MyDPD Klantdocumentatie

MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
1.
WELKOM BIJ MYDPD. .................................................................................................................. 4
2.
INLOGGEN ......................................................................................................................................... 5
2.1.
Homepage ............................................................................................................................................ 5
3.
APPLICATIES IN DETAIL ............................................................................................................. 7
3.1.
Adresboek............................................................................................................................................ 8
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.1.4.
3.1.5.
Adres zoeken ................................................................................................................................. 8
Creëren van een nieuw adres ....................................................................................................... 9
Adres bewerken ........................................................................................................................... 11
Adres verwijderen ....................................................................................................................... 11
Adressen importeren/ exporteren .............................................................................................. 12
3.2.
E-Shipping ......................................................................................................................................... 13
3.2.1.
Stappenplan E-Shipping order ................................................................................................... 13
3.2.1.1.
Geadresseerde ..................................................................................................................... 13
3.2.1.2.
Productselectie ..................................................................................................................... 14
3.2.1.3.
Verzendgegevens ................................................................................................................. 14
3.2.1.4.
Overzicht ............................................................................................................................... 15
3.2.2.
Overige opties na het invoeren van een opdracht ................................................................... 16
3.3.
Afhalen................................................................................................................................................ 17
3.3.1.
Stappenplan Afhaling .................................................................................................................. 17
3.3.1.1.
Geadresseerde ..................................................................................................................... 17
3.3.1.2.
Aantal pakketten en afhaaldatum ....................................................................................... 17
3.3.1.3.
Bevestiging ........................................................................................................................... 18
3.4.
Collection Request .......................................................................................................................... 19
3.4.1.
Stappenplan Collection Request ............................................................................................... 19
3.4.1.1.
Klantadres ............................................................................................................................. 19
3.4.1.2.
Afhaaladres ........................................................................................................................... 19
3.4.1.3.
Adres geadresseerde ........................................................................................................... 20
3.4.1.4.
Bevestiging ........................................................................................................................... 21
3.5.
Orderoverzicht .................................................................................................................................. 22
3.5.1.
Opties Orderoverzicht ................................................................................................................. 22
3.5.1.1.
Zoeken ................................................................................................................................... 22
3.5.1.2.
Opdracht................................................................................................................................ 22
3.5.1.3.
Oude orders .......................................................................................................................... 23
3.5.1.4.
Verzendpapieren genereren ................................................................................................ 23
3.5.1.5.
Geschiedenis verzendpapieren .......................................................................................... 24
3.6.
Openstaande orders ....................................................................................................................... 25
3.6.1.
Opties openstaande orders ........................................................................................................ 25
3.6.1.1.
Orderoverzicht ...................................................................................................................... 25
3.6.1.2.
Overzicht van interactieve Collection Requests ............................................................... 25
3.6.1.3.
Proactieve meldingen .......................................................................................................... 25
MC/0513
2
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.7.
Gegevensoverdracht ...................................................................................................................... 26
3.7.1.
Stappenplan gegevensoverdracht ............................................................................................. 26
3.7.1.1.
Adressen selecteren ............................................................................................................ 26
3.7.1.2.
Bestandstype ........................................................................................................................ 27
3.7.1.3.
Selecteer bestanden ............................................................................................................ 27
3.7.1.4.
Overdracht ............................................................................................................................ 28
3.8.
Shipping Report ............................................................................................................................... 29
3.9.
Proactieve notificaties .................................................................................................................... 30
3.9.1.
Opties Proactieve notificaties .................................................................................................... 30
3.9.1.1.
Status filter ............................................................................................................................ 30
3.9.1.2.
Exporteren van Proactieve notificaties .............................................................................. 30
3.9.1.3.
Incorrect adres / weigering van het pakket ....................................................................... 31
3.9.1.4.
Adres correcties ................................................................................................................... 33
MC/0513
3
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
1. Welkom bij MyDPD.
Welkom bij MyDPD – het portaal van uw online verzending met DPD Pakketservice.
MyDPD is een hoogwaardige klantentool met diensten op maat, nuttige hulpmiddelen en functies voor de
verzending van uw pakketten. Op de volgende pagina's kunt u alle mogelijkheden, functies en voorzieningen
van MyDPD ontdekken.
Deze handleiding laat u kennis maken met MyDPD en bij vragen kunt u snel en gemakkelijk de handleiding
als naslagwerk gebruiken.
Wij wensen u veel plezier met MyDPD!
MC/0513
4
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
2. Inloggen
In MyDPD vindt u alle online services van DPD zodat u snel en gemakkelijk naar alle voor u relevante services kunt gaan.
2.1.
Homepage
Via de homepage heeft u toegang tot de belangrijkste applicaties.
[1]
Door op het “
”-symbool te klikken kunt u gebruik maken van alle functies binnen het applicatieblok.
[2]
Als alternatief kunt u alle applicaties ook besturen via de menubalk .
De volgende applicaties zijn te vinden op de homepage:
E-Shipping
Collection Request
Afhalen
Adresboek
Orderoverzicht
Tevens wordt u op de homepage voorzien van informatie betreffende MyDPD, bijvoorbeeld over nieuwe
updates of uitbreidingen.
MC/0513
5
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
Enkele andere functies
[1]
Tracking: zoeken op pakketnummer of referentienummer
[2]
Taal keuze: u kunt een taalkeuze maken tussen Nederlandse of Engels bij het gebruik van
MyDPD.
[3]
Afmelden: Vanuit iedere sectie in MyDPD kunt u afmelden uit MyDPD.
MC/0513
6
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3. Applicaties in detail
Op het internet is het belangrijk dat de route volledig uitgesplitst is maar juist de snelheid naar het uiteindelijke doel.
Met MyDPD bieden wij u een eenvoudig te gebruiken tool met alle services van DPD.
Onze services en toepassingen zijn via de homepage en de menubalk makkelijk te gebruiken. In het volgende overzicht wordt de structuur van MyDPD voor u uiteengezet.
Op de volgende pagina’s worden de details van het gebruik van de beschikbare services uiteengezet.
MC/0513
7
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.1.
Adresboek
Alle ontvangers- en afhaaladressen worden centraal in het “Adresboek” opgeslagen. U kunt de adressen
voor alle toepassingen en services gebruiken. De belangrijkste functies van het “Adresboek“ zijn:
Adres zoeken
Creëren van een nieuw adres
Adres bewerken
Adres verwijderen
Im- of exporteren van adressen
3.1.1. Adres zoeken
U kunt in het adresboek zoeken middels het definiëren van een zoekopdracht of door direct te zoeken met
behulp van een zoekterm.
[1]
Voor een totaal overzicht van het adresboek opent u het “Overzicht” .
[2]
Voor het zoeken op een bepaalde criteria gaat u bij de selectiecriterium “Zoeken op” . Vervolgens
[3]
voert u in wat u wilt zoeken . De zoekresultaten worden getoond na bevestiging door op de rode pijl
te klikken.
Om gebruik te maken van een uitgebreide zoekopdracht klikt u op de rode pijl naast “Uitgebreid
[5]
zoeken” .
MC/0513
8
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.1.2. Creëren van een nieuw adres
Om een nieuw adres in te voeren klikt u op het “
[2]
boek” .
[1]
”-symbool op de home page , of opent u het “Adres-
Er opent een nieuw scherm zodra u op “Nieuw adres” klikt.
De met een * gemarkeerde velden zijn verplicht in te vullen velden.
[1]
Indien het adres dat u invult een particulier verzend- of ontvangstadres is klikt u dan “Privéadres”
aan.
In het keuzemenu bij het “Adrestype” geeft u aan of het adres van een afzender (Adres geadresseerde) of ontvanger is (Afhaaladres). Tevens is er een mogelijkheid dat het adres zowel een afzendadres als ontvangstadres is, geef dit dan aan door te kiezen voor “Ontvangstadres en afhaal[2]
adres” .
[3]
Sla het adres in uw adresboek op door op “Adres aanmaken” te klikken .
MC/0513
9
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
MC/0513
10
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.1.3. Adres bewerken
Met de rode pijl aan het einde van een adresregel opent u het invoerveld waarin u een adres kunt bewer[1]
ken .
3.1.4. Adres verwijderen
[1]
Bepaal welk adres verwijderd dient te worden en selecteer dit adres door dit adres aan te vinken. U hebt
[2]
ook de mogelijkheid om alle adressen gelijktijdig te verwijderen. Vink hiervoor het “Alle” vakje aan. Ga ver[3]
volgens naar het keuzemenu en selecteer: “Verwijderen”. Bevestig uw keuze door op de rode pijl naast het
[4]
keuzemenu te klikken .
MC/0513
11
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.1.5. Adressen importeren/ exporteren
[1]
De adressen uit het adresboek kunt u importeren of exporteren .
[2]
Importeren: .csv bestand
[3]
Exporteren: .txt bestand
MC/0513
12
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.2.
E-Shipping
E-Shipping in MyDPD zorgt ervoor dat u slechts de noodzakelijke handelingen uitvoert voor het printen van
een pakketlabel.
De belangrijkste functie is:
Online printen van pakketlabels voor diverse producten en services.
3.2.1. Stappenplan E-Shipping order
Het proces is eenvoudig en kan snel uitgevoerd worden in 4 stappen.
Geadresseerde
Productselectie
Verzendgegevens
Overzicht
3.2.1.1.
Geadresseerde
Selecteer het adres van de afzender en vervolgens van de ontvanger.
Uw gegevens.
[1]
Geef uw gegevens (afzender) in door een keuze te maken bij de klantgegevens .
Adres geadresseerde
[2]
Selecteer het adres van de ontvanger . De zoekfunctie kan gebruikt worden indien het adres van een ontvanger reeds in het adresboek aanwezig is.
MC/0513
13
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.2.1.2.
Bij de productselectie
3.2.1.3.
Productselectie
[1]
kunt u een product en bijbehorende afhaalopties
[2]
selecteren.
Verzendgegevens
Bij de verzendgegevens worden de details van de eerder gekozen services geregistreerd.
MC/0513
14
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.2.1.4.
Overzicht
Bij “Overzicht“ krijgt u een samenvatting van alle ingevoerde gegevens.
MC/0513
15
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.2.2. Overige opties na het invoeren van een opdracht
De overige opties zijn:
Verzenden van de gegevens naar DPD
Er kan een keuze gemaakt worden om een nieuwe opdracht in te voeren en de gegevens op een later tijd[1]
[2]
stip naar DPD te verzenden of om de gegevens direct te verzenden .
Direct verzenden van de gegevens naar DPD
[1]
Nadat u voor “Invoer verzenden” heeft gekozen heeft u de mogelijkheid om de pakketlabels te printen , een
[2]
[3]
bevestiging af te drukken of een nieuwe order aan te maken.
Printen van een pakketlabel
Zodra het pakketlabel geprint is, is het proces voltooid. Een pakketlabel kan er als volgt uitzien:
MC/0513
16
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.3.
Afhalen
Afhalen van pakketten is snel en makkelijk in MyDPD te regelen. Voer online de adresgegevens in, in combinatie met het aantal af te halen pakketten. Het juiste afhaaldepot zal geïnformeerd worden en de pakketten
zullen bij het ingevoerde afleveradres geleverd worden.
Als gebruiker van MyDPD profiteert u samen met uw klanten van geoptimaliseerde afhaaltijdstippen. Deze
tijdstippen worden automatisch in het systeem geregistreerd.
3.3.1. Stappenplan Afhaling
Het proces kan uitgevoerd worden in drie stappen.
Geadresseerde
Aantal pakketten en afhaaldatum
Bevestiging
3.3.1.1.
Selecteer het adres
[1]
3.3.1.2.
Geadresseerde
van de afzender.
Aantal pakketten en afhaaldatum
Geef de gewenste afhaaldatum
MC/0513
[1]
[2]
en het aantal af te halen pakketten in .
17
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.3.1.3.
Bevestiging
[1]
Bevestig de afhaling te klikken op “Doorgaan” .
Nadat u de ingevoerde data gegevens gecontroleerd heeft, kan de opdracht verstuurd worden en wordt de
[1]
afhaling ingepland . De afhaalopdracht is nu volledig ingevoerd en doorgestuurd aan DPD.
Opmerking:
Er is geen verdere gegevensoverdracht noodzakelijk voor afhalingen. De opdracht wordt direct naar DPD
doorgezet zodra gegevensinvoer verstuurd is.
MC/0513
18
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.4.
Collection Request
U kunt gebruik maken van Collection Request, indien u één of meerdere pakketten bij uw klant af wil halen
en vervolgens bij u of op een ander adres bezorgd wilt hebben.
De belangrijkste functies zijn:
U kunt online een Collection Request plaatsen
Het pakket wordt op de gewenste afhaaldatum opgehaald
Het pakket kan bij u of bij een willekeurig afleveradres geleverd worden
De gegevens over de aanvaardingstermijn staan vermeld in een vak met tips
3.4.1. Stappenplan Collection Request
Het proces kan worden uitgevoerd in 4 stappen.
Klantadres
Afhaaladres
Adres geadresseerde
Bevestiging
3.4.1.1.
Klantadres
[1]
Selecteer uw gewenste klantgegevens .
3.4.1.2.
Afhaaladres
Selecteer het gewenste afhaaladres
MC/0513
[1]
in het adresboek of voer de gegevens handmatig in.
19
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.4.1.3.
Adres geadresseerde
[1]
Selecteer het adres waar het pakket afgeleverd dient te worden. Dit kan bij u of bij derden zijn. U kunt de
[2]
[3]
adresgegevens via het adresboek opvragen of handmatig invullen .
[1]
Overige informatie, zoals interactieve plaatsing van de Collection Request , een gewenste afhaaldatum
[3]
extra pakketten kunnen ingevoerd worden.
MC/0513
[2]
of
20
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.4.1.4.
Bevestiging
Nadat u de ingevoerde data gecontroleerd heeft, kunt u direct een nieuwe opdracht ingeven
[2]
opdracht naar DPD bevestigen .
MC/0513
[1]
of de huidige
21
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.5.
Orderoverzicht
Een snel en duidelijk overzicht van al uw opdrachten ziet u in het orderoverzicht. Het overzicht geeft u in één
oogopslag uw opdrachten weer. Tevens kunnen de opdrachten geselecteerd en (indien noodzakelijk) verwerkt worden. U heeft een volledig en transparant overzicht van uw opdrachten.
De belangrijkste eigenschappen en kenmerken zijn:
Een basis- of uitgebreide zoekopdrachten aanmaken en uitvoeren.
De opdracht die nog niet verzonden zijn kunnen direct bewerkt of verzonden worden.
Reeds verwerkte MyDPD orders opzoeken.
Het uitvoeren van een dagafsluiting.
3.5.1. Opties Orderoverzicht
In het orderoverzicht zijn de volgende opties beschikbaar.
Zoeken
Opdracht
Oude orders
Verzendpapieren genereren
Geschiedenis dagafsluiting
3.5.1.1.
Zoeken
[1]
[2]
U kunt een zoekopdracht uitvoeren via een basiszoekopdracht of via uitgebreid zoeken . U kunt diverse
[3]
criteria combineren in uw zoekopdracht. De resultaten worden bij ‘zoekresultaten’ getoond.
3.5.1.2.
Opdracht
[1]
Om een volledig overzicht te krijgen van de orderdetails kunnen de gegevens geopend worden . Tevens is
[2]
er ook de mogelijkheid om de openstaande order te versturen of te verwijderen .
MC/0513
22
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.5.1.3.
Oude orders
U krijgt inzicht in uw oude DELIS online orders via de functie “Oude orders“.
3.5.1.4.
Verzendpapieren genereren
Er wordt een overzicht van opdrachten getoond waarvoor nog geen verzendpapieren gegenereerd zijn.
[1]
Alle verzendpapieren activeren
De verzendpapieren, voor de ondertekening door de chauffeur, kunnen vervolgens gemaakt worden.
[1]
De laatst gemaakte verzendpapieren afdrukken
Nadat de verzendpapieren gegenereerd zijn worden een aantal documenten gegroepeerd voor afdrukken.
De groepering is afhankelijk van het type opdracht.
[1]
Alleen pakketlabels afdrukken
Er kan een batch uitgevoerd worden waarmee u (reeds eerder aangemaakte) geselecteerde pakketlabels
afdrukt.
[1]
Statusfilter
De statusfilter maakt het mogelijk om op nog openstaande pakketlabels te filteren.
MC/0513
23
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.5.1.5.
Geschiedenis verzendpapieren
Een overzicht van de verzendpapieren van de laatste 10 dagen is zichtbaar bij de geschiedenis van de ver[1]
[2]
zendpapieren. De aangemaakte documenten kunnen de kolommen Pakketlabels , Bevestigingen , Ver[3]
[4]
zendlijst of Verzendoverzicht weer opgevraagd worden.
MC/0513
24
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.6.
Openstaande orders
De optie openstaande orders geeft u een overzicht van alle E-Shipping, Collection Request en Proactieve
notificaties die nog niet naar DPD overgedragen zijn.
3.6.1. Opties openstaande orders
De openstaande orders worden, afhankelijk van het type order, opgedeeld in drie verschillende overzichten.
Orderoverzicht
Overzicht van interactieve Collection Requests
Proactieve meldingen
3.6.1.1.
Orderoverzicht
E-Shipping en Collection Request opdrachten met de status “Geregistreerd”
3.6.1.2.
Overzicht van interactieve Collection Requests
Niet volledig doorgevoerde interactieve Collection Requests kunnen via order details bewerkt worden. Tevens kunnen via het menu de openstaande orders verwijderd of verzonden worden. Om direct naar alle
openstaande interactie Collection Requests te gaan klikt u op ‘Naar Orderoverzicht/Verzendpapieren genereren’.
3.6.1.3.
Proactieve meldingen
Niet volledig doorgevoerde proactieve meldingen worden weergegeven. De opvolging kan handmatig of met
meerdere tegelijk doorgevoerd worden middels het dropdown menu.
Om direct naar alle openstaande proactieve meldingen te gaan klikt u op ”Naar proactieve meldingen“.
MC/0513
25
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.7.
Gegevensoverdracht
Met slechts een paar klikken verzendt u uw gegevens, zoals referentienummer, afhaalopdrachten en vele
andere opdrachten, snel en efficiënt naar DPD.
3.7.1. Stappenplan gegevensoverdracht
De overdracht van gegevens biedt u de mogelijkheid om, via standaard bestandsformaat, uw gegevens te
integreren in het DPD systeem. Voor iedere service kan een bestand gemaakt worden. Een gedetailleerde
omschrijving van de verschillende bestandsformaten zijn beschikbaar via het diskette symbool
.
Adressen selectie
Bestandstype
Selecteer bestanden
Overdracht
3.7.1.1.
Adressen selecteren
Selecteer uw klantengegevens
MC/0513
[1]
die u over wil dragen.
26
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.7.1.2.
Bestandstype
Selecteer het gewenste bestandstype
3.7.1.3.
[1]
Selecteer bestanden
Selecteer de bestanden door deze toe te voegen
[2]
openen .
MC/0513
[2]
of kies de automatische bestandstype-indicatie .
[1]
aan het overzicht en vervolgens het juiste bestand te
27
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.7.1.4.
Klik op uploaden
[2]
Annuleren .
MC/0513
[1]
Overdracht
als u het bestand wilt uploaden in MyDPD. Wilt u het bestand verwijderen, klik dan op
28
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.8.
Shipping Report
DPD geeft u inzage in uw pakketten via Verzendrapporten.
DPD Quality
Leadtimes
Delay Graphs
Exception Management
Delivery Status
Vertraagde pakketten
Collection Request
Finance
Tarieven
Invoiced Volume
Invoiced Amounts
Factuurgegevens
History
Exception History
Returned Parcels
Mijn Profiel
Volledige uitleg over DPD Shipping Report vindt u in de separate handleiding van DPD Shipping Report.
Deze kunt u opvragen bij uw contactpersoon.
MC/0513
29
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.9.
Proactieve notificaties
De proactieve notificaties geeft u informatie betreffende adresfouten of andersoortige problemen in de aflevering van uw pakketten. U kunt direct actie ondernemen door DPD aan te geven wat er met het pakket mag
gebeuren. Met een paar klikken geeft u aan of het pakket nogmaals aangeboden mag worden, u het adres
wilt wijzigen of dat het pakket naar u retour gestuurd dient te worden.
3.9.1. Opties Proactieve notificaties
Status filter
Exporteren van Proactieve notificaties
Incorrect adres / weigering van het pakket
Adres correcties
3.9.1.1.
Status filter
Er zijn diverse filters voor proactieve notificatie beschikbaar
3.9.1.2.
Exporteren van Proactieve notificaties
Gewijzigde adressen kunnen opgeslagen en overgedragen worden naar een extern adresboek.
Er zijn drie verschillende oorzaken voor proactieve notificatie.
Incorrect adres
Weigering van het pakket
Adres wijzigingen
MC/0513
30
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.9.1.3.
Incorrect adres / weigering van het pakket
Er zijn drie opties voor adresveranderingen mogelijk.
Nieuwe bezorging bij oorspronkelijke ontvanger
Het oorspronkelijke adres is correct en er mag een nieuwe bezorging ingepland worden. Het oorspronkelijke
[1]
[2]
[3]
ontvangstadres dient overgedragen te worden naar het bevestigde adres . Indien het telefoonnummer
van de ontvanger nodig is dient dit ingevoerd te worden.
Nieuwe bezorging op nieuw adres
Indien een nieuw adres ingegeven dient te worden, kan dit door handmatige invoer van de gegevens, update
[1]
[2]
van de gegevens uit het adresboek of een kopie van het oorspronkelijke adres van de ontvanger .
MC/0513
31
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
Retour naar afzender
[1]
Selecteer het adres waar het pakket naartoe geretourneerd dient te worden .
Er wordt een bevestiging van het adres gevraagd. Zodra de bevestiging geaccordeerd is wordt de status
‘Completed’ weergegeven. Een verandering is dan niet meer mogelijk.
MC/0513
32
MyDPD Klantdocumentatie
Versie 1.4
3.9.1.4.
Adres correcties
Indien een adres niet correct ingevoerd is, maar dit adres wel correct in de proactieve notificatie database
opgenomen is zal direct het, volgens de database, correct adres weergegeven worden. Met één druk op een
knop kan ook de MyDPD database gevuld worden met de correcte gegevens, zodat een volgende keer het
adres direct correct ingevoerd wordt.
Er zijn twee opties.
Status ‘nieuw’
[1]
Er wordt een overzicht getoond van alle identieke adressen uit het MyDPD adresboek. De door de databa[2]
se aangevulde gegevens kunnen overgenomen worden middels het accepteren van de adres correctie .
Status ‘bewerkt’
Indien het adres reeds bewerkt is of er geen identiek adres getoond kan worden, worden er geen gegevens
[1]
vanuit de database getoond .
MC/0513
33

Download Report