CSU lanceert campagne Scherp op schoon

CSU lanceert campagne
Scherp op schoon
‘Hospitality vergroot klantbeleving en
verrijkt het werk van schoonmakers’
‘Scherp op schoon.’ is het thema van de nieuwe CSU-campagne. De mentaliteit
scherp is een kernwaarde die het Udense schoonmaakbedrijf altijd al heeft gehad. “We gaan dat nu breder communiceren’, aldus Commercieel Directeur Rob
Meulendijks. In de campagne speelt CSU effectief in op de veranderingen in de
markt. Want de facilitaire markt is in beweging. Opdrachtgevers zoeken meerwaarde op tal van fronten: flexibiliteit, beleving en effectiviteit. Die meerwaarde
biedt CSU in de vorm van hospitality, met de klant die centraal staat. Letterlijk.
O
ok zorginstellingen ervaren de
veranderingen in de markt.
Neem bijvoorbeeld patiënten die
mondiger worden en hogere eisen stellen.
“In de zorg zie je dat je veel te maken hebt
met dynamiek”, zegt Commercieel Directeur Rob Meulendijks van CSU. “Er gaat
iets mis met een patiënt die op bed ligt:
dan moet je een keer extra verschonen.
Daar moet je als schoonmaakbedrijf wel
flexibel op weten in te spelen. Wat je daarnaast ook steeds meer ziet, is toegenomen contact met de klant van de klant: de
patiënt of bezoeker in een zorginstelling.
Die is er te gast. Door een vriendelijke
groet of even snel iets schoon te maken
als een vaas met bloemen omvalt, doe je
iets voor de tevredenheid van die klant.”
Een andere marktontwikkeling: het
schoonmaakproces wordt meer geïntegreerd in de bedrijfsvoering van opdrachtgevers. “Facilitaire afdelingen worden afgeslankt. Opdrachtgevers zoeken geen
leverancier meer voor de schoonmaak,
maar een par tner die de aansluiting
maakt. Dat betekent dat onze rol in dienstverlening verandert. Je maakt vanuit een
echt samenwerkingsverband een verdiepingsslag. We luisteren scherp naar de behoefte van de klant. We vragen door en
4
krijgen een nog scherper beeld van wat
de klant echt wil. Dit vertalen wij in een
op maat gesneden programma of aanpak.
Zonder poespas, overtollige ballast of on-
nodige overhead. Dit leidt tot schoonmaakdienstverlening met een verbeterde
beleving tegen een scherpe prijs-kwaliteitverhouding.”
Hospitality als
strategische keuze
CSU’s antwoord op die ontwikkelingen:
vol inzetten op hospitality. Onlangs wijdde het bedrijf er een congres aan in De Efteling. “Hospitality is voor CSU een strategische keuze. Dat gaat verder dan een
mooi jasje of een schoonmaker die glimlacht”, legt Meulendijks uit. “Wat we met
hospitality willen zeggen, is dat we ons eigenaar voelen van de problematiek bij
klanten. Dat doe je door actief mee te denken: wat kunnen we op een andere manier voor u gaan doen?”
Meulendijks stelt dat hospitality vooral
een kwestie is van mentaliteit. “Het wordt
een ander spel dat we spelen, maar wel
een leuker spel. We maken de verbinding
tussen klant en CSU en tussen kwalitatieve schoonmaak en de toegevoegde waarde van hospitality. Daar toe zetten we
meer en goed opgeleid objectmanagement in dat veelvuldig en snel kan schakelen met klanten. Met onze nieuwe directeur Hospitality investeren we verder in
die ontwikkelrichting. Hospitality vergroot
de beleving bij klanten en verrijkt het
werk van onze mensen. Daar hoort ook
een andere manier van communiceren
bij”, maakt hij het bruggetje naar de nieuwe campagne.
Voor CSU is een nieuwe campagne geen
reclametrucje. Integendeel: de campagne
staat model voor het nieuwe CSU. Zelfverzekerd, vooruitstrevend en vooral klantge-
richt. “We zijn altijd het bedrijf geweest
van niet praten maar poetsen. Een beetje
ingetogen, niet te veel poespas. Ondertussen zijn we wel scherp in alle facetten. CSU
is in staat alle details in de dienstverlening
optimaal te verzorgen.”
CSU-mentaliteit
Scherp op schoon is daarbij het overkoepelende nieuwe thema. “We zíjn niet ineens
scherp. Die scherpte was er al op elk facet”,
concludeert Rob Meulendijks. Nu gaan we
die eigen CSU-mentaliteit meer uitdragen.
Wat ons opviel in het marktonderzoek was
dat andere schoonmaakbedrijven zich wel
zo hebben geprofileerd maar het niet konden waarmaken. Wij hebben wel de goede basis gelegd en gaan het nu ook breed
communiceren. En we gaan niet zelfgenoegzaam achterover zitten. Voor ons is
scherp een kernwaarde. Je kunt alleen
scherp zijn door het te blijven.”
Klant centraal
Opvallend aspect van de nieuwe campagne: opdrachtgevers staan centraal, letterlijk. Rob Meulendijks: “We zoeken echt de
verbinding met de klant. Wat zie je in de
communicatie voor veel schoonmaakbedrijven? Dames met een tandpastaglimlach die een kantoor poetsen dat al lang
schoon is. Heel zendergericht allemaal.
Wij gaan juist de klant centraal stellen, die
klant aan het woord laten: hoe blijven we
nu sámen scherp op schoon?” ●
Rob Meulendijks
5

Download Report