kopers en huurders correct te informeren en om een
sluitende verkoop- of verhuurovereenkomst op te kunnen stellen, wordt voor
elk pand en elke grond een volledig vastgoeddossier opgemaakt. Uw
Certes Kwaliteitsmakelaar zal na het afsluiten van de opdracht tot verkoop
of verhuur alle nodige documenten en attesten opvragen bij de eigenaar
of bij de officiële instanties. Kandidaat-kopers en –huurders krijgen inzage
in de stukken. Dit komt het vertrouwen ten goede en helpt kandidaten een
gefundeerde koop- of huurbeslissing te nemen.
8. De nodige visibiliteit
Uw Certes Kwaliteitsmakelaar zorgt ervoor dat ieder pand of grond aan zo
veel mogelijk potentiële kopers of huurders wordt v oorgesteld. Zij vinden een
uitgebreide beschrijving, technische details, plannen, documenten en foto’s
op de website van de makelaar en op de Certes-website. Zoekende klanten
worden per e-mail op de hoogte gehouden van het aanbod van de Certes
Kwaliteitsmakelaars. Daarnaast worden advertenties geplaatst op toonaangevende vastgoedsites en/of in de gedrukte pers.
Meer informatie?
Voor meer informatie kunt u contact
opnemen met:
Julie Loeckx
Operationeel Manager
Certes Kwaliteitsmakelaars vzw
Dirk Boutslaan 30
3000 Leuven
Tel. +32 468 32 24 38
[email protected]
www.certes.be
Dit document is louter informatief, biedt geen garantie en
houdt geen contractuele rechtsbetrekking in.

Download Report