Verslag kleinschalige kennisbijeenkomst

Aan het roer van FM bij Google De facilitaire organisatie wordt steeds complexer. Stuurinformatie is dan ook onmisbaar. Hier is veel informatie voor beschikbaar, maar welke stuurinformatie is daadwerkelijk nodig en hoe kan deze worden toegepast om de facilitaire organisatie te 'besturen'? Op 8 september 2014 vond de kleinschalige kennisbijeenkomst Facilitaire besturing van Humanagement plaats in het kantoor van Google in Amsterdam. Frans van Eersel van Google verzorgde de aftrap met een inspirerend verhaal over Google, de
bedrijfscultuur en de continue ontwikkeling en innovatie waar het bedrijf om bekend staat. Zo doet
Google er alles aan om, ondanks dat het bedrijf steeds maar groeit, niet bureaucratisch te worden en
innovatief te blijven. Een voorbeeld hiervan is het jaarlijks opstellen van de top 10 van meest
irriterende kantoorgewoonten die innovatie beperken, die ook (als ze genoeg stemmen krijgen van alle
medewerkers) belanden bij de eigenaren van Google en daadwerkelijk opgepakt worden. Hierna volgde de presentatie van Ramona Verhees. Van november 2013 tot mei 2014 deed Ramona
namens Humanagement onderzoek naar de belangrijkste stuurinformatie voor facility managers in
Nederlandse kantooromgevingen. Zij is afgestudeerd met een 9 als eindcijfer aan de NHTV Breda.
Goed kunnen sturen is van groot belang, daarom zijn er al verscheidene stuurmodellen gepubliceerd,
zoals bijvoorbeeld het INK model en de balanced scorecard. Verder zijn er verschillende
stuurcategorieën vastgesteld door o.a. de NEN EN 15221, zoals financiële prestaties en
klanttevredenheid. De concretisering van stuurinformatie daarentegen ontbrak echter. Door middel van
interviews, een brainstormsessie en expertpanel met verschillende facility managers is deze kennis
geconcretiseerd en geverifieerd. Facilitair stuurmodel & scorecard Op basis van dit onderzoek is een Facilitair stuurmodel (afb. 1) ontwikkeld. Dit model is een richtlijn
voor facilitaire besturing, waarbij het accent ligt op het continu afstemmen van de facilitaire
doelstellingen op de organisatiestrategie. Afbeelding 1. Facilitair stuurmodel Het Facilitair stuurmodel wordt ondersteund door de Facility scorecard. In totaal zijn er veertig
stuurelementen vastgesteld welke zijn opgesplitst in generieke en optionele stuurelementen. Ondanks
dat de scorecard een set aan vastgestelde stuurelementen bevat, is de scorecard flexibel te interpreteren
en toe te passen voor alle typen organisaties waarbij de organisatiestrategie bepalend is voor de
invulling en nadruk. De aanwezigen gaven ook aan dat dit echt per organisatie verschillend is.
Humanagement onderzoekt de mogelijkheden om de stuurinformatie inclusief de stuurelementen te
verwerken in een dashboard om de vastgestelde targets ook te kunnen monitoren en op overzichtelijke
wijze te kunnen rapporteren. Van Eersel nam vervolgens de aanwezigen mee in het onderwerp ‘Facility Management bij Google’ waarna een rondleiding volgde in het inspirerende kantoor. Enkele bijzondere noemenswaardigheden
zijn een caravan midden in het kantoor (als overlegruimte), eigen werkplekken gecombineerd met
inspirerende flexplekken en de focus op gezond eten & drinken (overal fruit in het kantoor, snoep is
verstopt, frisdrank niet op ooghoogte en medewerkers kunnen gratis gezond ontbijten en lunchen). De
middag werd afgesloten met een borrel op het dakterras met een prachtig uitzicht over AmsterdamZuid. Wilt u meer weten over Facilitaire Besturing of het dashboard ? Neem dan contact met ons op via
[email protected] of +31 (0)15 215 0015.

Download Report