Martijn van de Hel

Concurrentie en consumentenbescherming
in de reisbranche
Masterclass TravConnect
Martijn van de Hel
Opzet





Toezichtkader reisbranche
Voorbeelden concurrentiebescherming
Voorbeelden consumentenbescherming
Onderzoek Consumentenbond
Discussiepunten
27-2-14
2
Toezicht in de reisbranche
 Concurrentiebeschermingsregels (ACM/Europese Commissie)
 Kartelverbod
 Verbod misbruik machtspositie
 (Concentratietoezicht)
 Consumentenbeschermingsregels (ACM) o.a.
 Luchtvaartverordening
 Wet oneerlijke handelspraktijken
 (Nieuwe) Richtlijn consumentenbescherming
 (Reclamecode Reisaanbiedingen)
27-2-14
3
Voorbeelden concurrentiebescherming
EU
 2012 - 1,5 miljoen boete Litouwen voor reisorganisaties voor
prijs- en kortingsafspraken
 2013 - Onderzoek diverse landen naar beste prijsgaranties
 2014 - Toezegging Booking.com, Expedia en IHG in VK opheffing
kortingsverbod internet
NL
 2012 - Toezegging ANVR aanpassing agentuurvoorwaarden
27-2-14
4
Voorbeelden consumentenbescherming
EU
 2013 - € 400.000 boete Ryanair Italië voor (onduidelijke) opslag
creditcardbetalingen
 2014 - 1 miljoen boete Ryanair en Easyjet Italië voor
(onduidelijke) verzekeringsvoorwaarden
NL
 2013 - Boete Ryanair € 370.000 niet naleving regels online
boekingen
27-2-14
5
Onderzoek Consumentenbond (update)
 Géén van de 60 onderzochte reiswebsites houdt zich voor 100%
aan de regels
 Ruim 65% reisaanbieders zet boekingskosten niet in eerste
aanbiedingsprijs
27-2-14
6
Onderzoek Consumentenbond
27-2-14
7
Onderzoek Consumentenbond
27-2-14
8
Onderzoek Consumentenbond
Voorbeeld bijkomende kosten:
27-2-14
9
Onderzoek Consumentenbond
Voorbeeld optionele elementen:
27-2-14
10
Discussiepunten in Nederland
Concurrentiebescherming:
 Kortingsverbod
 Beste prijsgaranties
Consumentenbescherming:
 Wijze handhaving ACM
 Boetes en/of publieke waarschuwingen
 Opnemen boekingsprijs in aanbiedingsprijs
 Hoogte vergoeding voor gebruik betaalmiddelen (controle)
27-2-14
11
Vragen?
Martijn van de Hel: 06 21 210 853
www.maverick-law.com
Volg ons op
27-2-14
@MaverickLawyers
12

Download Report