CSU - Code Verantwoordelijk Marktgedrag

Zelfverklaring
Code Verantwoordelijk
Marktgedrag CSU
versie juni 2014
CSU verklaart hierbij de Code Verantwoordelijk Marktgedrag toe te passen en actief uit te
dragen naar onze opdrachtgevers, medewerkers, leveranciers en andere stakeholders.
Toepassen van de Code
CSU geeft de doelstellingen van de Code concreet vorm. In deze zelfverklaring staan
voorbeelden van initiatieven die CSU, naast de richtlijnen uit de code, neemt om die
doelstellingen te realiseren. We leveren vanuit onze verantwoordelijkheid inspanningen op
diverse hieronder beschreven onderdelen. Ondanks onze inspanningsverplichting
constateren we ook dat het succes van de code afhankelijk is van de bereidheid en
medewerking van andere stakeholders. Zowelopdrachtgevers
als personeel moeten ook zelf
bereidheid tonen om de elementen van goed marktgedrag tot een succes te maken.
Handelen bij aanbesteding en contractering
CSU draagt de Code actief uit en enthousiasmeert opdrachtgevers deze ook te tekenen om
gezamenlijk de marktomstandigheden van schoonmakers te bevorderen. We geven aan hoe
de code concreet kan worden toegepast en welke aanvullingen daarop mogelijk zijn
afhankelijk van de fase waarin het (potentiële) contract zich bevindt. Voor het verhogen van
de zichtbaarheid van de schoonmaker en de transitie naar dagschoonmaak bij ING werd
CSU in 2013 genomineerd voor de Best Practice Award van de Code Verantwoordelijk
Marktgedrag.
1. Fase voorbereiding offerte
De code geeft duidelijke sturing aan hoe het traject van gunning van een
schoonmaakopdracht verantwoord vorm kan krijgen. Onze aanbiedingen zijn voorzien van
een degelijke onderbouwing, waarbij we uitgaan van een verantwoorde, en controleerbare
normstelling. Zo dient gunning van de schoonmaakopdracht te geschieden op basis van
EMVI in plaats van op laagste prijs. De wegingfactor prijs dient daarbij in evenwichtige en
passende verhouding te staan met andere eisen.
Aanvullende initiatieven o.a.:
CSU faciliteert kennisdeling over het vakgebied, aanbestedingsregels en de daaruit
voortvloeiende verantwoorde inkoop van schoonmaakdiensten. Dit doen we onder
andere tijdens CSU's jaarlijkse rondetafelconferentie voor schoonmaakintermediairs.
CSU beoordeelt kritisch de bestekken om te zien of deze in lijn liggen met de code en
stelt kritische vragen om zo de nodige aanpassingen te bewerkstelligen. Zo nodig
onthoudt CSU zich van inschrijving. Het afgelopen jaar is dit enkele malen aan de
orde geweest onder andere ten aanzien van aanbestedingen op alleen laagste prijs.
Offertes worden ingediend op basis van voldoende informatie van de opdrachtgever
en rekening houdend met toepasbare leverings- en inkoopvoorwaarden. Om recht te
doen aan ons vakmanschap prefereert CSU resultaatgerichte contracten.
1
Bij klanten en prospects promoot CSU de voordelen van dagschoonmaak. Dit levert
een positieve bijdrage aan de zichtbaarheid, respect, betrokkenheid en motivatie van
schoonmaakmedewerkers.
Uit het oogpunt van het uitbouwen van de gezamenlijke kennis, kwalitatieve
partnerships, investeringen in personeelsondersteuning en rust op de werkvloer
streeft CSU naar een contractduur van minimaal 5 jaar. We stimuleren contracten
voor onbepaalde tijd waaraan bijvoorbeeld een onbepaald aantaloptiejaren worden
verbonden.
CSU biedt diverse innovatieve oplossingen om te komen tot een verbeterde
dienstverlening en motivatie en tevredenheid van medewerkers, zoals een bonus
voor medewerkers bij behaalde kwaliteitsnormen.
2. Overgang contract
Opdrachtgevers dienen zeker ook in deze fase rekening te houden met de positie en het
welzijn van schoonmaakmedewerkers.
Daarbij is de cao leidend.
Aanvullende initiatieven o.a.:
CSU vindt het belangrijk om helder, duidelijk en transparant te communiceren naar
medewerkers over de veranderingen in contracten. De communicatie bij de overgang
van contract bestaat onder andere uit informatiebijeenkomsten, persoonlijke
gesprekken en de brochure 'Medewerkersinformatie bij contractovername'. Daarin
staan de voor de medewerkers belangrijke zaken beschreven. Nieuwe medewerkers
ontvangen een introductiemap en worden goed ingewerkt. In de opstartfase kijken we
of de gemaakte afspraken haalbaar zijn en of eventuele verbeteringen nodig zijn. Na
opstart overleggen we met de medewerkers over de veranderingen en de
werkzaamheden. Zo zorgen we dat medewerkers prettig werken en de kwaliteit van
onze werkzaamheden optimaal is.
CSU adviseert opdrachtgevers de gemaakte afspraken én aanpassingen t.o.v. het
oude contract (evt. met behulp van CSU) te communiceren naar hun eindgebruikers.
De code gaat in de transitiefase uit van een overgangsperiode van minimaal 2
maanden na definitieve gunning. Om zorgvuldig om te gaan met personeelsbelangen
doet CSU er alles aan om afhankelijk van de situatie een langere
contractsovergangstermijn te bewerkstelligen zoals ten tijde van vakantieperiodes
(zomer/eindejaar).
3. Reguliere contractfase
CSU brengt bij de uitvoering van de opdracht alle kennis, ervaring en capaciteiten in.
Medewerkers dienen te werken volgens de beleids- en gedragsregels van de opdrachtgever.
De code geeft aan dat opdrachtgevers ook mede verantwoordelijk zijn voor goede
arbeidsomstandigheden van het schoonmaakpersoneel. Daarbij dienen verschillen in
faciliteiten en bejegening tussen eigen medewerkers en schoonmakers te worden
voorkomen. Aanvullend op alle richtlijnen in de code onderneemt CSU onder andere de
onderstaande initiatieven om de arbeidsomstandigheden en de medewerkertevredenheid
van onze medewerkers te verbeteren.
Aanvullende initiatieven o.a.:
1. CSU heeft in elke businessunit speciale pandadviseurs in dienst die de werklocaties
bezoeken. De pandadviseurs controleren de werkomstandigheden van onze
2
medewerkers bij de opdrachtgever en of deze voldoen aan alle richtlijnen, cao, arbo
en wettelijke (veiligheids- )eisen. Er wordt daarnaast gekeken of de werklocatie een
fijne werkplek is voor onze medewerkers. Bevindingen en/of onregelmatigheden
worden gerapporteerd en indien van toepassing besproken met de opdrachtgever.
2. CSU zorgt dat middelen en materialen goed werken, zuinig en veilig zijn en in
voldoende mate aanwezig zijn. Dit wordt periodiek gecontroleerd. Onderdeel van ons
MVa beleid is onze certificering voor de C02-prestatieladder waarmee we
gestructureerde werken aan de verdere preventie van energiegebruik. In 2013
behaalden we niveau 3.
3. CSU bevordert intern verbeteringsmeldingen en promoot het aanspreken door het
personeel van de vertrouwenspersonen om afwijkingen te signaleren. Die signalen
nemen we zeer serieus en we stellen er onderzoeken naar in en pakken dit aan. In
2014 is dit verder geprofessionaliseerd door het uitbesteden van de taak
vertrouwenspersoon aan een extern deskundige.
Periodiek werkoverleg met schoonmaakmedewerkers op locatie
CSU maakt actief gebruik van de werkdrukmeter, een taal die laat zien in hoeverre
medewerkers te maken hebben met een (te) grote werkdruk. Het is een wetenschappelijk
onderbouwde vragenlijst die digitaal wordt ingevuld. We zien het als onze
verantwoordelijkheid om de werkdrukmeter veel vaker dan voorgeschreven is in te zetten. Er
vindt periodiek een werkoverleg plaats met schoonmaakmedewerkers op locatie. Hierbij
wordt naar de mening en ervaringen van medewerkers gevraagd en worden de uitkomsten
van de werkdrukmeter besproken.
Naast waar nodig de inzet van specifieke werkdrukmetingen, laat CSU periodiek volgens
erkende onderzoeksmethodieken door derden onderzoeken uitvoeren naar de algemene
medewerkerstevredenheid. Ook in 2014 vindt dit op diverse niveaus plaats. (Top Employers
Nederland, Great place to Work en maatwerkonderzoek tevredenheid directen. Resultaten
over de werkbeleving vertaalt CSU naar verbeterplannen en concrete acties.
Veiligheid voor medewerkers is erg belangrijk
Voor elke businessunit wordt eenmaal per drie jaar een algemene Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) uitgevoerd. Deze is in 2013 herzien. Ook monitoren we projecten
afzonderlijk op risico's. Zo verkleinen we de kans op ongevallen en incidenten tijdens het
werk. In dit kader is het boekje 'Veiligheid op de werkvloer' geïntroduceerd, dat iedere
nieuwe medewerker bij indiensttreding ontvangt. De inhoud is vorig jaar compleet
geactualiseerd. Ook via andere wegen stimuleren we de veiligheid op het werk: een
Periodiek Arbeids Gezondheidskundig Onderzoek, persoonlijke beschermingsmiddelen,
bedrijfsongevallenregistratie en de inzet van bedrijfshulpverlening. We hanteren een ethische
gedragscode en een reglement ongewenst gedrag.
Implementatie en naleving Sociaal beleid
Vanzelfsprekend houdt CSU zich aan alle richtlijnen en wettelijke bepalingen, zoals door de
cao, de vakbonden, wetgever en branchevereniging OSB gesteld bij het opstellen van zijn
offertes. CSU past alle richtlijnen t.a.v. verantwoord sociaal beleid uit de code toe. Zo
discrimineert CSU medewerkers niet (NVP-sollicitatiecode). CSU hanteert coachend
leidinggeven en werft en selecteert leiding op basis van vakkennis, karakter en beheersbare
span of control. CSU behaalde in 2013 het OSB keurmerk.
3
Social Return On Investment (SROl)
CSU kiest bewust voor het inzetten van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt als
belangrijk deel van het personeelsbeleid. Het personeelsbestand van CSU bestaat voor 11%
uit medewerkers met een SROI-indicatie, de landelijke norm is 5%. CSU ziet dit als
onderdeel van zijn sociale verantwoordelijkheid. Steeds vaker wordt bij
overheidsaanbestedingen gevraagd om de inzet van deze medewerkers. Daarvoor werken
we landelijk met diverse partijen. Sinds vijf jaar trekken we op met de Dienst Sociale
Werkvoorziening (DSW). In mei 2013 is een begin gemaakt met een alliantie met Stichting
Axios. Daardoor moeten per jaar 300 jongeren met een sociaal-maatschappelijke
achterstand aan een baan in de schoonmaak worden geholpen. Een andere partner is
Agens, dat bemiddelt in het vinden van werk voor mensen die niet op eigen kracht in het
arbeidsproces terechtkomen. Kolom Praktijkcollege, een middelbare scholengemeenschap
in Amsterdam, werkt voor twee van haar vestigingen samen met CSU. Jongeren kunnen via
een stage het vak van schoonmaker leren. Dat is ook de insteek van Stichting Nelis, die
jongeren aan het werk helpt in de glazenwassers- en schoonmaakbranche.
Opleidingen
We maken zowel gebruik van eigen opleidingen als die van derden. Via CSU hebben in 2013
1547 medewerkers de Basis Vakopleiding Algemene Schoonmaak gevolgd en afgesloten
met een RAS-examen. CSU is hiermee over 2013 de grootste vakopleider in de
schoonmaakbranche. Medewerkers kunnen de taalcursus 'Taal op de werkvloer' volgen om
onderling optimaal te communiceren. Om medewerkers voor te bereiden op een andere
manier van werken, is de basisopleiding Resultaatgericht Schoonmaken gestart. De
rayonleiding is bijgeschoold met een cursus vloeronderhoud. Nieuwe ontwikkelingen op het
gebied van opleiding omarmen we enthousiast. In eigen huis zijn schoonmakers van
bungalowparken geschoold via e-Iearning. Inmiddels heeft CSU meer dan 400 mensen
geholpen bij het verbeteren van hun schrijf- en/of spreekvaardigheden. Hoewel we alle
mensen frequent hierover informeren en alle mensen in de gelegenheid stellen zich op dit
vlak te ontwikkelen, constateren we ook dat het uiteindelijk hun eigen keuze en bereidheid is
om deel te nemen aan deze trajecten, die bepalend is.
Communicatie over de code
Van de opdrachtgevers die de code hebben
ondertekend ten tijde van het opstellen van deze
verklaring, mag CSU er ruim 30' tot zijn huidige
opdrachtgevers rekenen. Het afgelopen jaar tekenden
onder andere onze opdrachtgevers Hotel Casa 400,
Hoogheemraadschap van Delfland, stadhuis Almere,
Koning Willem I College en SGHDZW de code.
Ons streven is het aantalopdrachtgevers
die de code
hebben ondertekend te vergroten. CSU communiceert
daarom over de code en het belang voor de branche.
Dit gebeurt in eigen en externe uitingen als bijvoorbeeld
nieuwsbrieven, relatiemagazine, social media en
artikelen. De code en het ondertekenen ervan door
opdrachtgevers wordt tevens in de persoonlijke
gesprekken onder de aandacht gebracht.
4
De code heeft als zodanig niet geleid tot andere
communicatievormen en -frequenties tussen ons bedrijf
en onze opdrachtgevers. Sinds de introductie van de
code is deze bekender geworden in de facilitaire wereld.
We zien vooral dat de bewustwording voor aanbesteden
op EMVI en voor betere randvoorwaarden voor de
uitvoering van het werk zijn vergroot. Uiteraard met name
bij de opdrachtgevers die de code ook zelf hebben
ondertekend, maar ook daar buiten.
Top Employer Nederland
Bovengenoemde zaken zijn slechts een greep uit de vele activiteiten binnen CSU's
maatschappelijk verantwoorde werkwijze. Begin 2014 is CSU uitgeroepen en gecertificeerd
als 'Top Employer Nederland 2014'. Het Top Employers Institute reikt jaarlijkse na gedegen
onderzoek certificaten uit aan werkgevers die goede arbeidsomstandigheden creëren voor
hun werknemers. Volgens de organisatie is CSU een toonaangevend bedrijf dat erin slaagt
op unieke wijze goed werkgeverschap binnen het bedrijf in de praktijk te brengen.
Het Top Employersproces omvat een zorgvuldig onderzoek dat aan een onafhankelijke audit
is onderworpen. De certificering wordt alleen toegekend als het onderzochte bedrijf aan een
strenge standaard voldoet. CSU investeert al jaren in de duurzame inzetbaarheid van onze
mensen. We streven naar optimale werkomstandigheden waarin ze zich persoonlijk en
professioneel kunnen ontwikkelen. Unieke elementen als budgetcoaching en de brede inzet
van SROI zijn een onderdeel van dat personeelsbeleid. We zijn trots op deze hernieuwde
erkenning van onze visie en aanpak. Het is een stimulans ons daarop te blijven richten.
CSU zal samen met de medezeggenschap, vakbonden en andere actoren zijn
verantwoordelijkheid blijven nemen om de code succesvol in de praktijk te brengen en te
promoten.
Naam:
Functie:
John van Hoof
5

Download Report