JUNI 2014 08 NUMMER Samen één Insight Beste lezer, Het is ons een genoegen om de Insight -die zijn oorsprong vond bij Flectovanaf dit jaar onder de vlag van Solving Efeso uit te brengen. Dat betekent dat in onze nieuwsbrieven naast Performance Behavior gerelateerde onderwerpen, ook World Class Operations Management (WCOM), strategisch en financiële thema’s aan de orde zullen komen. In deze Insight nemen we u mee door een stukje historie. Daarnaast illustreren we hoe de samenwerking tussen Performance Behavior, WCOM en Strategy and Corporate Finance ons nieuwe mogelijkheden biedt om nog beter aan te sluiten bij de wensen van onze klant. De eerste projecten waar Performance Behavior en WCOM samenwerken aan het resultaat zijn gestart. Onze klanten zijn erg te spreken over de combinatie van systematische prestatieverbetering gecombineerd met de ontwikkeling van gedrag die leidt tot het gewenste resultaat. SOLVING EFESO INSIGHT Aan het woord Wim Tolboom, Manager Solving Efeso Benelux Wim Tolboom is Country Manager van Solving Efeso Benelux en tevens verantwoordelijk voor het strategiedomein in de dienstverlening. Sinds mei 2012 is hij ook lid van de Raad van Commissarissen van Solving Efeso International, de moederorganisatie die aan de beurs Euronext in Parijs genoteerd staat. Hij zit in de raad namens de interne aandeelhouders, die zich verenigd hebben in Partners in Action, de grootaandeelhouder van Solving Efeso International. Deze dubbelrol is in Nederland ongebruikelijk, maar in het buitenland komt het vaker voor. beperkt tot de thuismarkt, waar het goed loopt. Startend vanuit een analyse van de kracht van de propositie in de thuismarkt hebben we met de klant een internationale groeistrategie ontwikkeld die gebaseerd is op een goede match tussen de propositie en de markten. Vervolgens hebben we de klant ondersteund met de uitrol van deze strategie. Ondertussen is de klant in meerdere markten succesvol in het out-of-home segment. Dergelijke vraagstukken leven natuurlijk ook in onze eigen organisatie. Onze kracht kunnen we samenvatten in drie kernpunten: Werken aan tastbare resultaten die ertoe doen (Tangible), samen met de klant (in Tandem) Mijn werk in het strategiedomein en als commissaris en gebaseerd op een rijke kennisbasis in zowel metho- levert een interessante dubbelrol. In de strategiepro- den als ervaring die internationaal gestandaardiseerd jecten die wij voor klanten uitvoeren, werken we vaak beschikbaar is (Toolkit). Hoe kunnen we deze kracht uit- vanuit de eigen kracht van de organisatie. Waar is de bouwen en daarmee kansen in de markt pakken? We klant echt goed en onderscheidend in en hoe kun je werken continu aan het vernieuwen van onze kennis en deze kwaliteiten verder uitbouwen. Hoe versterk je bij- methoden. Soms besluiten we dat we beter aanpalende voorbeeld een innovatieproces, of de kracht van een expertise van buitenaf aan de groep kunnen toevoegen. merk? Waar liggen dan de kansen in de markt, en hoe Zo hebben we in 2012 de krachten gebundeld met kun je deze benutten? Hoe betreed je succesvol nieuwe het toenmalige Flecto en op deze wijze Performance markten, of hoe behoud je je kostprijsvoordeel? Het Behavior in ons aanbod opgenomen. We zien kansen kan ook omgekeerd worden: welke kansen zie je in de om onze klanten wereldwijd te ondersteunen. Daarom markt, en waar moet je goed in zijn om deze kansen te hebben we recent een kantoor geopend in Singapore verzilveren? De tweede route vergt vaak meer tijd om en bedrijven overgenomen in India en Egypte. Allemaal te realiseren. zaken waar je vanuit de Raad van Commissarissen bij betrokken bent. In mijn dubbelrol ervaar ik onze slo- In deze Insight geven wij u tevens een blik in de vernieuwingen waar wij mee bezig zijn, zoals het ontwikkelen van een nieuw cultuur assessement model. Een voorbeeld ter illustratie: Onze klant, een internati- gan ‘Strategy in Action’ in het kwadraat: in de projecten onale speler in FMCG, is al in meerdere landen succes- met onze klanten en in de ontwikkeling van onze eigen vol in retail. In het out-of-home segment is de activiteit groep! Kortom, met deze Insight hopen wij u te boeien met nieuwe informatie uit de wereld van Solving Efeso Benelux, Performance Behavior, WCOM en Strategy and Corporate Finance. Graag tot ziens bij u! nieuwe markt kostprijsvoordeel groei kansen kracht klant toolkit samen aanpakken open strategie benutten project Tastbare Resultaten Namens alle medewerkers, de managing partners van Solving Efeso Benelux: Wim Tolboom, Bas Koetsier, Martijn Peters, Gwen Engelen, Neil Webers, Lucas van Engelen. Veemarktkade 8, G-6225 • 5222 AE ’s-Hertogenbosch • T: 073 - 62 79 332 • W: www.solvingefeso.com DE KRACHT VAN CULTUUR ENGAGEMENT Coachcard uitgelicht: NIEUW ONTWIKKELD HPO CULTUURASSESSMENT VAN SOLVING EFESO BEVLOGENHEID LEIDT TOT HOGERE PRESTATIES Joystick Model Door Lucas van Engelen, Principal en Performance De kenmerken van een HPO Cultuur kunnen worden De laatste jaren is er vanuit de positieve psychologie steeds Onderzoek toont aan dat met name het verhogen van de Behaviour en Change Management expert onderverdeeld in drie dimensies. ‘Creation of movement’ meer aandacht voor de bevlogenheid van werknemers. hulpbronnen tot meer bevlogen werknemers leidt. Hier lig- heeft betrekking op leiderschap en toewijding. Een HPO Werknemers die bevlogen zijn voelen zich energiek en gen voor veel organisaties kansen. Door eerst de taakeisen vitaal, zijn betrokken en toegewijd en gaan volledig op en hulpbronnen binnen de organisatie in kaart te brengen, in hun werk. Werkbevlogenheid leidt zowel voor de orga- kunnen vervolgens gerichte stappen worden gezet om de nisatie als voor de werknemer tot positieve resultaten. bevlogenheid te bevorderen en de arbeidsprestaties te Bevlogen werknemers hebben meer plezier in hun werk, verbeteren. maar dat een goede consistente cultuur bin- Lucas van Engelen: nen de organisatie ook to move’ van essenti- “Een concrete en relevante cultuuranalyse is de eerste factor kan zijn in goede prestaties. Solving Efeso stap om je organisatie naar topniveau te heeft het afgelopen jaar, in samenwerking met de Universiteit van dere wereld van de orga- Solving Efeso beschikt over een uniek instrument waarmee vraag voor organisaties is hoe ze de bevlogenheid van hun de werkaspecten van bevlogenheid door middel van een in dat medewerkers en werknemers kunnen bevorderen. Om deze vraag te kunnen online enquete op dag-, week-, kwartaal- en jaarbasis wor- management empowe- beantwoorden is het van belang om inzicht te krijgen hoe den gemeten. Deze werkaspecten worden daarnaast ver- bevlogenheid onstaat. taald naar concreet waarneembaar gedrag dat plaatsvindt red zijn en daarbij zich BELONING OF STRAF ASSERTIVITEIT VRAGEN STELLEN OVERTUIGEN aan te passen aan de op de werkvloer, zodat er zowel een subjectieve meting ontwikkelen! Met dit nieuw ontwikkeld Elke werkomgeving bestaat uit bepaalde werkkenmerken. (beleving van de werknemers) als een objectieve meting cultuurassessment heeft Solving Efeso er een en veeleisende omge- Sommige aspecten van het werk vragen energie (taakeisen) plaatsvindt. Door bevlogenheid onderdeel te maken van ving binnen en buiten en sommige aspecten geven energie (hulpbronnen). De het dagelijkse werk, wordt het een ‘normaal’ onderdeel bin- juiste verhouding tussen taakeisen en hulpbronnen zorgt nen het takenpakket van het management. Op basis van de voor bevlogen werknemers. Voorbeelden van taakeisen zijn resultaten worden vervolgens, samen met de klant, gerichte onder andere werkdruk, emotionele belasting en werkon- acties uitgezet om het gewenste gedrag te ontwikkelen, de zekerheid. Werkgerelateerde hulpbronnen zijn bijvoorbeeld bevlogenheid te bevorderen en de prestaties te verbeteren. ” het bedrijf. Evenzeer is ‘Moving together as nisatiecultuur onderzocht in relatie tot het creëren van een one’ een noodzakelijke kracht binnen een HPO Cultuur. High Performance Organisatie. High Performance Orga Het uitgangspunt hierbij is dat iedereen in de organisatie nisaties (HPO) hebben financiële en niet-financiële resul- samenwerking actief opzoekt en waardeert en werkt aan taten die buitengewoon beter zijn dan die van de concur- een gemeenschappelijke identiteit. renten over een periode van vijf jaar of meer. Om een HPO te worden is het van belang om te kijken naar de cultuur Een analyse van de huidige cultuur van een organisatie aan als bindende factor binnen de organisatie. Door het com- de hand van deze drie dimensies maakt duidelijk in hoe- bineren van de wetenschappelijke onderzoeken naar ‘High verre de organisatie klaar is om zich te ontwikkelen tot een Performing Organizations’ van De Waal (2005-2010) en van HPO. Door het inzetten van het cultuurassessment wordt Denison (Effective Organizational Culture, 1990-2005) heeft het mogelijk om te bepalen welke cultuuraspecten (inclusief Solving Efeso een eigen tool ontwikkeld waarbij gemeten bijbehorend gedrag) je in de organisatie wilt houden en wordt in hoeverre de cultuur van een organisatie zich meet welk gedrag je als organisatie moet ontwikkelen om die tot aan een High Performing Culture. het hoogste level te ontwikkelen. Inspiring Leadership Creation of movement HPO Culture Open Collaboration Moving together as one Sense of Identity AFBEELDING MODEL HPO CULTUURASSESSMENT 2 zijn meer betrokken, productiever, trouw aan de organisa- continu veranderende nieuw, krachtig en gefundeerd tool bij. Amsterdam de bijzon- SAMENWERKING tie, minder vaak ziek en presteren beter. Een interessante eel belang. Dit houdt een doorslaggevende 4 de juiste richting is binnen een HPO Cultuur de ‘Capability 3 hoeft te zijn van een verschil in strategisch management, 2 de business te zijn. Naast het creëren en het opstarten van 1 nisatie en het succes van de andere niet altijd het gevolg heid lijk ide du organisatie toegewijd is en ernaar streeft om de beste in /t oe n n va gericht, en een rolmodel zijn, en tevens dat iedereen in de bedrijven. Het werd duidelijk dat het falen van de ene orga- na cce pt at ie e dacht gekregen binnen de academische wereld en binnen afname va am Vanaf de jaren ’80 heeft het begrip organisatiecultuur aan- Cultuur kenmerkt zich door leiders die inspirerend, doel- Strive to be the best Workforce Readiness Capability to move Adaptability & Development Wat doe je als je met iemand in gesprek bent en je wilt diegene overtuigen van je punt? Op welke manier ga je dat doen? Uiteindelijk wil je met jouw overtuigingskracht een bepaald doel bereiken. Alleen is gelijk hebben, niet altijd gelijk krijgen. Het Joystick model gaat over de verschillende manieren waarop je jouw doel kan bereiken in een gesprek of discussie. Daarbij staat de Joystick symbool voor een stuur dat je steeds kan draaien in de manier waarop je communiceert. De Wet van Maier staat centraal in het model; Het effect van het gesprek is een vermenigvuldiging van de kwaliteit van je boodschap en de acceptatie die je weet te bereiken bij je gesprekspartner (E = K x A). De eerste stijl binnen het Joystick model is ‘samenwerken’. Hierbij willen de deelnemers er samen uitkomen en heerst er maximale acceptatie. De discussie kan lang duren maar er is een gezamenlijke uitkomst, waardoor er een maximaal effect is bij alle deelnemers. Bij de tweede stijl gaat het om ‘vragen stellen’. Door het stellen van vragen stuur je de gedachten van de ander en kweek je zo acceptatie. Je gesprekspartner gaat zelf het denkproces door en komt zo tot het door jou gewenste effect. De derde stijl, ‘Overtuigen’, heeft veel aandacht voor kwaliteit en inhoud van de discussie en minder aandacht voor acceptatie. Er wordt gebruik gemaakt van feiten en aannames door de brenger van de boodschap. Een voorbeeld hiervan is: “Het is echt waar wat ik zeg, want…”. In de vierde stijl in het Joystick model verandert de toon in het gesprek. ‘Assertiviteit’ gaat niet over de acceptatie die je wilt bereiken bij je gesprekspartner. Je brengt je boodschap op een dwingende manier over. Bijvoorbeeld: ”Ik verwacht dat je vandaag...”. In de laatste stijl speelt acceptatie geen rol, maar wordt door middel van belonen en straffen het juiste effect gekweekt. Daarbij kan je denken aan: “Als je in de volgende meeting niet..., dan zal ik je corrigeren”. Iedereen heeft zijn eigen stijl van overtuigen waarbij hij of zij zich van nature het prettigst voelt. Echter dient er rekening mee te worden gehouden dat voor een hoogst haalbaar effect zowel acceptatie als kwaliteit nodig is. Bedenk wanneer je iemand wil overtuigen welk effect je wilt bereiken bij de toehoorder en kies de stijl die daarbij past. autonomie, sociale steun van collega’s en ontwikkelingsmogelijkheden. Spotlight - Het digitale dilemma Door Neil Webers, Vice President, lid van de Benelux board en member of the group domain management team Schijnbare contradictie op de shopfloor: ‘De groei van online, vraagt een significant hogere kwaliteit van retail employees’. Het lijkt een tegenstelling, maar is het niet: Een fysieke winkel kan namelijk nooit opboksen tegen het kostenvoordeel van online. De toegevoegde waarde van retail wordt het thema van de komende 10 jaar. In de retail wordt al jarenlang alleen op kosten gestuurd. Er werd wel geroepen dat de klant belangrijk was, maar wie regelmatig een winkel bezocht wist wel beter: het was lang zoeken naar beschikbare medewerkers en als je die gevonden had mocht je blij zijn als de 16 jarige hulp je antwoord kon geven en je de weg naar de kassa nog kon vinden, alwaar je wederom achter in de rij aan mocht sluiten om te ‘mogen’ afrekenen. Het sturen op productiviteit heeft de gemiddelde klant zeer effectief de winkel uitgejaagd. Dat wordt gestaafd door een analyse van de omzetontwikkeling in de retail de afgelopen jaren: Niet alleen het bonbedrag (de bestedingen per consument) en de conversie (het aantal winkelbezoekers dat daadwerkelijk iets koopt) daalde, maar ook de opkomst index (het aantal potentiele bezoekers in een verzorgingsgebied) daalde. Dit alles terwijl de online bestedingen in Nederland toenamen tot 10,6 Mld Euro in 2013. In die online wereld zijn merken als Bol.com en Zalando in Nederland bekend, terwijl we 10 jaar geleden nog nooit van ze gehoord hadden. Ik gaf onlangs een presentatie bij een van de grootste koffiespecialisten ter wereld in Italië en ook daar werd mij in een gesprek met twee divisiedirecteuren marketing en retail duidelijk dat niet alleen kleinere bedrijven, maar ook multinationals worstelen met de online-offline aanpak. Online is van de IT afdeling. Offline is van retail. Het is vervolgens vrij lastig om een eenduidige marketingstrategie los te laten op het concept als geheel. De nieuwe generatie vraagt juist om een eenduidige, duidelijke, direct en persoonlijke wijze van communiceren. Dit is de werkelijke contradictie: We bouwen voort op een fundament dat ongeschikt is voor het gebouw dat we erop zetten. Als online en offline niet naadloos geïntegreerd aangestuurd worden met een eenduidige strategie, die gebouwd is vanuit de behoeften van de doelgroep van morgen, hebben we overmorgen een probleem dat we niet meer krijgen opgelost. Het ‘weg-managen’ van overbodige ‘waste’ uit onze organisatie is één ding. Het voorblijven in de steeds sneller draaiende innovatie cycli om kwalitatief en kwantitatief te kunnen blijven groeien is van een andere orde. Het eerste vereist een scherpe en daadkrachtige beheersing van de dagelijkse prestaties. Het tweede vereist leiderschap dat een heldere visie heeft en in staat is om de vernieuwingsmachine continu aan te blijven jagen. Om World Class te presteren zijn beiden nodig. Dat vraagt uw klant en dat verwacht uw organisatie. Ik praat er graag een keer met u over verder. Bel me gerust: +31 6 24 99 50 91. 3 Event kalender 2014 Boektip Flow The psychology of optimal experience Auteur: Mihaly Csikszentmihalyl (MC) HET BOEK De auteur beschrijft in dit boek in welke situaties mensen het meest van hun leven genieten (hij noemt dit ‘state of flow’). Hij legt uit wat deze ‘flow’-situaties allemaal gemeen hebben en geeft inzicht in hoe het sommige mensen lukt om zelfs in de moeilijkst denkbare situaties nog in staat zijn om in ‘flow’ te zijn. De schrijver is gefascineerd door de vraag hoe mensen zelf deze ervaring van genot, creativiteit en totale betrokkenheid tot stand kunnen brengen en kunnen vasthouden. Geluk en flow is namelijk niet iets dat ons toevallig overkomt, wat veel mensen denken. Het is geen ‘doe-het-zelfboek’. Als je een concreet stappenplan zoekt om in een flow te leven, dan kun je dit boek beter wegleggen. Wat het boek wél doet is voorbeelden geven van manieren waarop je je leven prettiger kunt maken en aangeven welke randvoorwaarden hierbij een rol spelen. Een van deze voorwaarden is het stellen (impliciet of expliciet) van duidelijke, haalbare doelen voor elke activiteit waar men mee bezig is. Doelen zijn nodig om een uitdaging te creëren. Uitdaging zorgt voor persoonlijke groei welke volgens de auteur nodig is om van het leven te kunnen genieten. Het boek geeft een aantal handreikingen voor het beheersen van onze ervaringen. Zo breng je vrijwel altijd flow in je leven door sport, spel, kunst en hobby’s. Maar ook door lichamelijke en zintuigelijke vaardigheden zoals gymnastiek, muziek, yoga. Of aan het ontwikkelen van meer symbolische vaardigheden als poëzie, filosofie of wiskunde. Zo ontstaat een gevoel van controle over je leven en dat je een zinvol bestaan leid. ‘Controle’ moet hierbij niet te letterlijk worden genomen, vervelende situaties zullen altijd blijven voorkomen. Bij controle gaat het meer om het creëren van innerlijke harmonie en de vaardigheid om externe omstandigheden in overeenstemming te brengen met je doelen. De auteur laat zien dat het zelfs mogelijk is om je gelukkig te voelen in de meest vreselijke omstandigheden, zoals in een concentratiekamp. Hier zit natuurlijk nog veel meer achter, dus als je interesse is gewekt, bestel dit boek. In 2014 kunt ons ondermeer op de volgende events treffen 26th International Shingo Conference 5 – 9 mei 2014 Sandusky, Ohio (USA) 600 Minutes Supply Chain 14 mei 2014 Spant! – Bussum European Supply Chain & Logistics Summit 16 – 18 juni 2014 Barcelona, Spain Strategy Platform Voeding & Dranken 10 – 11 september 2014 Ijsseldelta Center European Manufacturing Strategies Summit 27 – 29 October 2014 Dusseldorf, Germany World Drug Manufacturing Summit 1 – 3 December 2014 Berlin, Germany Productinformatie Auteur Mihaly Csikszentmihalyl Taal Engels Pagina’s 303 ISBN10 0061339202 ISBN13 9780061339202 HET BOEK IS O.A. TE BESTELLEN OP MANAGEMENTBOEK.NL OF BOL.COM 4 600 Minutes Production 3 december 2014 Spant! – Bussum
© Copyright 2024 ExpyDoc
